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2018-11-27 来源 :公益时报 作者 : 于博文
11月18日，在苏州(太湖)国际马拉松赛上，出现了一幕场景，令人始料未及——中国选手何引丽在与非洲选手比肩冲冠之际，被“奉命行事”的志愿者两次送旗打乱了脚步，最后以5秒之差憾失冠军。
一时间，争议四起，网上充斥着“志愿者侵入”“志愿者干扰”“志愿者违规”及主办方回应的“志愿者个人行为”等，嘲讽之语，问责之言，悉数有之;比赛出现意外的场景与结果，似乎是志愿者的“擅行”使然。然而，综观报道，细推事理，仅看志愿者送旗的表象，就轻言志愿者“干扰”比赛，如此评判，有失客观。
事实上，志愿者的送旗之举完全是按赛事组织方的要求进行的。组织方设计了一个转播的组成部分，即在终点前安排志愿者给第一个冲线的中国选手递送国旗。如此设计安排，虽无可厚非，但却忽视了体育竞技的激烈争夺和瞬息万变，对志愿者的服务环节拘泥于刻板的设计，使其不能根据比赛实况随机应变，而须去跟跑“追送”，继而引发了“两送”的争议。
志愿者服务于体育赛事，其目的毋庸置疑，就是为了助力体育运动实现“更高、更快、更强”，这种无私付出当应被充分肯定并得到尊重。志愿者拿着国旗锲而不舍地追赶着选手，本身就是尽职尽责的明证。公众不能因为看了某些媒体不明就里的报道，就简单地把志愿者推上风口浪尖，把“丢冠”归责于志愿者，定然是不公允的。
在未来的体育赛事中，如何避免类似的“争议”再起?如何公正评价志愿服务的成效?一言以蔽之，即“是否在合适的时间、合适的地点做了合适的服务”。但要取得这三个“合适”的效果，除了志愿者的奉献精神，组织方对竞赛设计和规则的完善、志愿服务培训的规范、志愿者专业化水平的提高，已是刻不容缓。相关方面应以时不我待的状态，把志愿服务发展的“110米栏”跨得更快更高，而不能也跑成“马拉松”。
志愿服务培训质量的提高不能跑“马拉松”
在近年来举办的大型国际活动、赛事中，志愿者培训都被视为一个重要环节。在世博会期间招聘的8万名志愿者，按照通用、专项、岗位三个部分，以“两级三层式”的组织架构和出台的十余个培训方案和管理办法，充分保障了展会的平稳运行。上合峰会期间，组织方对700余名场馆志愿者，更是经历了近三个月的“网络、教材、课程、军训、演练”五位一体的专业化培训;同时依托专业志愿服务学院，对2700余名城市运行骨干志愿者进行了强化培训，向峰会提供了优质的志愿服务。
应当承认，此次赛事的主办方对志愿者也进行了培训，但在服务质量和规范培训上是欠充分的，对志愿者提供服务过程的监管也是欠到位的。对一个已举办了多次国际马拉松赛的主办方而言，其志愿服务也着实不能再出现如此“争议”了。
志愿者专业化服务水平的提升也不能跑“马拉松”
争议中，网友对志愿者送旗“太过业余”的吐槽，细思不无道理，表达了民众对志愿者的服务专业化、规范化的期盼。我们的志愿者，假如足够专业，就会对比赛冲线时送旗的设计提出质疑;假如足够规范，就应在赛后搀扶运动员走上一程。然而，没有假如，只有启示，这就迫切要求志愿者和志愿服务的专业化水平“跨得高”“追得快”。因此，应以“对准需求，目标于专，快捷高效，精准施培”的思路，不仅要让志愿者掌握服务于不同对象的专业技能，更要使其明确服务中的行为边界。同时积极借助信息化手段，开发相应的微课程、客户端，并辅以考核机制，便于志愿者随时学习，将专业化服务内容真正学懂学精，灵活应用。尤其是对重大赛事过程中的“模糊地带”或“真空地带”，不能笼统处之，应精准制定各种复杂场景的专业化处理预案。
值得重视的是，上述赛事视频中志愿者两次送旗的过程中，与运动员相撞的可能性极高，存在着明显的风险隐患。这就要求主办方按照《志愿服务条例》第十二、十三、十七条的规定精神，向志愿者说明服务过程中可能发生的风险，并为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。而作为志愿者，亦应按《条例》第二十二条的要求，参与活动时应服从管理，接受必要的专业化培训，强化保护他人、自我保护的意识。不但实现“赠人玫瑰，手留余香”，且应避免“刺”人之“手”、伤己之心。
志愿服务是精神文明的亮丽旗帜，全社会应凝心聚力，尽快“把好事做得更专业”，不能跑成志愿服务之路上的“马拉松”。
青岛市志愿服务学院网络信息部主任
于博文/文
