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2013-11-14 来源 :公益时报 作者 :
第二届寻找最美社工系列报道之
石景山区五里坨街道东街社区书记主任
会用孙子兵法的调节高手刘华明
2003年以来，刘华明一直在做社区工作。她以善于处理工作中碰到的各种棘手问题著称，尤其是调解工作的行家里手，被称为居民矛盾的“灭火器”，金牌调解第一人，深受居民好评。
在社区工作了10个年头的刘华明，对居民情况极为熟悉，曾经，她有一项让其他社工羡慕的特技，就是能对全社区1000多户居民“一口清”，谁家有矛盾，她都了如指掌，但现在，她又增加了一项让其他同行望尘莫及的绝技——娴熟地运用孙子兵法调解社区矛盾。
2013年7月13日，东街电建生活区有一郑姓居民拔打12345，反映120户的居民区停水若干天无人问津的情况，如果不解决用水问题，将组织居民集体到区政府上访。其实，刘华明对这里的断水问题非常清楚，形成目前这种状况有复杂的历史原因。1958年，电建生活区作为朝阳区电建公司修建高井发电厂的工人宿舍，居民用水一直由北京军区联勤部提供。该生活区土地产权归五里坨农工商公司所有，居民住房属于电建公司。而电建公司远在朝阳区，管理不便，于是2010年，五里坨农工商公司跟电建公司达成协议，接管了电建生活区，自此，居民的水电费开始交给五里坨农工商，而联勤部因农工商公司拖欠水费6万元，并因水管改造，造成频繁停水的情况。
而近期，五里坨农工商公司因电建生活区房产证无法过户等原因，退出了对电建生活区的管理。以前，东街社区在五里坨街道的协调下召集各方协商解决办法，但牵涉的两大单位的领导都不参加，只派其代理人出席，问题迟迟得不到解决。在这种情况下，刘华明当机立断，决心不继续在代理人这里下太多功夫了，而是应该寻找机会，接触单位的领导，“擒贼先擒王”，只要做通了领导的工作，代理人那里的问题自然就解决了。刘华明和两大单位的领导频繁沟通，他们的态度开始发生转变，几十年久拖不决的问题终于迎来了曙光。
刘华明深谙孙子兵法中“知已知彼，百战不殆”的精髓。在调解之前，她必先调查研究，收集有关信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性及昔日的关系，找准当事人的认识误区和问题症结，然后寻找矛盾双方都能接受的妥协点，这样在一线调解过程中往往有的放矢。
西方有一句谚语：“最差的调解胜于最好的判决”。刘华明靓丽的身影在矛盾初始的时候总能出现在第一线，老百姓把她称为值得信赖的北京大妞。
