2018-12-13 来源 :公益时报  作者 :

2014年9月在房山区社工委的大力支持下，房山区春燕社会工作事务所正式注册成立。事务所专门致力于为社会大众解决心理困扰，提供心理服务，将心理学技术与社会工作方法完美的结合起来，形成了事务所独有的工作模式，让心理学真正落地，为大众解决现实问题。

成立之初，事务所在心理服务的推进上就遇到了很大的困难，第一次进入社区开展心理健康知识大讲堂，才有两个居民过来听课。开展社区的宣传活动时，大家一看是心理知识宣传，就转身就走，似乎离我们近点就说明自己有精神病似的。为纠正大众对心理服务的误解，事务所加大宣传力度，变换宣传形式，以大众更能接受的心理游戏，拓展训练等形式，为大众普及心理健康知识。通过整个团队的不懈努力，先后走进200多个社区，企事业单位和学校进行公益的心理健康知识宣传普及，帮助大家纠正错误认知，提高心理健康重视度。同时团队成员进驻社区，为居民开展免费的一对一心理咨询，不厌其烦的逐一向大家解释心理学，解答生活困扰，服务居民近7500人次。

通过努力，居民由最初的对心理学的讳莫如深到自己主动前来咨询，为房山区的社区心理服务推进了一大步。事务所工作得到了市社会心理联合会的肯定，被指定成为房山区社区心理服务试点单位。

另外事务所将心理服务带进校园，为教师排解工作压力，为学生开展心理健康教育活动。针对于频发的校园暴力事件，一方面及时帮助受害学生进行心理干预，防止学生情绪积压导致心理问题，另一方面派驻学校社工，在校园推动防止暴力活动，同时关注受害学生家长，进行心理疏导和必要的教育指导，通过学校和家长对学生的关注，防止此类事件的发生。事务所工作得到学生家长和学校的一致好评，被区教委指定成为房山区师生心理服务基地。

因为考虑到房山区的消费水平和心理服务高成本之间的矛盾，事务所通过申请市级专项资金支持，为社区居民和学校师生提供免费服务。同时积极寻找社会资金支持，压缩成本，制定了远远低于心理服务行业标准的服务价格，通过降低收费标准，真正让心理服务本土化，亲民化，让每一个需要心理服务的人都不必再为高昂的治疗费用而烦恼，让心理服务真正走进千家万户。

2015年事务所建立了自有微信公众平台，并指派专人负责平台的维护和数据更新，定期发布心理健康小知识，进行大众心理宣教。机构通过房山区社工委网站、房山区网格化微信公众平台、房山社会建设微信平台、房山电视台《社会家园》栏目组、房山广电、《今日头条》、《北京社区报》和《中国社区报》等8家大众传媒合作，通过制作心理情景剧、撰写服务案例、特色服务报道等形式，进行宣传和推广，为大众宣传心理健康知识的同时提升机构知名度，目前已发表文章和服务案例10余篇，制作广播和电视宣传片3部，宣传效果显著。形成公益心理微课堂品牌，以微课的形式面向青年人进行心理宣教。

事务所不断提高服务品质，形成品牌项目。《市民政局三社联动项目》、《温暖玻璃心项目》和《朝阳计划项目》已持续三年被政府采购，事务所通过不断提升服务质量和专业度得到了政府和社会的一致肯定。学校四点半心理课堂服务已持续三年走进中小学校，为青少年开展心理健康教育。其中道德培养、情绪管理和自信心提升课堂深受学生和老师欢迎，服务效果显著，为青少年的健康成长和学校管理做出了贡献。事务所与区检察院、司法局达成合作，为触法未成年人及社区矫正人员提供心理测评及个案帮扶，至今已参与测评50余例，为触法人员量刑提供了有力依据。服务专业度得到了市、区检察院的一致认可。参与社区矫正60余例，通过专业的社会心理服务手法帮助矫正人员提升家庭及社区融入度，帮助司法局有效降低再犯罪率。

今年事务所深入农村和偏远地区开展调研，广泛关注各类弱势群体。因需出发，进行需求细分，制定针对性服务方案，为服务对象提供个性化、高品质的社会心理服务。为家庭暴力、校园欺凌受害者，低保家庭青少年和残疾人等人群提供精准帮扶，服务个案75例，累计服务588次，现已成功结案55例。

目前事务所全职社工8人，心理咨询师24人，志愿者45人，专业团队已初具规模。为了保证工作人员的专业性，机构建立了完善的督导机制，通过“外部督导+内部督导”相结合，由北京理工大学社会心理学系教授和内部资深社工开展定期督导，通过每周一团督，每月一个督的频率为机构社工和心理咨询师提供学习和成长的平台，有效的保证了服务的专业度。

经过四年的实践摸索，事务所基本确立了三大服务领域，五大服务形式。根据需求情况，机构主要聚焦社区、学校和司法三个服务领域，开展心理宣教、心理援助、心理评估、心理咨询与疏导、心理健康教育培训五位一体的综合性社会心理健康服务。机构先后与市、区民政局、市社工委、市社会心理服务促进中心、区社工委、团区委、区信访办、区检察院、区司法局、燕山向阳街道和各社区等部门建立了稳固的合作关系。

另外事务所制定了完善的内部管理制度，从人员管理到服务流程标准都进行了清晰的界定。内部管理的完善使机构今年成功取得民政局的5A级社会组织认证并获选市社工委规范化建设社工机构优秀试点单位。

事务所长阳分站点作为房山区首家社区心理服务站，探索并建立了“3+3”社区心理服务体系。通过培养社区心理专干，链接市、区级心理专家，组建三级社区心理服务网络团队。同时制定社区心理服务接访、转介、预警和危机干预机制，建立健全社区心理服务防范机制，全面涵盖社区心理服务的每一步骤。开展社区心理门诊500余场，建立居民心理健康档案5000余例，通过跟踪回访机制，提供持续服务。

事务所的宣传语是“人的心里有扇窗，推开就能见天堂”。事务所会继续秉持着社会工作的专业理念，运用心理学专业技术为更多的人带去幸福，让每一个人都能找到属于自己的人间天堂!

房山区春燕社会工作事务所

2018.10.25