■ 本报记者 皮磊

　　 近日，美团医药健康举行“医药即时零售产业生态发展论坛”。论坛中，美团医药健康联合美团公益基金会、北京师范大学中国公益研究院、基金会救灾协调会，携手行业伙伴，共同发布美团医药健康“星驰行动”应急响应机制，并与北京师范大学中国公益研究院共同发布《数字商业生态型企业融入国家应急体系的实践探索》报告（以下简称《报告》）。

　　 据介绍，“星驰行动”是美团医药健康在多次应急驰援实践基础上逐步形成的应急响应机制，以“星夜驰援，健康必达”为行动表达。它并非灾害发生后的临时公益行动，而是希望将需求识别、资源协调、物资筹措和末端履约等能力进一步系统化，让每一次响应都有机制可循、有生态可协同。《报告》将其概括为把分散的应急能力系统化、品牌化，推动应急行动从“偶发善举”走向“可持续机制”。

　　 在具体响应中，美团公益基金会作为应急物资政社协同保障机制成员单位之一，根据信息通报和调度盘点资源、确定援助方案；美团医药健康则结合主管部门明确的需求、属地一线反馈和医药生态供给，快速启动“星驰行动”，联合美团公益基金会及相关业务团队，连接品牌、药店、仓储和运力，把需求转化为具体的物资筹措和送达方案。

　　 这套机制的特点是“快”与“可及”：“快”，来自跨部门协同、分层决策和需求评估、伙伴协调、物资筹措、运输接收等流程的逐步标准化，努力做到“决策不过夜”；“可及”，则依托平台连接政府需求、属地反馈、企业库存和配送运力的能力，将分散的物资资源与末端履约网络结合起来，让急需物资能够更及时、更有效地抵达受灾地区和群众身边。

　　 支撑快速响应的，还有平台日常形成的“平急两用”网络。平时，医药企业、药店门店、仓储节点和配送运力服务于普通用户；灾时，这些商业资源可以根据需求迅速参与应急保障。《报告》认为，物资“藏粮于市”，让平日持续运转的商业网络，在紧急时刻成为可被快速激活的社会应急资源。

　　 从积石山地震，到西藏定日地震、贵州榕江洪灾、北京暴雨、甘肃榆中洪灾和广西洪灾，自2023年以来，美团医药健康持续携手海氏海诺、振德医疗、北京同仁堂、国药太极、一心堂、阜康健康、天济大药房、惠百堂医疗器械等生态伙伴参与应急驰援。历次行动中，紧急物资最快6小时完成交付，累计联合捐赠近200万件医药及消杀物资。一次次响应背后，是不同领域伙伴基于自身能力参与其中，共同构建起从物资筹措到末端送达的协作网络。

　　 平台能够让分散的需求、供给和运力更高效地连接起来，但一次次驰援真正落地，离不开医药企业、连锁药店、社会组织和一线人员的共同参与。《报告》将这种关系概括为从“企业行动”升级为“生态行动”，通过政社协同、公益协同、商业协同和属地协同，让日常积累的信任在紧急时刻转化为行动。

　　 一次救援需要快速响应，长期的应急能力建设则离不开稳定的信任与协作。与会人员介绍，“星驰行动”应急响应机制不只是为过去的一次次驰援赋予共同的名字，更希望把实践中形成的协作经验沉淀下来：灾害发生时，政府部门和专业机制提供权威需求信息与统筹支持，社会组织发挥专业能力，医药企业和连锁药店迅速组织供给，平台连接分散的商业资源与履约网络，各方围绕灾区真实需求协同响应、共同参与救助。

　　 美团医药健康相关负责人表示，未来将继续依托应急物资政社协同保障机制，围绕政府部门和灾区一线的真实需求，携手社会组织、医药企业、连锁药店及更多生态伙伴，持续完善需求识别、资源协同和即时履约能力，推动更多日常商业能力在应急场景中发挥作用，让“星驰行动”从一次次应急实践走向可持续机制，从企业行动走向生态行动。