近年来，湖南省长沙市湘江新区岳麓街道社会工作服务站依托“社区+社工+社区志愿者+社区社会组织+社区公益慈善资源”五社联动模式，了解辖区居民需求，整合辖区公益资源，组建了“搭把手”志愿服务队，其中包括党员志愿者、社区骨干居民志愿者。同时，社工站发挥地理优势，引导辖区中南大学、湖南师范大学树达学院等高校学生组建大学生志愿服务队。在社会工作专业化引导下，社工站完善并实现居民需求与创新志愿形式的完整衔接，营造了良好的志愿服务氛围，志愿服务队成立至今服务成效显著，有效推动了岳麓街道志愿服务高质量发展。

    协调多方主体

    全方位整合志愿服务资源

    湘江新区岳麓街道总面积22.8平方公里，总人口16万余人，岳麓山、桃花岭、寨子岭和后湖四大景区环绕其间，属城乡结合型街道。街道驻有中南大学、湖南师范大学南院、树达学院、长沙矿冶研究院等多所高等院校及科研院所。在志愿服务发展过程中，街道依托社工站建立以社会工作人才为核心的“社工+志愿者”联动机制，将零星状态的志愿资源整合为自我管理、自我完善的组织化力量，引导“流失”的社区志愿服务资源重新回归社区并服务本社区，顺利组建“搭把手”志愿服务队、大学生志愿服务队，招募志愿者400余人，涉及社区社会组织、社区党员、居民、大学生等多类群体。

    指导建章立制

    促治理助力志愿组织规范

    志愿服务队成立后，街道社工站指导志愿服务队制定志愿者管理制度、培育制度、激励制度、志愿者行为准则等多项管理制度。规范志愿服务队组织体系、品牌塑造、人员管理等内容，指导社区志愿者注册“中国志愿者网”账号，建立志愿者资料系统，明确志愿服务激励机制。引导志愿服务队为困境老人提供居家生活帮扶、定期探访、情感陪伴、健康维护、协助开展文化文娱活动等志愿服务，志愿者累计参与志愿服务352人次，累计服务时长816小时。

    开展分类培训

    勤赋能陪伴志愿组织成长

    社工站发挥社会工作专业支持作用，以能力建设为主旨，以多样化培训为途径，链接相关资源，开展因地制宜的实务技能、公益服务技能、宣传推广能力、组织管理能力等多种类培训，推动志愿服务专业化、规范化、持续化、健康化发展，提升志愿服务队的志愿服务水平。在培训过程中，培养志愿者的团队意识和归属感，促进志愿服务队由原来的“被动管理型”向“主动参与型”转型，激发社区的内生动力。

    大力宣传表彰

    强激励浓厚辖区志愿氛围

    搭建志愿服务队宣传平台，利用社工站专业服务活动创新宣传形式，在服务开展前招募适宜的志愿者参与，在服务开展过程中发挥志愿者的支持作用，宣传志愿者的无私奉献精神，提高志愿服务队品牌辨识度和社会知晓度。同时，每年定期开展优秀志愿者表彰工作，调动志愿者的积极性，带动更多的社区居民广泛参与到志愿服务中来，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，推动志愿服务高质量发展。

    岳麓街道社工站志愿服务管理措施日益完善，志愿服务队伍在参与各类服务过程中，影响更多居民由“被服务者”逐渐演变为“主动服务者”，并逐步找到了自己的社区角色，志愿者队伍也因此不断扩大，辖区的志愿服务氛围逐渐浓厚，志愿服务逐渐体系化。辖区各类志愿服务的开展，也有效改善了辖区困境居民生活。居民参与志愿服务不仅能发挥“余热”帮助他人，让更多的困境居民受益，增强社区居民的获得感、幸福感和安全感，同时形成了良性循环，社工站也成为志愿者获得认可与支持的良性媒介，促进志愿者实现自我价值。

    （据新湖南客户端）