e互助雨乔：老牌互助的社会角色与价值传递
2019-12-16 来源 :公益时报 作者 : 隋福毅
“我们并不是天生爱平稳，而是为了把网络互助这项事业做扎实，不得不采取更加审慎的原则。”
这是e互助成立五年之后CEO雨乔一段由衷的感慨。2014年，国内第一个以公众契约为基础的大病互助平台——e互助成立。这五年来，e互助和雨乔共同见证了网络互助行业的起伏，也正在经历行业内迎来的繁荣时刻。
2018年下半年起，网络互助行业进入发展高峰期。前有轻松互助、水滴互助等平台的蓄势已久，后有支付宝、360、美团、滴滴、苏宁等互联网巨头的纷纷加入。据不完全统计，目前各大主流网络互助平台已有两亿用户注册。其中，支付宝旗下产品“相互宝”在上线一年多的时间里用户数量激增至一亿，令人惊叹。
作为行业首创，e互助用五年时间积累了340多万名会员。e互助的这一数据在热闹的行业背景下略显“冷清”。但雨乔仍然认为稳步发展对网络互助行业而言价值非凡。
“不管平台大小，用户数量多少，网络互助平台都要帮助用户度过生命中的‘难关’。这份责任很重，我们不得不谨慎发展，给予用户更加稳定的保障。其次，我认为网络互助不能等同于商业保险，并且存在它的局限性和边界性。商业保险诞生几百年，已经建立关于风险管理的商业文明体系。网络互助借互联网的力量而生，用几年或者更短的时间去淡化乃至颠覆商业保险几百年来发展起来的逻辑，显然存在很多风险，也会遇到很多困难。”雨乔强调。
e互助五周年庆典活动
面对如今繁荣的行业环境，e互助用5年时间不骄不躁地走着自己的路。在逐渐拉长的时间轴上，e互助不仅对平台运营逐渐明确，对行业应承担的社会责任也有了自己的理解。近日，雨乔接受了《公益时报》记者专访，分享了e互助成立至今的一些心得，以及他对行业发展的若干见解。
聚焦用户教育不断完善会员服务
“做好人有好报”是e互助成立之初为平台打造的一句slogan。这句话取自中国优良的传统观念，也寄托了e互助对用户的一份期待和承诺。经过5年的探索与尝试，e互助在今年将slogan从“做好人有好报”升级为“老牌互助，给你更多”。
“四年前，我们借用‘做好人有好报’寄托e互助美好的祝愿。我们希望大家可以将做好人变为共同遵守的道德和行为准则。而现如今当我们平台聚集了大量用户，这也就暗示着大家接受了e互助的倡导，这份愿望已经从理想逐渐迈向现实。因此，我们将slogan升级为‘老牌互助，给你更多’，聚焦用户服务，并逐渐完善e互助的模式。”雨乔解释道。
在雨乔看来，网络互助平台与用户的生命健康维系在一起，用户体验和平台服务便显得更加重要。据雨乔回忆，在e互助刚刚诞生之时，不止一个用户对平台的未来发展提出质疑。但在平台帮助了3000余名患者之后，e互助给用户带来了信心，自身也形成了强烈的用户服务意识。
“我们给予用户最直观的服务就是提供更高的募集能力。”雨乔言简意赅地说道，“目前，e互助募集率稳定在98%以上，而且中青年癌症计划的平均互助金额已经超过22万，远超行业平均水平。”
网络互助是互联网背景下的产物，诞生时间短，用户接受度的问题始终考验着平台发展。然而，我们可以看到e互助却拥有超高的互助募集率以及互助金额。这是如何做到的?
“影响用户最好的手段就是公开透明地展示运营过程。到目前为止，我们对每一个用户的实际救助行为都采取了最严格的披露和监督机制。我们的平台上至今可以查阅到我们第一个案例的所有资料。”雨乔说。
“其次，我们除了在线上保证最大程度的透明度，在线下我们也增加了用户的参与机会。我们会组织病友慰问活动，让受助者和其他陌生会员进行面对面的互动，拉近会员与会员之间以及会员与平台之间的‘心理’距离。”雨乔补充道。
“互助+公益”打造行业楷模
每年十月份是乳腺癌防治月，秉承着“及早预防、及早发现、及早治疗”这一理念，e互助自2014年起便筹办e互助粉红丝带系列公益活动。今年，e互助以“爱不迟e乳此美丽”为主题,旨在号召社会关注女性健康,呼吁女性关注乳房愈后问题，同时鼓励女性独立自强，做更好的自己。
2019年e互助粉红丝带公益活动现场
雨乔告诉记者，目前，参与粉红丝带公益项目的机构或公司大多聚焦乳腺健康以及乳腺癌的知识普及和推广。多年的救助经历让e互助关注到乳腺癌患病人群除了面临战胜病魔的困难还有康复之后形体改变带来的心理问题。
雨乔认为，网络互助平台应该具备强烈的人文属性。关注大病救助的同时不能忽视对患者的心灵关怀与支持。其次，互助平台也不能忽略拥有共同风险及共同需求的这一特定人群。
卡车司机作为一个特殊的职业，需要常年在外奔波，存在健康及安全风险。然而，目前市场上针对司机的意外保险，或是具有职业限制，卡车司机常被拒之门外，或是因保费很高，司机群体不愿承受。为此，e互助推出卡车司机互助计划旨在为辛苦奔波的卡车司机和其家庭提供帮助的互助活动，至今已成功完成67例互助案例。
在e互助官网上，记者看到了这样一句话：针对目前市场上的保障守护缺口以及政策因素，为360行提供针对性、定制化的企业互助计划方案。
“我们一直坚持对中低收入阶层，对商业保险并没有完全包括的人群给予一个兜底的保障机制。未来，我们将会更加关注特定人群的关怀与服务，承担互助平台可以做到的社会责任。”雨乔如是说。
填补社保体系助推共建和谐社会
e互助官网介绍
“在商业保险和社会保障体系之外，网络互助能扮演什么角色?”这是雨乔从e互助初创便一直思考的问题。5年过去了，当不断地寻找并确认自身定位，雨乔确信网络互助行之有效，并认为这是e互助的社会价值体现。
雨乔提到：“2014年前后，‘扶不扶老人’成为社会热议话题，红会‘郭美美事件’严重冲击公益行业，社会民众之间的信任度也随之降到冰点。网络互助的诞生让众多互不相识的陌生人自发形成社群，共同抵御风险，对社会正能量进行了有力的呼唤和倡导，社会道德环境一定程度上得到了有效维护。”
“e互助尝试让用户通过自我救助、抱团取暖的方式应对风险，在五年之后得到了充分验证。网络互助模式逐渐被社会所接受，正在成为社会保障体系和商业保险的重要补充。”雨乔说道。
“补充”二字是雨乔对于网络互助的角色概括，并且他始终认为网络互助不能胜任全门类的健康保障，最适合网络互助发挥作用的区域乃是社会民众最痛的痛点。
为此，e互助成立五年来，坚持只做癌症互助和意外身故互助。在雨乔看来，网络互助不是商业保险一对一的服务关系，而是成千上万人的公共契约。只做癌症和意外身故是可以保障用户权益公平和爱心不被滥用的最优选择。
现如今，网络互助行业异常活跃，既有互联网巨头的前赴后继，也有巨大用户流量的蜂拥而至。对待行业内的热闹景象，雨乔始终保持一份专注与冷静。他表示：“网络互助模式得到广泛认可是我们所期待的结果。但很多行业进入者把用户作为一种流量，更多希望把用户拉到自身平台上用其他的方式经营、变现或者创造商业利益。这很容易忽视对用户服务和体验的改善，消耗社会民众的善意。”
“网络互助行业有关社会民生，本质带有公益属性。我希望行业同仁把产品重心真正放在用户服务以及人文关怀层面，帮助弱势群体，守护生命健康，充分发挥网络互助的社会价值。只有这样，我们才可以为这个行业正名，吸引用户、市场乃至政策制定者的关注，最终实现社会效益的最大化。”雨乔强调。
