一张社区融合地图，让心青年走进“寻常”——凯德·心融计划为大龄心智障碍青年社会融入提供企业样本

　　商场灯火璀璨，人潮熙攘，是无数普通人日常消费、休闲生活的公共空间，却曾是23岁轻度自闭症青年家超(化名)心中的“禁地”。他曾经在商场餐馆遭遇的冷漠与粗鲁对待，在心底埋下阴影，让家超对所有经营性公共空间生出本能的警惕与排斥。

　　如今，即将迎来人生第一份工作的家超，终于鼓起勇气迈步走进熟悉又陌生的商场。这一次，在凯德志愿者的陪伴下，他没有遭受冷眼与敷衍，只有善意的回应。

　　“你好，我想了解一下你们的菜品。”商场一家火锅店前，家超语速缓慢、语气拘谨，认真地向店员发起咨询。店员全程倾听，耐心带着他浏览店内环境、介绍各类菜品、讲解就餐流程。

　　结束互动后，舒展放松的家超主动伸出手，与店员轻轻碰拳，以独有的纯粹方式，传递着信任与感谢。

　　这场对于普通人来说，看似简单的日常互动，是无数大龄心智障碍青年(下称“心青年”)突破心理壁垒、拥抱社会的珍贵一步。一次简单的进店咨询、一场温暖的双向互动、一个轻松的击掌告别，悄然抚平了家超过往的创伤，也让他触摸到了城市最温暖的烟火温度。

　　“店员很客气，很有礼貌，我下次还要来这里吃饭。”能看得出家超的开心。

　　家超努力去尝试融入社会的努力，是无数心青年突破自我、拥抱生活的缩影。但他们所遇到的融合困境，是当下社会不容忽视的难题。

　　为了破解大龄心青年社会融入痛点，让商业空间同时成为善意和融合的载体，凯德·心融计划为交出了一份温暖且极具参考价值的企业公益实践样本。

作为“凯德·心融计划”在真实社区中的又一次深度实践，2026凯德志愿者行动在广州圆满落幕。

　　近日，在广州圆满落幕的2026凯德志愿者行动中，一幅由心青年、企业志愿者、商圈商户携手共创的社区融合地图徐徐展开。

　　手绘地图，善意可见可及

　　义务教育阶段落幕之后，心青年的成长帮扶迎来断层。专项康复政策的覆盖窗口逐步关闭，适配大龄心智障碍群体的社交场景、实践平台愈发稀缺。

　　无数心青年被困于方寸之家，缺失了在真实社区中购物、点餐、出行、社交的实践机会，自主生活能力难以锻炼，与鲜活的社会生活彻底脱节。长久的封闭与隔绝，不仅桎梏了心青年的成长与自我实现，更让万千家庭背负着沉重且持久的照护压力。

　　让心青年真正走出封闭、融入社会，只需要一片包容、平等、可反复实践的社区土壤，一套可落地、可延续、可复制的常态化帮扶体系。真正的社会融合，渗透在柴米油盐、逛街购物的日常烟火里。

　　依托凯德·心融计划，城市商业空间彻底跳出“单一消费场景”的固有定义，变为助力心青年成长的社会融入基础设施。在这里，心青年可以遵从自己的节奏表达需求、与人沟通，每一份笨拙的尝试、每一次缓慢的表达，都能被看见和被接纳。

　　10月24日至26日，广州凯德乐峰广场、凯德广场·云尚商圈暖意涌动。为期三天的凯德志愿者行动如期开展，约70名来自各地的凯德员工志愿者、30名大龄心青年，携手商圈商户代表、媒体从业者，开启了一场沉浸式社区融合实践。

　　本次活动由广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部、北京市海淀区融爱融乐心智障碍者家庭支持中心专业指导。在专业团队的引导下，心青年与志愿者们深入商场商铺、周边社区街巷，开展商户走访调研、社区场景观察、自我权益倡导实践，最终共同手绘完成专属社区的融合地图。

　　活动前期，包括家超在内的所有参与实践的心青年均接受了系统的场景化培训，掌握基础的社交沟通、消费互动、应急处理技巧。活动过程中，志愿者始终坚守“陪伴不包办、鼓励不替代”的原则，默默跟在身旁，仅在心青年遇到卡顿、求助时给予轻微提示，全程尊重他们的表达权与主导权，让每一次沟通、每一场互动，都由心青年独立完成。

　　走访途中，心青年进行着最真实的体验：从服务接待态度、消费友好性等多个维度，记录每一家商铺的真实情况。商户们则在面对面的真诚交流中，第一次近距离读懂心青年的生活诉求、社交困境与内心渴望。

　　步履所至，善意所及。最终，一批服务暖心、包容友好的商户门店，被逐一清晰标注在手绘地图上。散落于城市商圈、社区角落的细碎善意，自此被看见、被整合、被固化，成为可视、可查、可用的公共资源。

“社区融合地图”进一步让“共融”成为日常生活的一部分。

　　这份饱含温度的社区融合地图，对心青年及其家庭而言，是一份实实在在的城市生活指南。往后日常出行、购物就餐，他们可以循着地图的善意坐标，安心、从容地融入社区生活。

　　本次广州行动中，两大商圈内55家涵盖餐饮美食、潮流零售、生活服务、休闲娱乐的优质商户，成功入选凯德·心融计划广州首批“心融友好商户”。

“凯德·心融计划”友好商户

　　迪卡侬沙园店(凯德乐峰广场店)负责人江嘉炜坦言，这场沉浸式实践彻底刷新了团队对心智障碍群体的认知。“从前的了解流于表面，如今近距离相处，我们真切感受到他们的纯粹与努力。”他表示，未来门店将把包容、平等、友善的公益理念深度融入日常服务与经营细节，持续优化消费场景，为特殊群体打造无差别、有温度的友好消费环境。

　　“社会融合从来不是一场短暂的公益活动，而是日复一日的彼此熟悉、彼此包容。”广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部理事长雷建威如是说。将繁华商场、城市社区转化为心青年锤炼生活技能、结交新朋友、感知社会的常态化课堂，联动企业、商户、机构搭建多方共生的支持网络，才能真正构建可持续、可落地的社区融合新生态。

　　商场课堂，实践融入日常

　　深耕中国三十余年，凯德对企业公益的内核，有着愈发深刻的思考与践行。

凯德员工志愿者(右为李绍强)与心青年互动。

　　凯德中国企业社会责任主席、凯德发展(中国)首席执行官李绍强告诉《公益时报》，公益的终极意义，是赋能个体成长、激活群体力量、重构社区生态。凯德秉持“为明天”的核心理念，持续推动公益升级，从单一的资源捐赠，转向聚焦个体成长的精准赋能，再进阶至全域共建的社区生态搭建。

　　在李绍强看来，社会真正的进步，从来不是为特殊群体打造专属的“特殊例外”，而是让每一个人，都能平等享有寻常生活的权利。

　　在长期的公益观察中，凯德发现，阻碍心青年融入社会的核心，从来不是能力缺失，而是缺少反复试错、持续实践的真实场景。他们需要的，是无数次普通且日常的实践：独自走进商场买一杯奶茶、独立进店完成一次消费、从容与人沟通交流，在一次次真实的社交互动中积累底气、锻炼能力、建立自信。

　　城市商场、社区街巷、街边商铺，是普通人最熟悉的生活场域，也理应成为心青年练习自主生活、实现社会融入的成长课堂。

志愿者与心青年走进凯德乐峰广场、凯德广场·云尚及周边社区探访商户。

　　基于这一初心，2025年，凯德正式启动凯德·心融计划，项目精准聚焦16—28岁大龄心青年，以“社区自主生活能力提升”为核心，覆盖医、食、住、行、乐、工六大核心生活场景，将融合实践搬进真实社区、融入日常烟火。

　　此次广州志愿者行动诞生的社区融合地图，正是这一公益理念的生动落地与具象成果。一张小小的地图，串联起城市善意资源、公共服务设施与友好商业场景，让社会融合从抽象的口号，变成可触摸、可体验、可延续的日常。

　　“这张地图是连接人与善意的温暖纽带。我们希望以此为起点，让社会融合走出舞台、走进街巷、走进日常。”李绍强介绍，广州作为大湾区核心实践样板，沉淀的成熟模式、实操经验，未来将持续优化、复制推广，打造全国性的心青年社会融入创新范式。

　　双向奔赴，公益全域共生

　　社会融合是一项长期、系统的社会工程，绝非单一企业、单一机构可以独立完成。

　　依托自身不动产企业的独特生态优势，凯德主动担当平台搭建者与资源连接器的角色，充分盘活自有商业空间、商圈租户商户、全国员工志愿者网络三大核心资源，联动专业公益机构、心青年家庭、社会公众，搭建起“企业、社区、商户、家庭”的多元联动支持体系，让所有参与者从旁观者、普通参与者，转变为深度共建者。

　　在这套完整的公益生态中，经过专业培训的凯德员工志愿者，是最温暖的中坚力量。本次广州行动的约70名来自各地的志愿者，均提前完成系统化专项培训，熟练掌握心智障碍群体沟通技巧、陪伴原则与帮扶方式，全程坚守“尊重自主、适度陪伴、不越界、不替代”的准则。

凯德员工志愿者与心青年互动。

　　这场公益实践，是一场双向治愈、彼此成就的成长之旅。

　　有志愿者在活动后感慨，原本以为我们是来帮助别人的人，最后却发现，是心青年的纯粹、勇敢和坚韧治愈了我们。他们敢于走出封闭、突破自我，主动为群体发声，这份勇气和力量，深深感染了我们每一个人。

　　广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部的工作人员也分享了诸多温暖细节：活动中，不少平日里沉默寡言、怯于表达的心青年，主动敞开心扉，大胆发言、积极互动。有一位参与发言的心青年，全程自信从容，活动结束后，在听到工作人员的肯定时，腼腆地笑着望向陪伴自己的志愿者，眼里满是欢喜与信任。“这是心青年们最珍贵的收获，也是志愿者们善意最好的回响。”

　　专业调研数据印证了这场双向成长的价值：96.8%的志愿者在参与活动后，彻底打破了对心智障碍群体的刻板印象，摒弃了居高临下的怜悯式同情，真正看见他们作为独立个体的潜能与价值;86%的志愿者明确表示愿意长期持续参与同类公益行动。

　　“员工从前带着‘帮扶弱者’的心态而来，最终收获的是共情、包容与成长。这份温柔的善意，不仅滋养着特殊群体，更沉淀为企业的文化底色，反哺日常工作与企业文化建设。”李绍强说道。

　　截至2026年9月，凯德·心融计划已覆盖全国17座核心城市，累计落地642场沉浸式社区融合活动，服务超10533人次心青年，动员9595人次志愿者参与公益服务，其中超六成志愿者为凯德内部员工。

　　持续的实践，带来肉眼可见的改变：超九成心青年在生活自理、社交表达、情绪管控、自信心建立等维度实现显著提升;越来越多心青年家长卸下焦虑、敢于放手，愿意让孩子独立走出家门、走进社区、拥抱社会。

　　长久善意，城市包容共生

　　广州的实践样板，为心青年社会融入探索出了全新路径，也沉淀了一套可复制、可推广的标准化公益工具：完善的志愿者培训包、场景化实践任务卡、可视化社区融合地图，为全国项目落地提供了成熟的方法论支撑。

　　但是，实现融合依然任重道远。友好商户的覆盖网络仍需持续拓宽，稳定专业的志愿者队伍需要长期培育，心青年应急求助、日常帮扶的响应机制仍需不断完善。

希望每一位心青年都能平等享受城市生活的美好

　　“我们孜孜以求的，是让每一位心青年，都能自在走进城市的任意一家店铺，从容参与社区的每一场日常生活，无需特殊关照，不惧异样目光，平等享受城市生活的所有美好。”李绍强告诉公益时报。

　　企业的价值，从来不止于筑造城市高楼、激活商业活力，更在于与城市共生、与人文相融，以长久的公益力量，雕琢更包容、更温暖、更有韧性的城市肌理，让每一个生命都能在这片土地上，拥有归属感与幸福感。

　　夜幕降临，城市商圈华灯璀璨、人流不息。当商业空间褪去消费的单一属性，承载起包容、陪伴、赋能的社会价值，平凡的烟火人间，便有了最动人的温度。

　　一张社区融合地图，彰显的是城市善意，承载的是人文温情，守护的是每一个人平等拥抱寻常生活的权利。

　　这，正是凯德·心融计划最质朴、最厚重的初心与愿景。