我  们准备去福田口岸，这里坐地铁能去吗？地铁站应该往哪边走？”……近期，不时有外国游客来到旅游志愿服务驿站咨询。4月25日下午，游览完深圳欢乐谷的土库曼斯坦游客来到附近旅游志愿者驿站，向身披“红马甲”的志愿者咨询地铁站的方向，旅游志愿者小吴热情地接待了她，并用一口流利的英语为她导航。“我到过很多国家，但从没有看到过深圳这样的志愿服务人员，靠自己摸索经常走错路。”这名游客说。

    日前，在深圳市文化广电旅游体育局的指导下，深圳市旅游协会党总支、深圳市旅游协会、深圳市旅游志愿者总队以及各大景区通力合作，积极维护节日旅游市场秩序，有序开展“外国人游深更便利——旅游志愿者在行动”活动，在旅游景点、交通枢纽等重要涉旅场景设置外语志愿者服务岗位，为外国游客提供通关指引、线路咨询、政策解答和文明出行宣导等服务。

    今年以来，在复活节等外籍游客来深旺季，深圳市旅游志愿者总队及下属分队组织了多名外语旅游志愿者积极参与志愿服务活动，他们身穿红马甲，在锦绣中华民俗村、世界之窗、欢乐谷、深圳野生动物园、欢乐海岸、邮轮母港、华强北步行街景区等深圳各大景区及交通枢纽，以饱满的精神状态、敬业的服务态度，穿梭忙碌在景区各个区域，有的负责文明旅游宣导，有的负责维持活动秩序，有的帮忙给国内外游客答疑解惑，用实际行动为深圳旅游增添了一份温暖，生动诠释了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

    来自巴西游客的Gabi在接受记者采访时表示，深圳是非常现代化的城市，各项基础设施都很便利，街道很整洁，最重要的是这里的人都很热情，年轻人基本都会英文，能帮你解决旅途中遇到的很多困难。

    记者近期在世界之窗、欢乐谷等各大景区看到，身着红马甲的“微笑天使”旅游志愿者们向外籍游客发放《Hello，This Is Shenzhen》《文明旅游 关爱你我》等中英文旅游宣传资料和旅游指南，介绍深圳的旅游资源、文化底蕴和独特魅力。与此同时，部分志愿者还在景区检票口进行引导工作，为游客们提供力所能及的帮助，协助景区工作人员组织市民游客文明有序排队、入园，形成流动的文明风景线。

    据悉，近期，深圳各大交通枢纽、口岸、游客服务中心将发放新一批中英文版本的城市旅游折页，内容包括便捷支付指引、公交指引、酒店餐饮推荐等，届时市民游客将得到更具全面、准确的游深指引。

    截至目前，深圳市旅游志愿者总队义工分队数量达到了57支，旅游志愿者超16500人，其中包括291名外语导游。

    深圳市旅游志愿者总队相关负责人表示，总队将不断提升服务意识和外语沟通能力，持续开展形式多样的志愿服务培训，为广大市民以及全球游客提供高标准、有温度的志愿服务，同时也鼓励游客积极响应文明旅游倡议，自觉遵守当地旅游规定和法律法规，并号召更多人参与志愿者活动，共同持续优化旅游环境，助力旅游业高质量发展。

    （据《深圳商报》）