推荐新闻
2018-09-11 来源 :公益时报 作者 : 岩松
文/瑞森德咨询机构合伙人 岩松
当时间走过2018年9月9日24点，相信很多参与本届99公益日的人都会长舒一口气。这心情，好比走出考场的考生，酸甜苦辣，百感交集。
据统计，9月7日到9日期间，共有超2800万人次爱心网友，通过腾讯公益平台捐出善款8.3亿元，超过2000家企业共捐出1.85亿元，为5498个公益项目贡献力量。加上腾讯公益慈善基金会提供的2.9999亿元配捐金额以及1亿元慈善组织成长基金，善款总计超过14.14亿元。腾讯CEO马化腾在给员工的邮件中写道：“我们更希望从现在起，将99公益日交予社会，并让99公益日进化成更常态化、持久化的‘久久公益日’。”
那么，99公益日之后，社会组织如何发展和保留捐赠者、支持者?“密切与利益相关方的连接”是关键，其中，有三个关键动作可以尝试。这三个动作也可以应用到机构日常运营中，形成闭环。
一、进行一次内部复盘
“吾当一日三省吾身”。
复盘可以帮助我们优化流程、校准方向，避免犯同样的错误。当一个人或组织形成了及时复盘的习惯，才能建立思维的闭环。社会组织99公益日的复盘，要以数据为基础，既要注重结果，也要回顾过程，才能做到“知其然，知其所以然”。如果有一个社会组织有多个项目上线，建议每个项目都进行复盘，有条件的社会组织，还可以开展和同类型组织与项目的对标，学习他人的先进经验。
首先，从数据中洞察。内部复盘前需要收集相关的数据，包括本届99公益日社会组织的筹款总额、总人次、各类资金来源的构成比例以及人均捐赠额、人均捐赠人次等。这些数据客观呈现了社会组织的筹款成果。同时，可以用本组织的这些数据，和99公益日的平均行业数值相比对，从而发现本组织筹款成效与行业平均水平之间的差异。
其次，从过程中发现。内部复盘时，应回顾社会组织参与99公益日的整个过程，并归集相应文档。各个岗位的工作人员，应分别总结各自的工作。以此发现计划实施各个步骤中的问题与成效。在复盘时，社会组织负责人要逐一分析各个环节，每个步骤是否都达成了目标，成果与计划之间，在质量、数量、进度上是否一致，思考哪些因素对结果产生了重要的影响。只有这么细细地“过筛子”才能发现整个计划实施过程中存在的问题，产生新的解决方案。
再次，从行为中了解。不管采用何种形式，筹款都是做人的工作。利益相关方始终都是社会组织需要关注的对象，她们的行为和态度直接影响着筹款的成果。复盘之前，社会组织可以开展问卷调研和访谈，了解利益相关方在本届99公益日中的体验，不断优化改进，并且持续观察她们后续行为变化，从而验证优化的有效性。
二、开一次表彰会
“99公益日的奥秘在于连接”。
与线下筹款相比，网络筹款与捐赠者建立关系更为困难。如果成千上万的捐赠者和社会组织之间，没有形成强关联，“不认为组织的目标与自己有关”，那么她/他们也缺乏后续持续关注和支持的动力。
筹款是人与人的交流。在没有深入交流之前，捐助者和社会组织只是网络两端的一串代码。如果社会组织不主动连接捐赠者，维护那些积极筹款和摇旗呐喊的核心支持者，就失去了一个扩大公益社群的机会。来年99公益日的筹款工作，可能还将从零开始。
“衡量一个社会组织的筹款能力不是看它筹了多少钱，而是有多少人为这个组织进行劝募”。
表彰会的目的是与核心支持者/KOL见面，通过具有仪式感的场景，激发她们的拥有感和参与感。因此，表彰会上，除了公布筹款成果，向突出贡献者颁发证书之外，还要让所有的利益相关方的代表上台发言，讲感受、提意见。同时，也可以公布组织的善款使用计划，恳请支持者参与监督，赋予她/他们责任和更多参与项目的机会。如此，不仅能够彰显社群的成果和力量，也可以展示组织真诚的态度和价值观。
三、及时反馈项目进展
“人以诚立，国以法恒”。
信息公开是慈善组织的法定义务，做好信息公开也是取信于捐赠者，提升影响力和公信力的有效手段。
根据中民慈善中心《2016中国慈善透明度报告》显示，54%的社会公众对慈善信息披露表示“很关注”，关注的内容主要集中在“慈善组织业务活动信息”和“财务信息”，58%的公众通过网络了解慈善信息，超过九成的社会公众对慈善组织信息公开并不满意。
99公益日之后，社会组织可以借助腾讯公益平台、自媒体和电子简报，及时反馈项目进展。此举不仅是社会组织应尽义务，也能够密切与捐赠者的连接，带来二次捐赠的机会。同时，我们看到，2018年99公益日的规则中，提高了对于信息公开透明的门槛。
腾讯公益慈善基金会荣誉理事长陈一丹表示：“99公益日走到第四年，我们更加鼓励项目通过完备的理念、高效的执行和透明的反馈去获得更多公众的支持和认可。在这个过程中不能受到公众信任的项目，就会慢慢被淘汰。”可以预见，及时反馈项目进展、公布财务数据将成为99公益日的标配。达不到要求的社会组织将无缘参加下一届99公益日。
信息公开不能走过场。提供捐赠人能理解的内容，才能对社会组织建立正确的认知。社会公众最为关心的是“钱用到哪里”，“用得怎样”，社会组织在进行信息公开时，应该从捐赠者的角度出发，以通俗简练的语言，回应公众关心的问题，而不是“甩出”一份审计报告。另外，社会组织在进行项目信息反馈和财务披露时，需要逻辑自洽，对内对外统一口径，以免因信息不对称引发误解和质疑。
2018年的99公益日虽然告一段落。在成绩面前，我们可以为之欣喜，但是不能刀枪入库马放南山。不管筹款的结果如何，都需要及时总结经验、教训，以利再战。借助复盘、表彰会和项目反馈，加强与利益相关方的连接，有助于扩大社会组织的社会影响力，为组织发展和保留捐赠者、支持者。源源不断的支持者，日益增长的贡献值，才能使社会组织更加丰盛而茁壮。
