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2016-12-14 来源 :公益时报 作者 :
①申报单位：北京市怀柔区龙山街道龙湖新村社区
②团队类型：社区
③团队人数：8
④团队主要成员：
刘爱玲 社区党委书记、居委会主任、服务站站长
怀柔区龙山街道龙湖新村社区，主动适应社区发展的新形势，秉承“最好的服务就是最好的管理”的宗旨，将社区工作的出发点和落脚点放在服务群众上，努力打造“金牌服务”，让居民享受到周到、便捷、完善的社区服务，有力促进了和谐社区建设，先后获得全国综合减灾示范社区、北京市社会领域先进基层党组织、首都花园式社区、北京市优秀科普社区等荣誉。
为打造“金牌服务”，社工团队加强学习，苦练服务居民的“基本功”。一方面，推行社区干部“1+1”学习模式，组织社区干部每周一集中学习，每天安排社区干部轮流主持学习。经常性的学习，不仅使社区干部8人中有6人拿到了社工证，也提高了社区干部的综合业务能力。另一方面，十年如一日，坚持清晨“三部曲”(“晨练、晨读、晨会”)，通过日积月累，不仅提高了社区干部的工作胜任力，更打造了一支学习型、战斗型的团队。
为打造“金牌服务”，社工团队重民意严管理，增强服务的“协调性 ”。通过建立民情收集、民情会商、民情处置、民情反馈、民情评议等机制，从制度和机制上保障了为民服务的水平
为打造“金牌服务”，社工团队依需求变方式，提升服务的“满意度”。通过创新服务的方式，实行“变等为送”服务、相关业务“前置服务”、“注入管理”服务等，满足了居民的基本需求。
通过打造“金牌服务”，社区在环境治理、弱势群体帮扶、老人居家养老、社区治安、文化娱乐等方面都提高了居民的幸福指数，受到居民的肯定与赞扬。
