记者日前获悉，在中国国际供应链促进博览会期间，蚂蚁集团与耐克中国签署深化战略合作备忘录，进一步升级合作。双方将寻求在耐克电商端到端运营中打造用户极致体验，通过节能减排、公平无障碍的创新客服模式，深化绿色可持续、科技创新合作，更高效地服务好中国消费者。

　　 据了解，双方将在云客服分布式共享服务、端到端消费者体验等业务场景展开进一步合作。其中，耐克电商将引入数字蚂力云客服分布式资源解决方案，支持大促期间的用工需求，灵活应对销售高峰，并利用创新技术和一体化服务作业平台建设人机协同能力，提高消费者服务水平；双方还将探索借助芝麻信用提升售后体验和效率。

　　 耐克中国与蚂蚁集团于2022年签署合作备忘录，双方推出的“耐克旧鞋新生”和“蚂蚁森林〞合作项目，将耐克回收旧鞋的绿色场景接入蚂蚁森林低碳场景中，自启动以来受到了广大消费者的关注与参与。目前，耐克已经回收超过18万双旧鞋，在各地修建了38个环保运动场。此外，双方与上海市黄浦区合作，共同打造黄浦滨江标杆性运动与休闲空间，建设绿色可持续的人气地标场所。“企业要能走得长远，一定要‘商业价值’和‘社会价值’双价值一体创造。我们特别高兴地看到，耐克与我们有着同样的理念，也正是基于这样共同的理念、共同的相信，蚂蚁和耐克走到了一起。”蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷表示。据悉，蚂蚁集团与耐克中国还将持续加大绿色可持续、科技创新合作。

　　 通过人机融合的方式，培养偏远山区留守妇女和残疾人群客服技能，提供平等的机会，AI云客服使得在线无障碍工作环境成为可能；同时，据BSI公布的最新数据显示，以每100座席万人次呼叫计算，灵活用工云客服服务模式下的碳排放量，相较于传统呼叫中心客服模式减少约88.2%，助力高效减碳。

　　 这与耐克的社会责任及可持续发展策略高度契合。据耐克方面介绍，本次合作试点引入蚂蚁云客服分布式资源解决方案，希望利用科技实现降本增效、节能减排，进一步实现提升消费者体验的目标。

　　 耐克中国供应链副总裁常远表示，“耐克坚信‘保护地球就是保护运动的未来’，秉持‘在中国，为中国’，持续加大投入、通过创新主动寻求解决方案，将可持续理念融入企业各个环节，期待和蚂蚁集团携手并进，推动行业低碳绿色发展不断创新，不断突破。” （皮磊）