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2015-12-01 来源 :公益时报 作者 : 皮磊
在北京市西城区活跃着这样几位80后、90后，他们是北京和风社工事务所的普通社工，和同龄人一样阳光热情，对生活充满自信。但他们又和其他人不一样，因为工作性质，他们关注的焦点是露宿街头、无家可归的人，他们走访的地方是常人不会注意的天桥底下、地下通道以及城市隐蔽的角落。
为改变高校学生对街头流浪者的认识，增加大众对社工工作的了解，11月25日，北京和风社工事务所高校巡回展来到了巡展的第七站——中国劳动关系学院北京本部。而此前，为对夜间露宿者生活进行更深入的了解，他们组织了第三期野宿活动，在深夜探访露宿者，并对他们的最新需求进行调查。
诞生源于信念
2011年，张潇和他的小伙伴先后进入社工领域，从事一线社工工作。当时，他们服务于北京市第一支深宵外展队——在夜里寻找夜不归宿的青少年，并对他们提供帮助。后来，他们在夜间工作中发现很多无家可归、露宿街头的人，尤其是在冬天，这些人的数量超过了夜不归宿的青少年。但由于原机构服务领域的限制，他们不能为这些人提供帮助。
有感于此，张潇决心将服务的重心转向街头露宿者，专心把一件事做好。2014年5月，北京和风社工事务所开始运作。他们将事务所服务的对象称为“露宿者”，而不是公众意识中的“流浪乞讨人员”。据张潇介绍，在我国台湾地区，人们将街头流浪者称为“街友”，即住在街上的朋友;而在香港地区和其他一些国家，人们往往将这一群体称为“露宿者”，即居住在外面的人。张潇和他的同事觉得“露宿者”这种说法比较中性、不带歧视色彩，因此采用了这一叫法。
目前，事务所的资金来源主要包括政府购买服务和提供收费服务，另外他们还会主动联系企业，接受企业捐助，为露宿者提供衣物、食品等保障性补给。不过由于人员力量的限制，目前事务所的服务范围仅限于北京市三环以内，包括西城区、东城区和丰台区等区域。为方便开展工作，在成立事务所之前，张潇曾花了7个月的时间对三环内的露宿者进行了摸底调查，掌握了露宿者数量的变动以及人员构成的基本情况。“最多的时候，三环内的露宿者约有四五千人，最少的时候有四五百人左右。这些人之中有来京务工滞留人员、长期的流浪汉，包括一些患有精神障碍的人，此外还包括临时遇到困难的人、来北京寻梦的街头艺人、乞讨人员等等。此外，街头的苦行僧如果有需求我们也会为他们提供服务。”
服务：物质与精神并重
事务所墙壁上贴着他们的工作内容，包括四季访问、手工工作坊、保障性补给、协助找工作、移动电影院等10项。其中，四季访问被放在了第一位，这也是他们工作的重点之一。
张潇介绍说，四季访问即每年分四次对露宿者进行摸底调查，以便及时掌握露宿者的动向。事务所会跟西城区民政部门和救助站合作，每次摸底调查结束后，他们都会向上述部门提交一份详细的调查报告，包括露宿人员的变化、最新需求以及事务所做的工作、遇见的问题等等。根据他们提交的报告，民政部门和救助站会相应地调整自身的工作方式，有针对性地开展工作。“现在社工可以参与到社会救助程序当中，由我们先一步进行调查，并将露宿者的需求反馈给民政部门或救助站，之后他们再采取相应措施。”对于这一进步，张潇很是高兴。
据另一位社工袁菁介绍，目前事务所共有五名正式社工。一般情况下，他们每周至少会进行三次外展调查，每次会派出一个由两到三人组成的调查小组，而且每两周会进行一次跟进调查，以了解露宿者的最新情况。“露宿者的流动性比较大，在不同时期他们的需求也不同。比如遇到气温骤降、雨雪天气等不可预估的情况，露宿者会出现新的需求。所以我们必须通过不断跟进，及时了解并处理露宿者的情绪和需求。”
此外，每年还会有很多高校志愿者、社工专业的实习生加入到他们的队伍。袁菁谈到，实习生进入机构以后，会有正式的社工带领他们开展工作，比如熟悉周边的环境、介绍同露宿者打交道的方式以及注意事项等。但由于基本都是社工专业的学生，在两周或最多一个月以后，这些实习生就可以单独开展工作。“下周我们将迎来一批社工专业的实习生，他们的加入壮大了我们的力量，这样我们每天可以派出多个外展队，服务范围和工作效率也会提高，我们也能为露宿者做更多的事情。”
针对露宿者的具体情况，社工们也会制定不同的服务计划，比如帮助来京务工滞留人员做简历、找工作等。目前，事务所的个案案例已达113个，档案资料装满了整整一橱柜。“近期我们将联系一位年轻的流浪者，他的情况比较特殊，从小失去父母，十几岁开始流浪。目前他已经走遍大半个国家，下一步会到北京。我们希望和他商谈一下，为他找一份工作，毕竟他今年才24岁，生活还有很大的希望，但我们会尊重他的意愿。”对于能帮助流浪者解决实际问题，袁菁感到特别兴奋。
但张潇和他的同事在与露宿者接触的过程中都深深地体会到，其实露宿者最需要的还是陪伴，他们需要心理和精神上的关怀。“哪怕陪他们说说话、聊聊家常，帮他们解决一些非常微小的事情，他们都会感到很高兴。”
改变公众认知任重道远
张潇认为，目前公众对露宿者这一特殊群体的了解十分浅显，而这也是社工工作面临的一大难题。“露宿者的力量非常单薄，他们不会主动发声，因而我们应加强媒体报道，对公众进行正确引导，逐渐改变社会对这一群体的认知;另一方面我们对这一群体的定位应趋向客观，改变公众的刻板印象。”他举例说，媒体报道中如果使用“救助流浪乞讨人员”等字眼，从根源上就已将这一群体定性为弱势群体或需要救助的对象，容易造成误解;如果换一种说法，比如“关护露宿者”，就会给公众带来完全不同的心理感受，公众对他们的印象也会有所改观。
为了实现这一目标，事务所每年都会进高校做巡展，今年他们的计划是做10场。社工们觉得到高校做展览、宣讲，能够让大学生了解这一群体的情况，从而影响他们的思维方式，这样他们进入社会后能够客观地认识、帮助那些有困难的人。
采访的最后，张潇引用了美国媒体报道美国最著名流浪汉彼得·比斯去世时说的一句话——“他就像一个邻居，只不过没有房子”。这句话就写在他们办公室的墙壁上，而这句话也充分说明了他们对待露宿者以及社工工作的态度。
