专栏作者
我们常常谈互联网、谈新媒体、谈微博微信，但相信有很多非营利机构的相关工作人员都是知其然但不知其所以然。以本人非常浅薄的观察，移动互联包含了以下五组关键词。
低成本。移动互联一个很重要的特点是免费。我们免费使用微博微信，免费在搜索引擎上查找资料，在许多情况下，下载音乐和电影也不用付款……当然，有人会问，免费怎么活?其实，我们不难发现，视频网站会在片头插入广告，搜索引擎也会根据个人的查询轨迹进行大数据分析，向用户推荐商家。但用户免费使用依旧是必然的趋势。
自发，以自我为中心。以前我们是看别人写、看别人做，现在，微博微信、博客等工具已经给我们带来了跨时代的变化。与此同时，我们所写所做的已经不是为了服务所有人或者像传统工业文明时期追求规模经济了，我们所面对的客户既少数又死忠，既流动又庞大。移动互联让兴趣相投的人跨越空间界限，走得更加紧密。这种“以自我为中心”的需求的满足，是通过“加入一个牢固的群体”来实现的。
联结及黏性。只有大量的人在使用，只有用户能跟其他用户产生交互，移动互联才有生命力。淘宝的评论、豆瓣的评分、新闻客户端的新闻排行，大都源于此。移动客户端必须要让用户在相互间产生联结，如果无法跟别人互动，用户为什么还要打开这个APP浪费流量呢?另外，我们还要提高用户的黏性，不能总是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而应窥探用户的需求，摸清是什么能够让目标客户在相互间产生黏性，而不是对APP产生黏性。不用总以为用户为了机构而来，用户是为了自己而来的。
随时随地。脱离空间和时间的限制，用户的任何行为基本上都没有了限制。这个特点太明显，但也往往最容易被我们忽视。试问，我们的传播官员工作时间是朝九晚五吗?我们机构的活动是安排在靠近我们的地方，还是在方便客户的地方?我们的投票活动能不能让人在坐地铁的时候就轻松完成?
以数据为核心竞争力。每个机构都有聪明才智策划行动，那么，如何体现你我的差异?在于机构对知识和数据的运用方式。互联网帮助每个人解决获取知识资讯途径，但如何解读和使之成为有效的数据，将会是未来机构与机构之间的鸿沟所在。因此，如果我们有合适的价值主张，同时有能力有效利用数据，提供满足用户需求的产品或服务，这样的机构在未来会具有非常高的核心竞争力。
那么，在日常运营管理中，非营利机构如何应用上述的特点，把自身打造成具有移动互联DNA的机构呢?为了抛砖引玉，我简单列出以下几个可能性。
发动志愿者的充分参与。非营利机构应当努力制定游戏规则，而不是去管理志愿者——应为志愿者清晰界定目标和所给出的资源，而不是尝试操控和指引他们。许多志愿者并不是为了机构而来，而是为了自身追求的梦想和目标而来，他们需要的不是管理和教育，而是参与感和成就感。
寻找免费的替代方案。做一个轻组织，应该是非营利机构的目标。既然移动互联的重点不在于物料，而在于用户和数据，那我们为什么要购置过多的硬件呢?真正让一个机构能够得到沉淀的，是其组织里人才的成长，以及用户忠诚度的提高。所以，在物料和硬件方面，我们应评判这些投入对员工的发展是否有帮助，对满足用户的需求是否有决定性作用。
客户需求驱动。消费者先提出需求，企业再生产产品，这是当今商业市场大势所趋。那么，非营利机构准备好迎接这个趋势了吗?我们的项目设计和实施周期是否足够长到服务对象离开本地社区的时刻?我们的项目是否有足够的灵活性来满足随时在变化的用户需求?在设计项目的时候，服务对象应是机构最首要关心的人，其次才是捐款对象和项目领导层。如果我们的服务对象不认可，那么，无论活动设计得多么优秀，善款筹集得再多，也都没法真正转换成社会价值。
拜客广州总干事 陈嘉俊/文
