10月19日，蚂蚁集团发布“服务亚残运计划”，从观赛服务、支付服务、运动员服务等多方面服务亚残运会。据介绍，从14日亚残运村预开村起直至闭幕，一群有丰富志愿服务经验的蚂蚁员工志愿者将全程“驻村”，不仅帮助中外宾客无障碍使用移动支付，更通过AI写真互动、非视觉摄影展及体验、学说中国话等一系列活动，让所有亚残运会运动员、官员等近距离感受杭州，感受科技的便利和温度。据悉，驻村提供志愿服务的蚂蚁员工志愿者人数较刚刚结束的杭州亚运会增加了近1倍。

    亚残运会前夕，蚂蚁集团在原有的服务亚运志愿者团队基础上，招募并培训了专门为亚残运会服务的新一批员工志愿者。最终入选的志愿者都有丰富的公益和志愿服务经历，其中既有长期关注残障群体的公益项目参与者，也有累计公益服务超过300小时的公益达人。上岗前，这些志愿者还接受了浙江特教学校老师的专项培训。

    考虑到亚残运村内运动员情况，在亚残运村内的支付宝服务专区和科技无障碍趣味体验区的设计上，蚂蚁集团特别邀请专业人士指导设计，确保残疾人体验无障碍。如，在支付宝服务专区设计上，特别给轮椅人士留出了容膝空间，服务台高度也充分考虑轮椅人士的便利性，高度设置不超过80厘米。两大专区还去掉了所有可能出现的台阶设计。

    在亚残运村之外，蚂蚁员工志愿者也在持续行动，积极响应政策号召，支持城市无障碍建设。今年3月，经杭州市无障碍办牵头，蚂蚁集团、蚂蚁公益基金会支持杭州动物园启动了无障碍改造工作，通过优化硬件设施、打造无障碍科普隧道、提升无障碍标识系统等方式，形成无障碍游览环线，为残疾人带来更好的游览体验。

    此外，通过支持开发“助盲行动”小程序、无障碍在线小程序，联合知名设计师改造无障碍停车位、录制亚残运加油MV等多种方式，蚂蚁员工也在从更多维度持续助力城市无障碍建设，增进公众对残障群体的了解。据悉，蚂蚁集团有30多个各类员工公益社团，去年一年参与过志愿服务的员工志愿者总人数超过5000人。（皮磊）