中国人寿财险荆州市中心支公司自2013年成立以来始终坚持“以客户为中心”，秉承“以人为本、客户为先”的服务理念，持续夯实服务基础，着力提升服务能力和服务水平，打造了一支专业扎实、技能强悍、作风过硬的高素质理赔/客服队伍，并通过多年实战的检验，赢得了广大客户的广泛认可和高度肯定，由于多项客服指标表现突出，荆州中支理赔/客服分中心荣获中国人寿财险系统2019年度“全国十佳”服务团队称号。

 

荆州中支始终将客户服务意识的牢固树立作为员工教育、培训的核心目标。同时在对员工的各项考核指标中客户满意度始终占有最高的权重。以总、分公司的客户服务指导理念和员工考核标准为基础，荆州中支进一步梳理和细化，使之具有更强的指导性和可操作性，专注于将客户至上的服务理念注入员工的思想深处，落实到客户服务的每一个行动和具体细节中。2019年，荆州中支继续以“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务赢得客户的尊重和认可，广大客户纷纷为我司服务点赞，并赠送多面锦旗，其中包括了广大客户对理赔迅速、服务贴心、技能专业等发自内心的赞赏和感激。我们的悉心服务感动着客户，客户的肯定和赞誉激励着我们继续前行。

 

荆州中支理赔/客服分中心注重在实践中不断总结过往，坚持高标准、高要求，不断完善着服务基础的建设。从客户需求出发，借助总、分公司给予的技术支持不断推行创新型服务模式。2019年以来，通过“视频查勘”，完善便捷的远程理赔流程，让出险客户能够享受快捷便利的事故处理流程，“一机在手，理赔无忧”，享受绿色理赔通道，无需等待，大大提升了客户服务体验；制作“自助承保、理赔微信小程序”，并通过朋友圈、微信群等方式进行宣传与推广，使广大足不出户便能办理业务，适应了快节奏的现代生活；开展“客户服务节”，通过线上线下相结合的方式，为客户提供适应个性需求、体贴入微的保险保障，拉近了保险与生活的距离，取得了良好的社会效应。

 

成绩已然成为过去，未来我们还要继续努力，荆州中支理赔/客服分中心将继续以最饱满的工作热情，最优良的工作作风，最贴心的服务态度投入到今后的工作中去，以实际行动答谢上级领导的信任和广大客户的厚爱。