8月8日，“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会在京召开。本次会议由中国老年学和老年医学学会、中国老龄产业协会指导，南都大数据研究院、蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金等联合举办。来自学界、业界的专家现场问诊老年友善医疗建设，开出一系列“药方”。

　　 会上，南都大数据研究院、中国老龄产业协会与蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金联合发布《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》（以下简称《报告》），该报告调研了2000余位老年人，总结了老年就医的“五个需要”。

　　 《报告》调查结果显示，因就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，过半受访者认为老年友善医院建设需要提升。针对调查，蓝马甲行动正在进行“探路”：今年将在全国推动10余家老年友善医院改造，期望深入洞察老年人看病就医需求，探索AI等数字科技在医疗适老化建设方面的应用，推动社会各界合力共建老年友善医疗环境。“老年友善医疗不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。”中国老龄产业协会秘书长刘金刚指出，一方面要积极引进和应用先进的医疗技术和设备，加强医疗信息化建设，提高老年医疗服务的智能化水平；另一方面，在关注老年人身体健康的同时，也要关注他们的心理健康问题，加强心理健康服务体系建设，为老年人提供更加全面的健康服务。

　　 《报告》对友善医疗环境提升提出五大建议：第一，智慧终端要简化操作；第二，指引标识、用药说明书更清晰；第三，老年医学科要更多落地，让“一站式”医疗服务更多普及；第四，增加人工服务，在挂号、智能设备操作两方面尤为需要；第五，智慧医疗科普、医疗助老服务要进社区。值得一提的是，当问及老人还需要增加哪些就医便利服务时，近六成人建议建立科普平台，过半建议专业医务社工进社区。

　　 根据课题组调研梳理，《报告》总结出八条老年友善医疗机构“微改造”的参考指南。其中包括在线上医疗系统中设置更显眼的老年版入口、更具象简洁的图标，在线下智慧医疗终端旁提供更可参考的操作指引。

　　 针对调研中老人反馈的医院指引不清晰问题，《报告》还提出医疗机构指引相关的“微改造”参考指南：包括建议使用更鲜明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引标识、更安全舒适的地标配色和更易读易懂的颜色数量等。

　　 据了解，蓝马甲行动助老团队已经参考上述标准，从“地标”出发，在广州口腔医院、成都第七人民医院、合肥第一人民医院等10余家医院进行“老年友善”医院“微改造”。“我们希望从一个小小的地标开始，帮助老年人实现‘医’路畅通。”蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲表示，除了硬件升级，蓝马甲依托蚂蚁集团技术能力，在部分医院试点“三个一”一体化数字就医服务。其中包括1套AI医疗服务产品体系、100集健康视频、10支数字体验官队伍，创新构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系。 （皮磊）