近日，阿里巴巴、阿里巴巴公益基金会共同发布年度助残行动报告《阿里巴巴的助残心愿和行动2023》。报告显示，通过发起“圆梦长城”活动，帮残疾人伙伴亚残运会赛场看比赛，帮助来自“星星的孩子”宝妈减压，助力渐冻症患者、华裔数学天才楼印根追逐梦想……阿里充分运用数字科技、平台生态和公益文化力量帮助残障人士共建美好生活。

    报告指出，过去一年，阿里巴巴通过云客服、饿了么无声骑士、“万人残疾人商家创就业助力计划”等项目，积极促进残障人士充分、平等、和谐地融入社会，助力超过一万名残障人士获得收入。

    2023年，阿里巴巴公益基金会联动淘宝商家运营团队发起“万人残疾人商家创就业助力计划”，通过电商培训等方式三年助力一万名残疾人商家。截至2023年11月20日，该计划已服务了全国3200位残疾人商家。

    据了解，数字化还拓宽了残障人士就业渠道。云客服、外卖骑手、电商等都成为残障人士就业新岗位：在中国残联等指导下，阿里巴巴云客服项目连续9年招募居家客服，目前在岗残障人士有3304名；饿了么为听障骑手上线无障碍沟通系统，超3000位听障骑手通过平台获得收入；阿里巴巴公益基金会则与浙江省残疾人联合会发起“浙励播”项目，培养残障人士主播，推广助残产品。

    除了支持残障人士创业、就业，过去一年，阿里巴巴还充分发挥科技和平台优势，帮助残障人士自理自立，融入社会：2023年以来，淘宝、闲鱼、优酷等阿里旗下15款APP全面无障碍升级，8款APP获无障碍国家一级标准认证，为视障人群铺就“互联网上的盲道”。

    轮椅导航、数字人小莫、无障碍剧场、阿里健康体等现在也成为残障人士日常工作生活的好帮手。截至10月中旬，高德“轮椅导航”已覆盖全国30城，提供超2400万次无障碍路线规划；优酷上线无障碍剧场助力视障人士线上“观影”；阿里健康设计推出的国内首套免费的支持中文/注音/英文/盲文转化功能定制字体-阿里健康体，已应用于药盒、健康品外包装等领域。

    值得关注的是，2023年以来，阿里巴巴员工自发组织了10个助残公益幸福团围绕残疾人实际需求，联动上万名阿里志愿者为残疾人伙伴提供志愿服务。比如，益起跑公益幸福团用一根根弹力带牵起信任的桥梁，全年开展助盲晨跑、助盲马拉松等活动60多余场，近300位志愿者参与其中。

    除了企业和员工的积极参与，阿里巴巴还链接平台及生态的力量。报告披露，2023年，通过公益宝贝募款1800余万元，支持就业、听障、视障、心智障碍等25个助残项目，通过人人3小时，带动27万人次网友一起助残。

    “阿里助残志愿者以自己的知识、技能、智慧，不断拓展志愿服务领域，不断开发助残志愿服务内容，热忱投入‘美好生活——一个都不能少’的助残志愿服务实践。”十四届全国人大常委会委员、中国残联第七届主席团副主席、中国助残志愿者协会会长吕世明在评价阿里巴巴助残行动报告时说。（皮磊）