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2020-06-08 来源 :公益时报 作者 : 皮磊
近日，阿里安全联合中国网络社会组织联合会、共青团中央维护青少年权益部、阿里巴巴公益等推出“守护生命计划”，对网络上发现的有轻生念头的人开展宣导、安抚，引导他们求助正规的心理援助渠道，帮助走出困境。
记者获悉，阿里安全自去年7月推出守护生命项目以来，利用人工智能技术联动商家、公安机关、第三方机构等，对有自杀倾向的人予以安抚干预，近一年已挽救帮助两千余人，避免家庭破碎。
阿里安全协助河南警方挽救13岁少年
河南少年小伟(化名)的案例是其中一起。今年疫情期间，小伟居家学习，母亲每天督促他写作业，因没有完成母亲安排的作业，引发冲突。他一时想不开，产生轻生念头。
“这个东西吃多了能死嘛?”小伟向一家淘宝店的客服人员问到。
几经交流，客服发现小伟言语间有轻生倾向，便一边安抚一边询问他的收货地址，并及时把情况反馈给阿里安全自杀干预师团队。
自杀干预专家武纲接到通知后，立即启动紧急干预程序，根据店铺客服提供的信息，排查小伟的下单情况，并联动平台客服向小伟所在的河南漯河当地警方报警。
报警信息经110转到漯河市公安局沙北分局治安大队一中队，队长胡广战根据客服提供的收货信息开展综合研判，确定了小伟住址、联系亲属。民警上门后大吃一惊，有轻生念头的小伟竟是一位13岁的男孩。
河南漯河警方发来的感谢信息
在各方努力下，从发现风险情况，再到民警入户干预，前后只用了一个多小时。
“当我们上门的时候，男孩母亲还不知发生这样的事情。听说事情经过以后，她表示以后教育孩子时会注意方式方法，并关注孩子近期动向，做好孩子心理疏导。”胡广战说。
武纲结合以往干预的案例分析谈到，有自杀倾向的年轻人大部分是冲动型的。和他们多聊聊，交谈过程多倾听，身边的亲友多给一些帮助和温暖，大多数人都能迈过那道坎。
多方共建开展心理援助
作为国内最大的电商平台，淘宝已成为感知社会情绪的一个触角。在发现有自杀倾向的人后，如何借助平台的力量关爱他们，避免悲剧发生?
2019年7月，阿里安全牵头，联动阿里健康、客服等部门推出守护生命项目，建立心理危机干预机制，一方面利用人工智能技术感知风险，另一方面对商家开展专业培训。当商家发现风险后会及时安抚、劝阻，筑起第一道保护屏障，并通知阿里安全“自杀干预师”。紧急情况下，平台联动警方及时介入。
今年6月，在心理干预机制运行近一年后，阿里安全联合中国网络社会组织联合会、共青团中央维护青少年权益部、阿里巴巴公益等推出“守护生命计划”，由专业机构指导阿里安全更好地开展相关工作。国家精神卫生项目办公室还给予专业知识支持。此外，项目还邀请邓伦、谭松韵等知名艺人担任关爱大使，传递社会温暖。
“亲，你不孤单，我们和你在一起。”当用户在淘宝手机端搜索与自杀相关的内容时，会自动跳出“守护生命”宣导页面，在显著位置提示12355青少年服务热线及国家免费心理咨询热线。页面还设置了心理健康知识板块，引导有焦虑、失眠、情感障碍等特征的人士，通过自我学习，掌握科学应对的方法。
国家精神卫生项目办公室常务副主任马宁表示，目前我国抑郁症患者呈现增长趋势，但就诊率很低，这跟大家缺乏正确的认识有关：有的觉得是自己意志不坚强，经不起事;有的尽管意识到是心理疾患，但因为怕被误解而迟迟不愿寻求专业帮助，延长了病程，甚至影响治疗结果。因此，需要加强宣传教育，营造理解、关爱、互助的社会氛围。
“每一个生命都值得珍重，我们希望利用平台技术和社会多方共治的方式，为有自杀倾向特征的人提供关爱服务，为生命安全筑起一道防护墙，让治理在数字经济时代创造更多价值。”武纲谈道。
