6月13日，蚂蚁集团发布《2023年可持续发展报告》，首次以5年、10年为维度披露其社会价值创造进展：深耕“手机办事”15年，全国31个省份已将“办事大厅”搬进支付宝，累计服务超6亿用户“办事少排队、少跑腿、少带卡”；10年致力于让看病更便捷，到2023年累计有5.3亿用户开通支付宝电子医保码，实现“码”上看病、“码”上拿药，支付宝已成服务全国用户医保支付第一大平台；蚂蚁森林7年累计捐赠资金并种树4.75亿棵，9成种在“三北”工程三大标志性战役地区；累计带动超6.9亿人践行低碳生活。

　　 “大家在生活中很多习以为常的数字化服务，背后都有着‘十年磨一剑’的积累和耐得住寂寞的坚守。”蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷认为，推动可持续发展不为一时之功，而是相信时间的力量，“我们看到每一个细分领域的探索都需要定力和耐心，更看到了时间的力量。这样的历程激励着蚂蚁更多新业务深耕积累。”

　　 据介绍，自2014年开始，支付宝就开始思考如何让老百姓的吃穿住行更便捷，其中“行”是大家日常生活中最为重要的场景之一。那时候，人们出门坐公交需要带硬币、换零钱，非常不方便；公交公司每天都会收到大量的硬币，需要解决清点、运输、存钱的难题。2015年，广东某公交公司就曾向媒体求助，其每天收到的硬币量需要一个银行网点约8个人工作一天才能清点完，其中还掺杂着大量假币、游戏币甚至石头。

　　 2016年，支付宝研发“双离线支付”技术，刷手机乘公交首次实现，很受用户欢迎。公交公司的收银效率进一步提升，避免了假币的问题，这种新的乘车体验很快在全国普及。公交是支付宝数字化出行服务的第一步，此后，刷手机坐地铁、骑单车甚至坐火车都陆续实现。报告数据显示，2023年，支付宝数字化出行已累计服务超4亿人，全国超1300个城市已上线出行服务，数千万上班族每天早晚高峰出行使用支付宝。

　　 报告显示，通过蚂蚁森林，蚂蚁集团连续7年捐资助力生态建设，已累计种下4.75亿棵树，守护4800平方公里的社会公益保护地。其中，90%以上的树种在“三北”工程三大标志性战役地区。

　　 报告指出，“数字木兰”女性公益系列项目发起5年，从基础保障、创就业支持、多元发展三个层面，助力女性群体提升安全感、成就感、幸福感。截至2023年年底，该项目已为困难女性提供了460万份保险保障，为1.5万名女性提供了就业培训及新型数字化就业岗位；“10年10亿”公益支持中国女足计划已进入第5年。

　　 今年是支付宝诞生二十周年，回首这段旅程，蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋总结说，蚂蚁最幸运的是专注做了一件事——用科技创新为中小企业和普通人提供更多一点的发展机会，“这是我们的商业模式，也是我们存在的社会意义”。

　　 报告显示，商业价值与社会价值一体创造的可持续发展理念如水，正在流向蚂蚁集团发展的更深处，带来一些改变。蚂蚁云客服平台在11年前建立，原来只是为了解决支付宝客服不足的问题。上线之后，蚂蚁集团很快发现这种打破时间和地域限制的灵活就业机会，非常适合全职宝妈、小镇青年、残障群体等。通过推出一系列助力这些群体就业的政策扶持，目前云客服平台已累计为4.6万人提供了可以兼顾家庭的灵活就业岗位并创造收入。这其中70%的受益者是乡村妈妈，在家门口照顾孩子的同时能够更好成就自己；4%是残障人士，他们通过工作收获了生活的信心。

　　 今年，云客服平台升级为“数字蚂力”平台，用科技的力量打通灵活就业的两端，用AI赋能个体劳动者提升知识技能，同时也助力更多企业升级数字化运营。报告数据还显示，围绕绿色发展、女性发展、乡村振兴和应急救灾，2023年蚂蚁集团公益捐赠实际支出8.1亿元。（皮磊）