近年来，安徽省铜陵市深入推进乡镇（办）社工站建设提质增效，从群众关切出发，以小切口着力，创新推行以“多样化点单、精准化派单、高效化接单”为主要内容的“三单制”模式，帮助困难群众解决“小急难”，有效打通了为民服务的“最后一米”。

    多样化“点单”。委托市社会工作指导中心，联合市慈善总会制定《开展“小小微幸福 等您来相助”微心愿认领活动实施方案》，召开专题会议，研究部署、推动落实。发动全市36个乡镇（办）社工站，采取“地毯式”入户摸排的方式，借助在职党员到社区报到、党员干部结对帮扶等多种服务载体，全方位收集低保低收入家庭、特困人员、高龄孤寡老人、重度残障人士、留守儿童等特殊群体的微心愿，按照“尽力而为、量力而行”的原则进行分类整理、梳理成“需求清单”方便认领。目前，共收集群众需求2304个，其中老年人606个、儿童1064个、妇女212个、残疾人422个、物质帮扶类1946个，精神慰藉类358个。

    精准化“派单”。采取线上加线下相结合的方式，多渠道发布微心愿认领清单。链接铜陵网、市社工协会等资源，线上发布宣传推文20条，阅读量累计17138次。线下则在铜陵中央商场、百大购物中心、大润发超市、万达广场等地入口，通过张贴宣传海报、摆放展示牌、分发传单等方式进行宣传，提高群众对微心愿的知晓度和参与度。目前，有关单位、社会组织、爱心人士采取“一对一、一对多”等形式直接认领的“微心愿”1850个，对暂未认领的“微心愿”，各社工站通过链接铜陵圣天地养老产业发展有限公司、市慈善总会、铜官区青鸽志愿者协会和沈浩志愿服务队等资源，走访驻地企事业单位、驻村干部、社区老党员等，有重点地选择有能力、有意愿的爱心企业、社会组织以及党员干部、小区物业、志愿者等群体进行“精准派单”，间接实现了454个微心愿的“供需匹配”。

    高效化“接单”。在企业、社会组织和个人“接单”后，市社会工作指导中心定期对“需求清单”完成程度、完成质量、群众满意度等进行回访，定期在铜陵民政微信公众号、铜陵网上进行公示，做到公开、透明、高效“接单”，让群众在“微心愿”的认领过程中享受到获得感。自活动开展以来，共实现2258个困难群众的微心愿，占征集微心愿的98%。其中生活用品、学习用品1380个，家用电器440个，医疗康复设备80个，给予精神抚慰358个，较好地满足了困难群众的个性化需求，推动社工站融入一线“接地气”、服务群众“零距离”。

    （据铜陵市民政局）