从“有”到“优”，相关部门积极出谋划策。

　　 在天蒙旅游区无障碍游步道服务点，轮椅、拐杖、助听器等辅助器具映入眼帘。“省、市、县残联建立紧密协作机制，共同为景区补充配备辅助器具。”费县残联党组书记、理事长王庆东说。

　　 有关部门还邀请清华大学等高校院所的专家实地指导。万世杰回忆，一位专家来考察时，指出信息无障碍也很重要，建议配备无障碍导览手册、语音导览耳机等。景区听取专家意见，完善了相关设施。

　　 不只是硬件设施。邢照强说，在无障碍游步道两侧、玻璃悬索桥等区域，景区还安排了不少志愿者，“冬天山上虽冷，但贴心服务让我倍感温暖。”

　　 此前，景区多次组织员工、志愿者外出调研，完善形成一套从残疾人游客预约出行，到无障碍观光车转运，再到游览全程提供服务的接待规范。“县残联还对接资源，让服务内容更多元、更精细。”万世杰说，“这不，今天山东省听力语言康复中心派来工作人员，普及残疾预防、听力保护知识和助残惠残政策等。”

　　 穿过玻璃悬索桥，抵达无障碍游步道终点。极目远眺，群山苍茫，连绵起伏。“心胸开阔了，烦恼消散了，这是一趟舒心的旅行。”邢照强眼里有光。

　　 在三墩镇，民生综合体同样问需于民、问计于民，定期组织“民意小圆桌”议事会，收集改进建议，持续优化服务。

　　 “西湖区曾组织残障人士‘看’无障碍电影，镇里能不能也组织一下？”2023年6月，李健提出建议。不出两个月，无障碍观影厅应运而生。盲人专用计算机、无障碍智能阅读器……综合体的无障碍设施在不断完善，日常服务也在提升。“我们还提供残疾人创业就业培训、助餐、理发等多种服务。”徐曜说。

　　 从硬件到软件，三墩镇前后投入120余万元，两次对综合体进行无障碍提升改造，其间召开4次意见征求会，将10余条群众意见纳入改造方案。后续又根据群众意见，改进优化了22处细节。2023年，三墩镇民生综合体获评全国首批无障碍环境认证三星级场所。

　　谁来管

　　成立专业运维队伍，引导公众参与监督

　　 徐曜带记者参观民生综合体，面积真不小：9层楼，室内面积6900多平方米；室外还有一个广场花园，2400平方米。里里外外的无障碍设施，加起来有200多处。

　　 整个上午，徐曜的电话一个接一个，楼上楼下跑。没聊几句，他的电话又响了：“一楼无障碍卫生间的电动移门坏了。”

　　 挂断电话，徐曜赶往一楼。记者见到了打电话的孙菊萍，“我们成立了专业的运维团队，团队成员轮流值班，每天检查设施使用情况，遇到问题及时找厂家报修。”她说。

　　 偌大的综合体，离不开运维团队管理，也需要公众积极参与。

　　 居民陈凤鸣跟记者唠起亲身经历。“前不久，我发现综合体门口的轮椅坡道被电瓶车占用，影响通行。”她掏出手机演示道，“我在‘美丽西湖’手机APP的‘西湖码’模块，上报了这一情况。”

　　 接到信息，三墩镇很快派来工作人员挪车。

　　 2021年，杭州市组建由人大代表、政协委员、残疾人代表、新闻工作者和社会志愿者等138人组成的无障碍环境社会督导员队伍，利用“西湖码”等平台，收集、整治无障碍设施占用等问题。这几年，“西湖码”影响力不断扩大，吸引不少市民参与其中。目前，“西湖码”上报事件平均处置时效为5小时，群众反映的无障碍设施占用等问题很快就能解决。

　　 与三墩镇相同，在红星亭坡小区，居民们都是监督员。楼栋门口张贴着“中山二路社区网格服务公示牌”，上面写着社区党委书记、维修员等人员的姓名和联系方式。“无障碍设施出现问题，居民可以直接拨打有关人员电话，马上就有专人处理。”程燕说。

　　 按照“常排查、勤维护、精管理”的原则，天蒙旅游区制订周密的养护计划，成立10人组成的养护队伍。“每年冬天，来看雾凇的游客很多。路面撒盐，可以防止轮椅打滑。”一场雪后，巡查员徐广瑞来到无障碍游步道检查，一边撒盐，一边俯身观察，“看路面有没有裂缝、凸起或凹陷，如果冒出个小石头，对轮椅使用者来说就是个‘陷阱’；栏杆是老人行走的拐杖，得挨个确认是否牢固……”

　　 随着无障碍设施日益完善，残障人士来一场“说走就走的旅行”不再是奢望。

　　 旅途中，记者遇到23岁的肢体残疾者陈子欣。她乘坐轮椅来到天蒙旅游区无障碍游步道观景平台，脸上露出灿烂的笑容，“在短视频刷到的美景，如今就在眼前。我会好好生活，去更多地方，感受大自然和生活的美好……” （据《人民日报》）