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2018-12-13 来源 :公益时报 作者 :
大台街道黄土台社区居委会辖区内共有居民220户，610人。其中党员23人，老年人75人，残疾24人，外来流动人口313人。黄土台社区居委会社工团队在街道党委的领导下，在辖区单位和社区党员、群众的共同努力下，紧紧围绕中心工作，积极探索为民服务的新路子，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用。
一. 强化服务意识。
坚持从团队自身建设入手，强化社工意识，通过集中学习服务型党组织建设知识、全员学唱“吃亏歌”等多种途径，大力倡导“吃亏”精神，营造主动服务、甘愿“吃亏”的团队文化，同时倡导全员都是“一把手”理念，制定社区“执政日”活动办法，在社区居委会主任外出时，由2名班子成员及9名社区服务站工作人员轮流担任社区居委会主任，主持全天居务工作，并承担部分主任职责及责任，通过压担子、换位思考、责任倒逼，培养出了一批能干事、会干事、主动谋事的社区干部。
二、主动服务群众。
每周至少到居民家中走访3次以上，征集群众的意见建议及服务需求，并记录到《民情日记》之中。对征集到服务需求实行分类办理，对于能够现场解决的要求现场立即予以解决，不能现场解决的，逐级上报共同解决，及时与群众沟通反馈办理结果。强化服务针对性，以社区困难群众及特殊人群为重点，定期提供代购日用品、药物，代送水电气及代拆洗被褥等服务，让群众切实感受到支部服务便利，同时也树立了社工团队的形象。
三、夯实服务基础。
1.组建智囊团，提供咨询服务。发动社区65岁以上乐于为社区建设出谋划策的6名党员组成智囊团，定期针对社区的各项建设等提出合理化的意见建议，平均每名成员每月提出合理化意见建议不少于2条，充分的调动了老党员积极性。截至目前，提出的162条意见建议中，已有107条被采纳，对社区建设发挥了重要作用。
2.组建劝导队，提供调解服务。动员党员中部分年龄大、有威望、善做思想工作的8名老党员组成党员劝导队，协助社区工作人员提供调解纠纷、劝导私搭乱建，帮扶重点人、教育青少年等劝导服务，累计开展劝导服务达到1500余次。
3.组建服务组，提供个性服务。将在社区常住、身体健康、行动方便的党员按特长组织起来，针对十二类特殊人群，定期开展日常生活、健康保健和个体需求等服务，累计开展服务18次，受益人群达到4000余人次。
四、提升服务效能
社区社工团队坚持用规范化、标准化、导向化的制度机制推动组织建设可持续发展，大力推行工作机制创新，形成了持续提升服务效能的一系列有效办法。
1.健全管理机制，推动服务规范化。社区社工团队依托网格化管理平台，以“服务”为出发点和落脚点，在网格内，推行离案办公制度，按照“定人员、定时间、定形式、定动作、定规则”的标准，对服务内容进行细化和延伸，要求社区工作人员每天上门探访独居老人和重点对象，零距离了解服务需求。并根据服务需求难易度，建立完善“网格长、社区、街道工委”三级会诊机制，确保服务及时有效。在此基础上，建立社区特殊人员代办服务制度，明确规定服务人员范围、服务种类及服务频次，保障服务规范有序、精准到位。
2.完善运行机制，推动服务标准化。结合社区年度规律性活动及常规工作，社区党支部统筹安排了全年的“7项例会、7类固定学习、8项特定活动、8项节庆活动”，即“7788”事务，同时在此基础上，对“7788”事务又进行了完善和充实，既涵盖了“三会一课”等基础性工作，也包括服务大集、献策会、白色垃圾回收日活动等特色工作。为确保各项事务顺利推进，社区又进一步规范了工作运行体制，在年初就确定了每项具体工作的负责人，并明确了任务分工和标准要求，规范了操作流程，使社区的常规工作能够提前谋划、不丢不漏，工作职责明确，目标清晰，工作起来省时省力省心，有效的解决了人多事杂的问题，保障社区工作具有较高的质量。
3.创新激励机制，推动服务导向化。为进一步激发群众参与服务的热情，大力营造服务光荣的氛围，社区党支部建立创新了“温暖故事”评比制度，每年在群众中广泛征集感人的服务事迹，并在社区内进行广泛宣传，由群众投票评选出最感人的故事，以真情感染推动群众主动投身到社区志愿服务活动中，也进一步激发志愿服务人员的服务热情，形成了“被服务—被感染—主动服务他人”的良性循环发展机制，截至目前，共评选出“温暖故事”10个。
五、打造集中服务平台。
依托社区“大党委”整合地区医院、街道办事处、志愿服务队、企业等资源，打造了坚持了十几年社区便民服务大集，集中向社区群众提供服务。每月26日，组织社区党员、志愿者、机关单位和地区服务商，在社区广场定期开展集中便民服务，提供生活用品采购，配钥匙、缝衣服、测血压、理发等16项服务。真正让这些在山顶上居住的群众体会到了便利的服务。同时在党员干部免费服务的带动下，大集上原本一些收费服务的单位也主动加入到了免费服务行列，让群众享受到了更大的实惠，实现了服务效益的最大化。
总之，黄土台社区居委会社工团队的工作取得了一定的成绩， 但与上级的要求和群众的满意还有一定的距离，在今后的工作中，将不断加以改进和完善，真正达到和谐社区的目标。
