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2016-12-14 来源 :公益时报 作者 :
姓名：郑平林
性别：女
政治面貌：群众
职业水平：自北京市医疗纠纷人民调解委员会成立以来，郑平林同志一直从事医疗纠纷人民调解员工作，该同志医疗专业基础理论知识扎实，熟悉相关法律和心理学知识，沟通调解能力强，至今已调解医疗纠纷990件，协议赔偿金额达2500万元，紧急到现场成功处理医疗纠纷、防止群体性事件达39次，其中有28件引入了调解程序，收到表扬信2封，锦旗23面。工作单位：北京市医疗纠纷人民调解委员会
职务：
主管医师
人民调解员
奖惩情况：
2012年5月至2016年5月被北京市医疗纠纷人民调解委员会评为优秀人民调解员、先进个人5次。
事迹简介：
郑平林现任北京市医疗纠纷人民调解委员会调解三组的组长。连续5年被评为优秀人民调解员、先进个人。她至今已调解医疗纠纷990件，紧急到现场成功处理医疗纠纷、防止群体性事件达39次，其中有28件引入了调解程序，收到表扬信2封，锦旗23面，被人们称为调解民事纠纷的“三心”人。
一、钻研业务的“有心人”。郑平林积极钻研各科医学专业知识，破解医疗纠纷调解过程中遇到的难点问题，及时更新调解相关的法律知识，练就娴熟运用法言法语解答患者疑问的本领，她还有针对性地补充心理学知识，以使自己更好地应对性格迥异的各类患者。
二、迎难而上的“实心人”。有位59岁的女患者，因“双膝疼痛进行性加重8年”到某三级医院做关节置换手术，术后5日，患者突然意识丧失，最终抢救无效死亡。该患者长子性格暴躁，从老家召集数百人到医院闹事。郑平林临危受命，配合警方控制现场局面，将纠纷引入调解渠道。
三、真情服务的“用心人”。有位50多岁的男患者，因颈椎病到某三级医院手术治疗，术后患者突发窒息，经抢救无效死亡。患者家属到医调委沟通解决，她逐步消除患方疑虑，并为患者妻子做心理疏导，最终双方达成了调解协议。
