为更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，近日，浙江蚂蚁公益基金会与北京市倍能公益组织能力建设与评估中心共同举办“公益力量助力银龄跨越数字鸿沟模式交流会”。深圳市老龄事业发展基金会、北京贝壳公益基金会、北京市夕阳再晨社会工作服务中心等机构参与交流并分享了各自的实践经验。中国人民大学信息学院教授、中国人民大学智慧养老研究所所长左美云，北京师范大学中国公益研究院养老研究中心主任成绯绯作为观察员出席本次会议。

    面对2.8亿老年人，如何帮助他们跨越“数字鸿沟”？近年来，公益力量在这一议题下进行了诸多实践。

    蚂蚁公益基金会分享了“蓝马甲行动”利用“技术+服务”探索可持续助老模式。依托蚂蚁集团的科技能力，项目持续探索老年友好型的产品与服务，开发了AI反诈叫醒热线、暖洋洋专线等；除此之外，基金会还深扎社区，开展线下服务，借助在地社会组织、志愿者力量，为老年群体开展反诈防骗、手机使用等面对面课程。

    “营造助老的社会氛围十分重要。”蓝马甲项目负责人周伊人说，“真正理解反诈助老对于每一个人都有重要意义，我们会持续开展如防骗展、生活节、流动大篷车这样的创新活动，更好地让广大受众都参与进来”。

    “我来教您用手机”项目充分凝聚了贝壳的企业资源优势。项目结合贝壳的社区属性和服务属性，号召门店经纪人成为志愿者，开展定期手机培训课堂，形成了深入社区的共赢项目。”贝壳公益基金会秘书长侯文静说，“长期持续是该项目的另一特征，除了提供课程之外，每个贝壳门店都会帮助老年人随时随地解决一些疑难问题”。

    夕阳再晨主任杜宜迪分享了“夕阳再晨老年人科普计划”的经验：在志愿者团队孵化与培育方面，夕阳再晨已有诸多沉淀。“我们形成了初中高三级孵化体系，首次构建出科普领域知识图谱，用基于兴趣值的科普推荐算法来提升管理效率。同时，我们推出了志愿大数据技术，通过网页直接量化呈现夕阳再晨在全国的服务”。

    深圳老基会“银发守护”社区行动以设计“3+2”模式，即一套3节防诈课程和2场主题宣传活动，结合社群和小程序等服务开展线下、线上助老实践。项目负责人陈静雯表示，项目设计充分关注了助老服务的可持续性，一是重视调动老人主体性，二是注重志愿者能力培育，三是打造社区多方参与窗口。她呼吁，“调动老年人的活跃度，要有熟人作‘润滑剂’，让信任感打通数字助老的最后一公里。”

    未来，蚂蚁公益基金会与倍能中心也将持续发挥各自的优势，动员社会各界力量，推动数字助老公益实践，助力老年人跨越数字鸿沟。（皮磊）