秉持“聚焦民生关切，解决群众难题”的工作原则，2021年11月，芗城区石亭街道依托便民服务中心建成街道首个社会工作服务站。三年来，石亭社工站持续探索在基层铺开社工服务的新路子，实现社会工作与民政工作深度融合，全面提升了民生服务质量。

    精准分工，队伍建设有基础。石亭街道将专业社会工作事务交由专业社工负责，民政办专注行政事务，确保社工聚焦社会工作服务领域，切实提高工作效率和服务质量。由于石亭街道存在地域面积广、社区数量多、社工人力有限的情况，社工站不断加强和各社区（村）民政员的对接沟通，深入了解各类特殊群体基本情况，两级联动、配合开展社会服务工作，为困难群体提供个案辅导、心理疏导、能力提升、社会支持网络打造、资源链接等社会工作专业服务。

    深入需求，兜底保障有温度。为缓解服务对象的陌生感和紧张情绪，首次入户时，社工一般经由社区民政员陪同进入服务对象家中，倾听并记录服务对象的需求，确保服务对象感到被理解和尊重。通过日常入户探访、外展活动、与社区民政工作人员沟通联系，深入了解辖区特殊困难群体的身体健康情况、居家安全状况及日常生活娱乐等信息，把基层困难群体的服务持续做实、做细、做深。据统计，三年来石亭社工站累计服务300户低保户，探访残障人士150人次，困境儿童60人次，开展社区活动受益人次约1200人次，链接慰问物资和慰问金约28万元。

    提升自我，专业工作有支撑。在开展专业社会工作服务的同时，社工站社工利用空余时间学习和查阅社会工作专业知识，不断提升社工站理论储备，为开展的社会工作实际服务助力。例如在学到“社会支持网络”理论后，石亭社工意识到搭建社会支持网络对于服务对象和社工的重要性，在每次的服务过程中利用所学知识，与社会爱心人士建立友好联系，为服务对象提供救助金、物资和助残项目等资源，自主学习推动社工建立工作信心，减少焦虑感，更好地为群众提供服务。

    石亭社工站立足服务对象需求，不断向下扎根，向上生长，实现了社工服务从0到1的突破，在做好规范化工作与前期调研的基础上，努力打造特色服务品牌，开展多领域专业服务项目。与此同时，社工站不断向外舒展枝叶，搭建资源链接平台，整合各类资源，形成服务合力，社工站各项工作取得显著成效，居民幸福感和社会影响力有了显著提升。

    （据南方网）