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2020-01-28 来源 :公益时报 作者 : 李庆
随着疫情防控工作进入新阶段，基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前防控新型冠状病毒疫情的重要措施。但社区住户密集、流动大的状况，让人员较少的基层医疗卫生机构、居委会等组织难以快速完成居民排查。
对此，百度紧急推出针对疫情防控的智能外呼平台，可应用于社区情况排查和通知回访等场景，比人工电话效率提高数百倍。
百度承诺，从即日开始到疫情结束，不收取任何费用，也无需技术对接，向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心开放智能外呼平台。有需求的机构仅需提供受访人员名单(电话号码及姓名)、调查意图，平台根据机构具体需求进行个性化定制，继而按名单完成外呼后即可反馈报告。
百度智能外呼平台介绍
百度智能外呼平台具有批量一对一电话呼叫的领先能力，可以通过定向或随机发起拨入居民电话，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。基层医护人员不用上门排查，避免被感染疫情的风险。更重要的是减少了排查时间，提高防控疫情效率。
目前，百度智能外呼平台可提供流动人员排查，本地居民排查/回访，特定人群通知三大场景的外呼服务。
流动人员排查
百度智能语音机器人会向受访人员提问：“请问您是否已经离开北京，返回家乡了呢?”“请问您回家后是否接触过新型肺炎确诊人员?或周边有从武汉返还的人员呢?”“请问您是否有发热症状呢?”……根据受访人员的回答，智能语音机器人将提出对应的问题，并提供防护建议，最后记录受访人员调查结果。(点击一下接听百度智能语音机器人的来电。注：音频仅作示例)
(针对流动人员排查疫情管控场景的智能语音电话外呼服务)本地居民排查/回访
百度智能语音机器人将会首先说明背景情况以消除被访人员的疑惑，得到更准确的反馈信息，“这里是***市卫生健康委员会，本次通话将占用您三分钟时间，了解您的健康状况，并向您普及防护2019新型冠状病毒相关知识。”在健康状况的连续追问当中，智能语音机器人会相继问到“请问您是否接触过新型肺炎确诊人员?到过武汉或周边有从武汉返回的人员?”、“是否出现咳嗽、发烧等情况，或出现流鼻涕、心慌胸闷、头痛乏力、恶心呕吐、全身酸痛、腹泻、结膜炎等症状?”等连续问题，最后根据被访对象的实际情况，给予下一步建议，“建议您及时联系疾控中心电话，根据医护人员建议进一步行动;如需外出戴好N95口罩并避免乘坐公共交通工具”，并记录情况，为社区调查备好资料。(点击一下接听百度智能语音机器人的来电。注：音频仅作示例)
(针对本地居民排查/回访疫情管控场景的智能语音电话外呼服务)特定人群(如曾与确诊/疑似患者密切接触过的人群)
百度智能语音机器人将会根据实际情况，直接致电被通知人员，说明来意和特殊情况，“张三先生您好，这里是***市卫生健康委员会，您所乘坐的***次列车发现有人员伴有新型冠状病毒感染的肺炎症状，目前已收治观察。请您返家后，居家封闭隔离观察，如有发热症状，请就近到周边定点医院发热门诊就诊，如有需求可致电市疾控中心应急电话，由卫建委医护人员为您解答指导，感谢您的接听，祝您新年健康快乐。”(点击一下接听百度智能语音机器人的来电。注：音频仅作示例)
(针对特定人群通知疫情管控场景的智能语音电话外呼服务)百度欢迎有需求的政府部门和机构组织来联系。百度将第一时间提供支持。
联系电话： 17801483028。更多百度智能外呼平台内容及政府对接等信息可登陆网址：https://finch.baidu.com/sari-mobile.html
从设立成立3亿公共卫生安全基金再到免费开放AI技术助力基层疫情防控，百度希望协助构建起多层次疫情防控体系，打好病毒攻坚战!
