近年来，新疆生产建设兵团第五师双河市统筹各方资源，着力实施“三个一”社工站建设工作规划，即一团镇建一站（其中，大型团镇两站、街道社区全建站），一站一社会工作服务机构，一机构一驻站社工。目前，师市已建成社工站15个，实现团镇（街道办事处）全覆盖，孵化成立社会工作服务机构9家，基本达到社工站建设组织规范化、设施标准化、人员专业化、服务精准化、活动常态化、项目品牌化的“六化”标准，社会工作服务效能日益显现，助推基层社会服务能力进一步提升。

    近日，记者深入各团场，近距离感受社工如何为居民群众提供社会救助、儿童关爱与保护、养老服务、城乡社区治理等领域的服务，助力基层治理更加精细化、专业化。

    社工服务有情有爱

    “这些社工都特别有耐心，帮我们化解了邻里间的矛盾。”“社工是干什么的，原来我也不太了解。通过接触才知道，他们是通过专业化的服务帮助别人。有困难找社工！”……

    几年前，人们对“社工”的认知还仅停留在概念上。如今，随着师市社工站的普及，不少群众以切身的获得感，纷纷为社工们的服务点赞。

    近年来，师市民政局坚持党建引领社区基层治理，积极推进社区、社会工作者、社区志愿者、社会组织与社会资源联动发展（即五社联动），探索五社联动模式，不断完善工作机制，用心用情服务社区居民特别是重点人群，切实增强了居民群众的获得感、幸福感。

    近日，在八十六团幸福社区社工站，社区爱心组织“爱心妈妈团”的成员努尔加米娜·伊玛西将2000元捐款送到了该团困难职工手里，希望能帮助他尽快走出困境，积极乐观生活。

    该团社工站积极协调推进“五社联动”，坚持以群众需求为导向、以社区平台为依托、以社会组织为载体、以社工人才为支撑，走出一条“互联、互动、互补”的社区治理新路子。同时，该团社工站注重志愿者队伍建设，目前注册志愿者361人，累计服务时长6163小时。

    八十六团幸福社区党支部书记、居委会主任、社工站站长王海杰说，“我们积极发挥社会组织、爱心组织、志愿者队伍等力量，开展了丰富多彩的社工服务。其中，‘老人陪伴活动’‘点亮微心愿、温暖进社区’‘留住最美微笑关爱老人’等活动的深入开展，形成了家庭和睦、邻里融洽、互敬互爱的良好社区文明风尚。”

    贴心服务解民之忧

    “一老一小”是每个家庭的关注焦点，也是民生福祉的关键所在。活跃在基层一线的社工，正推进对老人、儿童的服务迈向专业化。

    近日，记者走进位于五师双河市明珠街道办事处新华社区的午间美好时光托辅中心，只见学生们陆续吃完午餐，在同心社会服务中心社工的带领下进行绘画和手工制作。

    “去年12月6日，托辅中心投入运行以来，帮助了40余名家长解决小学生中午接送难、午餐、午休无法保障等问题，为小学生们创造了一个安全、舒适的午间休息环境。”同心社会服务中心负责人关昱说。

    双河市明珠街道办事处新华社区党总支委员、社工站副站长叶尔登其米格时常来到托辅中心开展社工服务。她说，“我们社工站依托自身优势，整合社会资源，为孩子们设立了午休区、餐饮区、娱乐区、学习区等功能区，目的是让孩子们在托管期间得到全面发展。”

    民有所呼，我有所应。2023年，师市各社工站、社区协调安排辖区内党员干部开展常态化志愿服务活动，及时回应居民需求。同时，依托居家社区养老服务中心，统筹用好“银龄工作室”“军垦食堂”、棋牌室、健身房等阵地和平台，积极开展为老服务。

    在五师博乐城区居家社区养老服务中心的“军垦食堂”，66岁的高德平带着孙子、孙女点了3个菜、3份米饭，总共花了30元。他笑着对记者说，“饭菜可口，还实惠，每天的菜荤素搭配，很有营养。”

    2022年以来，师市、团镇（街道办事处）社工站以群众需求为导向、以社会工作服务项目为抓手，常态化开展环境整治、扶老助残、便民利民等社会服务。各社工站引领88支志愿服务队、2800余名志愿者开展各类社工服务项目142个，累计服务时长13.1万小时，带动了更多群众加入到志愿服务活动中，共同助推基层社会服务能力提升。

    特色服务 润物无声

    民政工作关系民生，连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。然而，服务对象数量庞大，日常任务重、专职人员少、专业能力弱，是基层民政面临的普遍问题。

    师市对此高度重视，以改革创新推动民政事业发展，优化民政工作职能，深化民政领域“放管服”改革，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念。师市民政局采取“请进来+走出去”“线上+线下”“参观学习+跟班学习”等方式，有计划、有步骤地对民政干部、社区“两委”、社工站人员和社会工作服务机构负责人等开展全员轮训。同时，以政府购买专业社会力量服务的新途径来突破瓶颈，通过引进疆内外具有先进理念和丰富经验的社工服务机构，指导社工站做好项目设计、实施及督导评估等工作，统筹发挥好外来机构专业优势和本土机构人力优势。

    近日，双河市暖阳社会工作服务中心社工走进第五师怡佳养老院，对老年人开展心理咨询个案服务。暖阳社工根据老年人个性化需求，运用专注、真诚、倾听、同理、怀旧等方法技巧，对老人们开展了精神慰藉、心理疏导等服务。

    解阿姨因丈夫及女儿相继过世，患有轻微忧郁症，与人交流较少，常常失眠。暖阳社工通过专业服务，缓解了老人的悲伤焦虑情绪。现在老人已慢慢敞开心扉，能积极与其他老人互动，并逐步建立了自我认同感和自信心。

    去年11月以来，暖阳社会工作服务中心探访帮助孤寡老人30人次，开展5次个案服务，进一步改善了孤寡老人思想、心理和生活状况。

    “近两年，师市累计投入265万元实施政府购买服务项目，在养老服务、儿童关爱等领域重点培育打造了‘邻里敲门’‘爱心伴银龄’‘情暖夕阳’‘六点半课堂’等特色社会工作服务品牌。目前，师市9家社会服务机构共有92人获得全国社会工作者职业资格，师市社会工作服务能力不断提档升级。”师市民政局局长李文灿说。

    近年来，师市社工站把社工专业服务触角延伸到基层，围绕物业管理、矛盾调解、环境卫生等居民关心、关注的关键小事，运用社会工作专业理念、方法和技巧，以润物细无声的方式为群众提供精细化服务，推动为民服务沉到基层、落在一线，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

    （据双河融媒）