“这驿站真好，累了能歇脚，渴了有水喝，能让咱们在这喘口气！”每天下午两点多，在北京市延庆区康庄镇商业街上的暖心驿站内，快递、送餐“小哥”们都会在配送高峰期后，相约来到暖心驿站休息片刻。

　　 2024年，延庆区社会工作指导中心积极贯彻市级相关政策和文件精神，在“妫途暖心”小哥码服务基础上，联合本土资深社工人才组建社会工作疑难案例协商小组，召集康庄镇社会工作服务中心及社工机构，对新就业群体深化服务进行研讨，高度重视快递外卖新业态的发展和需求，制定并开展针对“小哥”群体多项服务。

　　 延庆区社会工作三级体系整合了多方资源，提供全方位支持。心理层面，暖心驿站定期邀请心理咨询师开展情绪管理讲座，帮助“小哥”疏解压力、调整心态；文娱方面，链接镇政府图书室、邻近社区居委会和村委会提供室内室外阅读室、乒乓球、篮球、棋牌等活动场地，丰富“小哥”业余生活；便利服务层面，链接周边药店、商超，提供便捷购物、急救药箱，设立饮水点、休息区。此外，驿站还提供车辆免费充气、优先维修服务，保障其出行安全，从多方面考虑并解决“小哥”精神、生活层面的需求，提升了“小哥”的幸福感和归属感，也助力他们以更饱满的状态投入工作，实现速递服务效能的显著提升。

　　 通过与“小哥”们深入接触，康庄镇社会工作服务中心引导他们利用自己“亲民”的职业优势，积极参与到志愿服务、反诈宣传等活动中。有的“小哥”利用休息时间参与社区的环境整治工作，有的则主动承担起为孤寡老人、残疾人等特殊群体送温暖的服务，这些行动不仅展现了快递外卖小哥的社会责任感与担当精神，也进一步拉近了他们与社区居民之间的距离，将社会的关爱转化为回馈社会的实际行动，形成双向奔赴的合力，助力良好的社会互动与循环。

　　 康庄镇通过这一双向奔赴的创新服务模式，为快递外卖小哥提供了全方位支持，不仅提升了派单速度与好评率，更激发了“小哥”们回馈社会的热情。在社工的鼓励和引导下，“小哥”们凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，纷纷化身“移动观察员”，在工作之余及时反馈社会问题，积极参与社区治理，成为基层治理的“观察哨”与“信息桥”。该模式让“小哥”群体在奉献中找到了归属感与价值感，为基层治理注入了新活力，充分展示了新就业群体的社会责任感与使命担当。

　　 接下来，延庆区将继续深化社会工作三级体系建设，拓展服务领域，提升服务质量，探索更多符合“小哥”群体需求的服务，为他们创造更温馨、和谐的工作环境，让温暖服务驱散寒风，汇聚资源力量，助力新就业群体疾速前行，在城市发展中绽放光彩。 （据人民网）