专业社工通过需求评估、项目设计，给志愿者提供具体技能培训和行动指南；志愿者发挥“在地”优势，将专业方案转化为实打实的社区服务……社区治理中，专业社工与志愿者协作，产生不小的“化学反应”。近期，中央社会工作部开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，北京37个社区入选，280余名持证社工、2400余名志愿者骨干互助合作，碰撞出新的火花。

　　 “11号楼电梯井有很大的流水声，应该是漏水了”“华腾园11号楼中间电梯空调不制冷，只出风，太闷了”……朝阳区劲松街道“八棵杨社区快递员志愿者群”共有58名成员，包括30多位快递员志愿者和20多位专业社工，群里总会出现快递员类似的提醒。快递员走家串户，如“移动探头”发现问题，专业社工则根据快递员提供的信息及时解决问题。

　　 八棵杨社区人口基数大，工作人员日常巡查难以覆盖全域。社区党委书记宋玮发现，社区的35名快递员对大事小情“门儿清”。“我们可以引导快递员一边跑活儿一边发现社区里的问题，第一时间获取信息。”宋玮说。

　　 今年，“专业社工+志愿服务”融合试点在社区启动以来，宋玮和其他专业社工促成了“有劲小哥”快递员志愿服务队成立。专业社工提出方案，鼓励快递员志愿者开展“随手拍隐患、随手帮居民、随时报问题、随口宣政策”的“四随行动”，还成立沟通群、配套积分奖励机制。自从快递员成为“治理合伙人”，社区接诉即办案件的数量少了，降幅达51%。

　　 石景山海特花园第三社区组建“心屿计划”心理健康志愿服务队，专业社工联合公益机构“十方缘”的专家，为志愿者培训“静默倾听”“同频陪伴”等技巧。前段时间，独居老人徐女士出现较强的焦虑情绪，专业社工便联合志愿者每周定期探访，运用“倾听、共情、引导”的方法及怀旧疗法帮徐女士走出焦虑困境。

　　 北京市委社会工作部相关负责人介绍，“过去，社区志愿者常面临‘想帮忙却不知怎么帮’的问题。如今通过专业力量与社会力量的深度融合，既保留了志愿者的热忱，又通过社工的专业方法系统提升服务精准度和治理效能。”

　　 在专业社工的整合下，志愿服务不再聚焦单一领域，实现全场景延伸：既覆盖“一老一小”、新就业群体等特定人群，也能嵌入基层治理。该试点已纳入本市“友好之城”建设主要内容。

　　 下一步，北京市将孵化更多社区志愿服务项目，社区推动志愿服务在基层治理中发挥更大作用。

　　经典案例——社工变智囊 “凉小鸭”腾飞

　　 在“专业社工+志愿服务”融合试点中，社工发挥资源整合的专业优势，主动对接辖区内的各类企事业单位、社会组织和商户，共同为社区志愿服务注入活力。

　　 在凉水河畔，有一支“凉小鸭”志愿服务队，由青少年和家长组成。右安门街道开阳里第四社区专业社工团队联合社区党委绘制“资源地图”，梳理出“行政资源 （政府）、教育资源 （学校）、智力资源（专家）、物资资源（企业）”四大类资源清单，为“凉小鸭”提供帮助。

　　 北京市凉水河管理处等单位为“凉小鸭”志愿团队提供指导和工作支持，让巡河护河规范有序；来自首都师范大学生命科学学院、北京林业大学水土保持学院的教育资源和智力资源力量为“凉小鸭”的孩子们提供生物多样性等主题培训，让志愿服务往专业化发展。如今，“凉小鸭”已从最初的几位青少年参与巡河，发展成为拥有3000余名注册志愿者、服务时长超过5万小时的品牌志愿队伍。

　　 （转自《北京日报》2025年7月12日第5版）