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2018-12-13 来源 :公益时报 作者 :
在美丽的龙城社区，有七位姑娘，她们敲开孤独老人的家门，带去邻里的祝福和温暖;走进敬老院，送上社区文体队伍精彩的演出;组织社区文明养犬志愿队，发动社区自己的力量解决社区难解的问题……这就是我们龙城社区居委会。
本届居委会成立于2015年8月，由社区居民民主选举产生，主任、副主任、五名委员共七委，其中研究生学历一名，本科学历三名，大专学历三名，平均年龄42.7岁。到2018年10月，七人全部拥有社工师职业资格(六人中级，一人初级)。一人社会工作专业研究生毕业。七人中党员四名，预备党员一名。
运用社会工作专业知识和方法，全心全意为居民提供贴心服务是龙城社区七个姑娘共同的理念。在这个理念的推动下，社区居委会不断加强团队自身建设，专业学习蔚然成风。在活动设计上我们力求即满足居民需求，又充分运用专业方法和技巧，从弘扬优秀传统文化的重阳敬老，到现代互联网的微信课堂，从充满童趣的井上绘画，到永葆军人本色的八一座谈，从社区教授的公益课堂到志愿者的文明养犬志愿行……开展了各类文体活动、公益课堂、社区联谊、宣传倡导、志愿活动等等。以活动为载体，凝聚社区居民的力量，创新活动思路，开拓社区资源，把社会主义核心价值观的内涵落到实处。大量而卓有成效的工作，得到了社区内外人士的一致好评，取得了良好的社会效应。七位工作人员被居民亲切地称为“龙城七仙女”。
一、培育社区社会组织，为社区腾飞装上“引擎”
本届龙城社区居委会自成立以来，不断发展壮大社区社会组织。社区社会组织扎根于社区，今天的受助者，也就是明天的助人者。在工作方法上，社工引领义工，而义工往往是受助者的熟人或者邻居。社工的专业服务也更容易被服务对象接受。同时，充分发挥助人自助的工作原则，帮助居民成长，快乐自己服务他人。
社区现有12个社区社会组织，社区各类志愿者135人，同时开拓社区资源，了解社区居民个人特长和服务意向，为自我管理、自我服务、自我发展的社区社会组织培育奠定基础，有力地推动了社区各项服务活动的全面展开。社区居委会通过为社区内的各个社区组织搭建不同的社区服务活动提升居民生活质量。社区朋友们也从服务中发现他们自身的优势，获得自我的精神满足和内心世界的升华。 从人与社会共同发展的角度强调每个人都是社会的一员，是社会成果的分享者和社会发展的参与者，社会参与和能力提升是实现自身发展的根本途径。
例如社区剪纸班、德语班、书画班的老师是本社区居民，8个文体队的队长是本社区居民，我们赋权给老师、队长，由各队自治管理，不仅发挥了他们的潜能，更为居民提供多姿多彩的文体活动。除了在龙城社区，不同的社区社会组织为社区居民们提供丰富多彩的服务，龙城社区文体志愿者团队还来到太申祥和敬老院，为敬老院的老人们提供精彩的演出，担当起一份社会责任。
二、加强社区队伍建设，提高社区服务的专业性
社区工作是一门学问，在服务过程中，不同的服务对象、问题背景等都在不断的发展与变化。因此，我们的团队需要持续提升凝聚力、执行力、专业力。我们七个人，在回龙观镇领导的支持下，积极参加各个领域的社工培训，学习吸收各种先进的经验和方法，不断提高自身的专业服务水平，运用专业的社工理论及方法，充分整合各方资源，从群众的实际需求出发，采取个案、小组、社区工作等专业工作方法，遵循“立足需求，以人为本”的原则，更针对性地为有需要的群众提供专业社工服务，推进和谐社会建设。
三、动员社会力量，整合社会资源
好的社工就是好的资源链接者，社区居委会的人力、财力、物力都非常有限。相信众多的居委会也许会面临没有地、没有钱、没有人等等难题。我们在解决这些难题的过程中，坚持“政府引导、主体多元、社会参与”的原则，广泛收集各类政府购买服务、公益组织、经济单位、个人等资源，为社区居民谋福利，寻求和提供高质量的服务。在这三年中，社区居委会与北京林业大学、华北电力大学、北京农学院、昌平温心社工事务所、回龙观社会组织服务协会、青果布艺工作室、昌黎葡萄沟耿氏酒堡、多一甘茶坊等20多个社会资源单位保持密切合作，为社区居民提供近万人次的社区服务。
四、创新服务，提高社区服务的创造力
社区活动的丰富多彩，不仅在于日常的各类活动，更在于精心设计与打造。我们力求在每次活动中大胆创新与尝试。例如社区的系列重阳节活动，在2017年组织社区重阳节长者座谈会，社区链接昌平榜书协会、昌平朗诵家协会、多一甘茶坊，邀请社区合唱队、社区志愿者并与老人子女事前联系等进行“银龄话家常”、 “书画献礼敬重阳”、“品尝重阳糕，甜蜜分享”，三个环节共同打造弘扬良好的尊老爱老的优秀传统，传递正能量的氛围。
在社区中的难题解决过程中，我们运用“结构化研讨”的方法组织居民对热水、供暖问题进行讨论，取得初步成果。
我社区是24小时供热水、冬季供暖时间5个月，对于煤改气后热水费用提高和供暖期多一个月的费用问题，部分居民与物业公司、开发商、供暖公司分歧多，矛盾大。为此我们也先后召开过多次座谈会、协调会，因利益关系重大，各方站在自己的立场上，宣泄情绪，不说解决方法，互不让步，往往一个问题没有说清又扯出其他事情，争论不休，每每都不欢而散，导致几方关系不睦，严重影响社区和谐。
新班子成立后，我们希望运用社会工作专业方法，破解难题，尝试通过“结构化研讨”的讨论方式，围绕大家关注的一个主题，针对明确目标，按照共同约定的规则和程序，运用团队学习、团队决策工具，有引导的团队研究和讨论。
今年初，我们召开了由部分居民、物业公司、开发商、供暖公司和居委会多方参与的针对热水、供暖费用问题的讨论会，一改传统的垂直思维方式，尝试运用“结构化研讨”的方法，遵守人人平等、人人参与、围绕主题、言简意赅等基本原则，制定：一发言、两追求、三不许的规则，并设置组长、催化师、书记员、发言人。
讨论开始并不顺利，主要是居民不理解，经过我们耐心解释，也是我们真诚的要解决难题的工作态度，勇于尝试创新试点思路，到会人员还是接受了这种方法。随着程序的逐步开展，主要问题浮出水面。虽然最终解决问题还有待后续进一步沟通协调，但此次运用“结构化研讨”讨论问题的新方式在发现、归纳主要问题上取得了突破，为彻底解决困扰多年的热水、供暖问题找到了新的方向，更为我们举办居民议事厅，群策群力解决社区问题提供了新思路、新方法。
如今在遇到社区难题特别是长期无法解决的老大难问题时，我们共同努力用专业的知识尝试解决老办法不能解决的问题。
自班子组建至今，我们秉承团结协作，关爱友善，相互促进，共同提高的团队精神，共同为社区提供一份贴心细致的服务，将专业的服务传递给更多的人，丰富社区朋友们的人生色彩，共同筑造一个美丽龙城幸福家园!
龙城社区居委会
2018年10月29日
