2018-12-11 来源 :公益时报  作者 :

大栅栏有一位普通的社区社会工作者，她默默扎根在社区工作第一线，春风化雨、润物无声，勇于担当、从不张扬，她，就是杜丽娜。工作中，杜丽娜同志“以人为本”，认真履行全心全意为人民服务的宗旨，运用社会工作思维，从个案关怀到小组讨论再到社区社会工作，点点滴滴，增权赋能、助人自助;她树立“政策有限，服务无限”工作理念，创新服务方式，深化服务实践，提升服务效能;她秉持“自治管理家园，整治改善环境，服务凝聚民心，文化陶冶情操”工作思路，全身心地投入到为民服务和社区建设当中，坚守社工梦想。

一、努力提高思想政治素质

杜丽娜同志坚持不断加强政治理论学习，以坚定的党性和高度的自觉性，自觉把学习党的创新理论和习近平新时代中国特色社会主义思想摆在首要位置，用最新理论武装头脑。通过政治理论学习，提升了思想觉悟、政治素质、发展意识和民本意识，保持了政治敏锐性和政治鉴别力，做到在大是大非面前坚持原则、明辨事非，以政治角度认识和判断形势，从政治高度确立和把握工作，坚定方向，确保工作沿正确的道路发展;她始终保持强烈的事业心和责任感，以昂扬的斗志和饱满的热情投入到社区社会工作之中。

二、全心全意服务居民

她是个热心的人 辖区居民的难事，成为她放不下的心事。谁家有住房需求、谁家需要救助、谁家需要帮扶、谁家房屋漏雨，这些全都是她牵挂的事。武玉琴大妈是大栅栏(石头胡同79号)的一位高龄空巢老人，每次下户的时候，她总会抽空去看看武大妈，陪她聊聊天，看看是否有什么困难、需要。有一次，北京大雨，她下户到每一户居民家中，查看房屋是否漏雨，走到武大妈家时，老人眼含热泪，紧紧握住她的手说“你就像是我的闺女一样啊，今后我就把你当成我的闺女啦”!

她是个认真的人 社区工作事无巨细，无论大事小事，做好了可不容易!她具体情况具体分析，依据相关政策，链接相应资源，力争做到“能解决的，及时解决;暂时不能解决的，尽量帮扶”。大栅栏有一个院落(石头胡同59号院)门口，原本是花池子的地方被一些居民变成了垃圾堆放地，为此，她不知跑了多少趟、劝了多少回。一次次劝导、一次次协调、一次次寻找资源，最终实现“共管绿植，共享洁净”。至今，附近居民说起这件事情，仍赞不绝口。

她是个忙碌的人 积极宣传社会工作理念，利用业余时间主动参加社区各项社会活动，热心社区事业，将满腔的热情与关爱奉献给社区居民，以自身行动感召社会，为和谐社会贡献自己的专业力量。她以真诚、实干、勤奋和进取的工作作风赢得了居民的广泛赞誉。

三、坚决维护社区社会稳定

社区稳定是整个城市稳定的基础。她经常下户走访、深入群众之中，了解实际困难，化解基层矛盾，力争在第一时间答复和解决居民反映的问题，用诚心、真心、用心、同理心，变“上访”为“下访”，真正做到无愧于心。特别是在贯彻落实社区工作中，她同志勇挑重担，以身作则，坚持下户走访，和居民建立良好关系，换来人心凝聚、社区各项工作有序发展，从根本上维护了社区社会稳定。

四、尽心完成北京市安全隐患排查工作

社区是最基层、最基础的地方，北京市的安全隐患大排查、大清理、大整治专项行动的很多工作都要围绕着基层进行，尤其是大栅栏这样的老旧城区，绝大部分居民的居住面积狭小，生活环境较差，杂物堆放现象严重，很多居民不愿意也不配合拆除工作。例如大栅栏街道有一个院落(石头胡同97号)，院落门道处常年堆放杂物，尘土厚重，有很大的安全隐患，附近居民意见很大。她反复下户和居民进行协商沟通，通过个案关怀和小组工作方法，帮助居民链接政策资源和社区资源，解决生活难题，进行家庭扶持，最终，居民自主、自愿拆除陈年积物，并还原院门洞至初始状态，此项工作成效成为大栅栏安全整治工作的一段佳话。

五、全力投身福利救助工作

除了网格工作以外，她还兼任福利专干、住保专干和社会化协管员，并负责部分低保工作。由于工作原因，她接触最多的就是生活困难、需要救助的居民。救助工作过程中，她运用“人的尊严和价值是与生俱来的”、“人是有潜能的”等社会工作理论，实践“扶弱济贫”的社会使命和“助人自助”的专业使命，以平等尊重的开放心态接纳每一位求助者，仅2017年全年，共救助：教育救助9人次、大病或生活救助24人次、节日慰问60人次、优抚及残军等慰问12人次、两项补贴复核177人次、药费手工报销39人次、发放“一老一小”社保卡63张(18批次)、组织社会化退休人员参加活动112人次、完成2017年全年的事业人员和就业困难人员网上申报登记工作、核查未登记社保人员61人次、手里保障性住房申请家庭46户。她明白救助工作责任重大，为做好工作，她积极主动学习相关政策，不懂就问，同时进行入户摸底、制作困难居民底册，汇总相关数据，实时更新整理，确保数据准确无误，勤勤恳恳、兢兢业业，全力畅通民生政策落实的“最后一公里”。

社工的精神不在于能做出什么惊天动地的事情，而在于那份真诚的坚守和执着，永远成为促进和谐的力量，就像一抹阳光，温暖和煦。多年来，她把自己的心血，变成点滴关爱，无私奉献，让在命运泥淖之中挣扎的人们，生命依然灿如夏花。平凡但不平庸，朴实如路边的基石，风雨中收获坚毅和执着。她只是一名平凡的社工，在平凡的岗位上默默耕耘着，在平凡的生活中默默奉献着，用一项项工作业绩诠释着不平凡的意义;她持之以恒，竭诚服务，秉公义、好怜悯，存谦卑的精神，以一颗赤诚之心塑造着一名社会工作者的动人形象。