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2020-05-15 来源 :公益时报 作者 : 张明敏
最近，张一凡和工友们心安了。
5月15日，武汉市开启离汉通道“满月”有余，张一凡的心情也逐步得到放松，数个月的战疫经历令他身心疲惫。疫情期间，这位武汉天河机场国际库的项目经理参与了武汉雷神山医院建设，与工友们昼夜奋战，高强度的工作让身处“风暴眼”的他一刻也没有停歇。复工复产开启后，张一凡紧绷的神经逐渐缓解，但直到一个公益项目的出现，才让他和工友们得以彻底放松。
日前，中建三局一公司钢结构分公司的“五四青年文化节”活动在武汉天河机场国际库项目部举办，由中国社会工作联合会派出的全国首批“安心小屋”心理服务团队来到此处，为战“疫”勇士提供“一站式”心理干预服务。
疫情期间，张一凡所在的武汉天河机场国际库参与武汉雷神山医院的建设，他和工友们在36小时内完成了医技楼一期1765吊钢结构的安装，在7天内了完成1500吨钢构件、8000平方米金属屋面及墙面安装——进展如此“神速”，压力之大可想而知。
像张一凡一样为战疫而奔波的群体不在少数，而其实，即使是疫情高发区的普通武汉居民，也都是这场战疫的“别样”群体。
在长期封控之下，部分新冠肺炎病亡者家属、新冠肺炎康复患者家庭、受疫情影响的特殊困难家庭、一线社区工作者及医务人员家庭等积累了较为严重的心理问题，存在较大社会风险隐患。
根据重大灾害事件的相关规律，目前正是心理援助介入的黄金时期。同时，灾后心理重建是一个漫长的过程，至少需要持续一年以上。在此期间，新冠逝者家庭的心理哀伤需要辅导，新冠患者及其家属的焦虑抑郁情绪需要疏导，防疫一线救援者的应激障碍需要干预，受疫情影响而产生的社会矛盾和人际冲突需要及时疏导，社区功能需要恢复。
中国社会工作联合会在民政部有关司局指导下，已于2月9日编写发布《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引(第一版)》(目前已推出第二版)并开展系列行动。为进一步发挥社会工作专业作用，动员各界力量，共筑安心家园，3月3日，中国社会工作联合会特发起“立足社区 抗击疫情：心社联动送安心”公益行动。
该公益行动立足社区开展工作，落地“安心小屋”，对受疫情严重影响的社区、家庭和一线社区工作者、医务工作者等重点群体，及时提供心理援助和危机干预，以及严重精神障碍者的转介工作。
为使行动进一步落地，3月19日，中国社会工作联合会“心社联动送安心”公益行动首批工作队赶赴武汉，进行系列走访调研，根据一线实际情况，定下心理援助策略：立足社区，服务全国，以“安心小屋”为载体，通过“社工+心理”，提供一站式系统化心理援助服务，有序推动武汉和全国其他地区的心理援助工作。同时，同步关注个体心理和社会心理，包括民众生活信心和社会关系的重建等，营造良好的社区氛围，化解疫情可能产生的戾气和社会矛盾，助力社会心理服务体系建设和基层社会治理创新。
4月20至21日，中国社会工作联合会“心社联动送安心”公益行动首批“安心小屋”落地武汉市江岸区和东西湖区。作为疫情之下心理援助的服务载体，“安心小屋”充分利用信息化手段，通过预警评估、AI自助、分级转介、个案咨询、危机干预、培训督导等八大服务系统，心理+社工，线上+线下，立足社区为各类重点群体和一般社区居民提供一站式心理服务。
在湖北省和武汉市相关部门的支持下，4月20日，“安心小屋”落地武汉市江岸区塔子湖街道金桥汇社区。中国社会工作联合会、湖北省社会工作联合会、武汉市江岸区民政局、江岸区塔子湖街道等的相关领导和专家，金桥汇社区、逸飞社工服务中心、社区物业、设备捐赠方北京朗心致远科技等多方代表出席启动仪式。立足社区的社区工作者、社工、社区志愿者、社区社会组织和心理健康工作者，将组成联合服务团队，分级分类开展心理服务。
4月21日，“安心小屋”落地武汉市东西湖区金银湖街道花城社区。中国社会工作联合会、武汉市东西湖区区委组织部、区民政局、金银湖街道等部门相关领导和专家，花城社区、予童社工机构、设备捐赠方山东道图电子科技公司等各方代表出席启动仪式。
中国社会工作联合会副秘书长宋万召表示，作为立足社区的心理服务载体，除了专业实用的心理减压、情绪宣泄、团体活动等设施设备，“安心小屋”还配备了AI心理自助智能服务系统，居民可通过小程序与“安心密友”机器人进行对话聊天，舒缓压力，改善心理状态。同时，组建“社工+心理健康工作者+一般志愿者”服务团队，扎根社区、服务社区。
在社区落地“安心小屋”，通过心理服务设备设施等硬件、智能心理服务系统等软件、社工+心理等服务，协同社区工作者、居民骨干等开展工作，共建社区心理援助服务体系和常态化社会心理服务体系。
收集民众心理与心态变化，反馈社区管理人员，避免干群冲突，化解社区矛盾，为疫后心理重建期工作的开展打下基础。
项目面向两类人群开展服务，一类重点人群提供服务。通过“心社联动”平台，面向社区老年人、残疾人、未成年人，武警官兵与军人及其家属，社区矫正等人群特点，定制不同的服务方案，在疫情紧急期和疫后心理重建期，开展不同形式的综合支持与心理援助工作。
另一类，面向一般社区居民开展服务。面向普通社区居民，做好居家心理陪护，通过社区公告栏、社区微信群、微博等方式宣传心理保健知识;在疫后心理重建期开展地面的心理咨询、沙龙以及团体辅导、文化活动等工作。
根据国内疫情之下的心理援助需要，首先服务疫情重点区域，逐步向全国扩展，以社区“安心小屋”为载体，建立灾后社区应急心理援助体系和常态化的社区心理服务体系。
首先服务于疫情下的心理援助需要，在武汉和全国其他省市落地30个“安心小屋”，服务约10万户家庭，再逐步扩大规模。同时，搭建一站式线上心理服务平台，面向全国开展心理援助服务系列培训、督导、咨询等服务，并同步开展研究倡导，总结、提炼模式，通过国际、国内论坛，书籍出版，研究论文等，输出“心社联动”社会心理服务模式，营造美好社区，助力平安中国健康和基层社会治理创新。
目前，全国已有29个省市的800余家社工机构和心理服务机构报名“心社联动送安心”公益行动。其中，有523家通过审核公示，纳入全国服务体系。
