做着“最难办的事”，管着“最宽的事”，做着“人数最多的服务”……社会工作是党和国家工作的重要组成部分，也事关社会和谐稳定和人民幸福安康。

　　 近日，记者走进位于安徽省安庆市迎江区的吾悦华府小区，抬头望去，21栋居民楼高耸入天。街道工作人员说，这里常住居民约2200户，治理起来并不容易。“小区规划早，未实行人车分流。此前，为图方便，不少居民电动车、私家车都优先选停地面，一到夜晚，消防通道就严重堵塞。”该小区所在的曙光社区党委书记苏小妹介绍道。

　　 奔着问题去，盯着问题改，但过程并不简单。“前期我们和物业多次进行劝导，但效果不佳，甚至引来业主反感。”苏小妹坦言，与全人社工的联合，就是希望社工机构能够发挥在社会工作服务的专业性，与业主实现有效沟通，解决棘手问题。

　　 社工介入后，首先从调研开始。通过走访，社工发现，车主不愿意将车停到地下车位，不仅仅是因为考虑便利，还有地下车位停车费用过高的原因。“作为商业机构，小区物业的运转需要大量费用，并且小区停车位定价为总公司确认，安庆分公司无权利更改，导致这一矛盾经过多年迟迟无法解决。”安庆市全人社工负责人申莉点出问题症结。这时就需要通过商以求同，才能解决问题。“那段时间，每隔1—2个月，我们就会组织业主进行‘楼前议事’，让大家提诉求，我们来收集。”申莉举例，比如针对小区居民要看小区的停车位、停车方案还有公共空间的诉求，我们就喊来物业，对着规划图纸，进行讲解，通过两三次这样的沟通，居民也从情绪宣泄转变为拿出方案再到开始讨论方案妥协性，层层推进。“我们和社区就是希望把物业、民警、居民代表多方聚在一起，寻找最优解的方案，达成共识，利益共享。”

　　 “终于，通过多方努力，我们达成一个方案，让居民体验一个月的地下免费停车，期间社区、物业也积极促成方案落地，让业主感受人车分流后的小区，生活是否更便利，居住环境能否得到改善，小区治理能否也实现提升。”申莉说，体验期间，他们还组织了对关键人物的访谈，及时获得各方反馈情况，如此下来，问题得到了平稳过渡。

　　 经过一个月的人车分流体验月活动，小区内部通道畅通、路面整洁。物业也发出通告，将地下停车位的月租从每月220元降至170元，通过降价的方式让更多的居民接受，并愿意将车停到地下车位，最终曙光社区吾悦华府小区的“停车难”问题得到解决。

　　 “社工的专业优势在于沟通，建立群众关系，联结各方资源。”申莉表示，“工作中，我们会与各方资源接触，了解大家的诉求后，就能做好资源整合，通过发现问题、评估问题，最终促成解决方案的形成，同时，也能实现关系修复。”

　　 “专业社工帮助我们社区解决了不少矛盾纠纷，减轻工作压力的同时，也提高了我们社会工作水平。”苏小妹说。

　　 专业社会工作力量是基层治理中不可或缺的主体，功以才成，业由才广。据统计，安庆市17个部门拥有社会工作专业人才11446人。以安庆市迎江区为例，该区每年会组织社区工作者参加全国社会工作者职业资格考试，并邀请高级、中级资深社工为报考人员进行考前培训。

　　 “目前我区500名村（社区）工作人员中，161人取得社工证，持证率高达32%。除此之外，我们也持续开展社区书记培训、社区工作人员轮训，通过赴外学习考察、集中脱产培训、定期举办‘村（社区）擂台比武’等方式多维度培训。”安庆市迎江区相关部门工作人员表示，目前，党建引领、社区培力、资源整合、多方联动的现代化基层治理理念逐渐深入社区干部心中，社区社工的统筹协调能力、组织动员能力、居民参与能力也在不断提升。

　　（据中安在线）