近年来，山东省淄博市博山区民政局多措并举提升社会救助服务水平，引领全区各镇（街道）充分发挥各自能动性，因地制宜、突出特色，多元化、多举措做好社会救助工作，兜牢兜准困难群众的幸福底线。

　　数字赋能，信息发力让更多群众共享“数字红利”

　　 博山区八陡镇探索打造“互联网+民政”救助模式，将信息技术与民政工作深度融合，支持困难群众直接录入家庭基本情况，一键智能预判救助申请类型。通过“陡享未来”智慧平台开设“陡享救助”项目板块，困难群众只要登录小程序就可以申请线上救助，后台收到申请后即刻发布任务给村民政协理员，协理员会迅速上门核实情况并实施救助。

　　 探访困难群众工作实现由“线下”搬到“线上”，发布任务、入户探访、上传信息、图表展示等流程一目了然，形成闭环管理，大大提高了社会救助服务效率，让群众真正感受到了温暖。

　　创新“1+2+N跑团”救助服务模式

　　 博山区以“高效办成一件事”为目标，积极探索救助事项集成化“一链办理”，探索推出“1+2+N跑团”救助服务模式：“1”即签订1张授权委托书，“2”即1名镇级“跑手”和1名村级“跑手”，“N”即由“跑手”为申请人提供救助事项帮办服务。镇、村两级“跑手”主动靠前服务，主动告知困难群众救助政策，为困难群众提供精准化、个性化服务，全程“帮办代办”，确保救助政策落实。

　　 博山镇村民谢先生因脑干出血、脑水肿、中枢性呼吸衰竭，在重症监护病房持续治疗，已欠医疗费近十万元。谢先生父母已去世，其本人离异无子女，家庭困难急需申请社会救助。镇村两级“跑手”通过核查了解情况后，帮助申请人提交基本信息，及时上传证明材料，对社会救助家庭经济状况核对等环节“关口”前移，简化救助审批流程，让救助人“先上车，后补票”。“跑手”在帮办过程中，发现申请人未开通农村商业银行账户，当即联系博山农商银行南博山支行行长聂彬超，讲明患者情况。聂彬超了解情况后立即赶到镇便民服务中心，将患者实际情况和诊断证明书等材料第一时间汇报总行主要领导，总行当即开通绿色通道。在次日上午9点，镇村两级“跑手”带患者监护人前往银行递交相关材料，不到十分钟的时间就为谢先生办理了第三代社保卡并开通了“财政补贴”一本通功能。同时，“跑手”仅花了不到8天的时间，就完成了相关手续，把谢先生纳入申请最低生活保障范围。

　　“党建引领+网格服务”打好社会救助组合拳

　　 博山区山头街道通过“党建引领+网格服务”，以社区为平台、网格驿站为载体打造社会救助工作站，充分发挥“一网三联”作用，把社会救助列入网格化管理事项。当地依托常态化“织网行动”，创新实施网格化暖心救助，积极推动网格员以社会救助“信息员”“协办员”的身份融入社会救助服务体系，将低保、特困、孤寡老人等特殊群体，在网格中进行重点标注；每月至少到困难群众家中走访一次，通过交谈，及时发现问题并积极提供帮助，形成对困难群众“主动发现、协助办理、跟踪帮扶”的闭环管理模式，切实把好事、实事办到群众心坎上。 （据大众网）