1992年出生的徐亚欣在养老行业工作5年了。在她刚入职时，曾被质疑过——“你在家连扫帚都不知道放在哪儿，能去服务老人？”“读了这么多年书，就去给老人穿衣喂饭？”因此，矛盾感一直冲击她的内心，她“质问”自己：为何选择这一行？

    一年后，徐亚欣主持了一场家属开放日活动，这为她的职业生涯带来转机——团队年轻同事现场读出记录服务老人点滴的手写信，那些故事打动了长者和家属，也让徐亚欣铭记至今。

    “每天早上8点交班，一位爷爷总是坐在一楼看报纸，然后和我打招呼，已经形成一种默契。”“老人房间马桶堵住了，我也是爱美的小姑娘，但我得跪在马桶边上慢慢清理。”“有位老人突然病发，我们陪着老人去医院，老人家属都没有赶到现场，我们已经把所有事情安排妥当。”“我这几天的任务是帮老人追溯被诈骗电话骗走的退休金。”

    在位于安徽合肥的中铁佰和佰乐康养社区，和徐亚欣并肩作战的，还有一群由护理学、康复学、社会工作、养老服务等专业毕业的90后，他们一起组成了一个专业的养老照护团队，讲述“朝阳”守护“夕阳”的温情故事……

    老吾老以及人之老

    5年过去，徐亚欣组织了大大小小活动上百场。这位社会工作专业的硕士研究生至今记得一个暖心故事。

    一位王姓爷爷喜欢找人聊天，他有次来到养老服务台，看到徐亚欣在电脑前忙碌，便生气道：“你们是服务人员，是要陪伴我们的，天天对着电脑干嘛？”当时的徐亚欣怀孕6个月，还兼顾着团支部及处理材料工作。

    “爷爷的斥责让我委屈，但换位思考，他肯定极度需要陪伴。”她便决定每天下午专门抽出一小时陪王爷爷聊天。关于老人女儿的话题，她听了上百遍，每次依旧热情回应。

    王爷爷在徐亚欣的陪伴下情绪愈加稳定。徐亚欣休产假回家前一天，王爷爷特地写了一幅书法“大展宏图”送给她未出生的宝宝。那天，老人拄着拐杖站在门口挥手相送，几次忍住离别的眼泪。

    这些年轻人还曾面对家属的不理解。有一位老人记性很差，护理员给老人喂完药后家属和老人打电话核实，总是得到“没有吃饭也没有吃药”的回答。

    徐亚欣等人只得一边录视频，一边和家属沟通交流。

    一位罹患认知障碍的奶奶刚住进来时，连自己女儿都不认识，家属也不放心，每天下班都要开车来看一眼。小伙伴们从喂馒头、做锻炼等小事做起，和老人沟通。一次，奶奶终于喊出女儿名字，大伙都很激动，家属也放下了心。

    “我们‘小年轻’内心强大，老人或家属对我们发脾气，我们就哭一场、抱一抱，第二天又活力满满，激情不会磨灭。”这是团队年轻人的共同想法。

    让老人吃好住好还要“玩好”

    “团队成员这么年轻，能不能管理和服务好老人？”团队运营部负责人杨冬锐曾在医院工作，来到养老行业后，一些新住进来的老人及家属经常问她这些问题。

    她说，子女希望老人在机构吃好住好，生活上有保障就足够了。但团队成员还有不一样的“玩法”，他们还会尝试满足老人情感和自我实现需求，费尽心思策划活动。

    有老人爱好太极拳，团队就引导他成为“授课老师”，定期开展太极教学。团队还以家庭为单位策划华服游园活动。活动还在筹备设计中，有的爷爷奶奶听到消息，就将自己珍藏多年的旗袍和唐装拿了出来。年轻人还带老人玩手势舞、拍抖音视频，和爷爷奶奶“无障碍沟通”。

    今年母亲节，团队组织了一场插花活动，一位爷爷全程陪着老伴插花，二人突然深情对望了一眼，杨冬锐抓拍下这个瞬间，发给了老人的子女，对方直呼“太温馨、很感动”。“我们同事间常讨论，以后要像爷爷奶奶一样，经营一份相濡以沫的感情，而不是快餐式的恋爱。”

    “和老人相处时，只要足够真诚，他就能够感受到你的用心。”这些年，杨冬锐愈发体会到“真诚至上”这4个字的分量。她也从老人的生活阅历中感受到精神层面的收获，比如对待每件事情的认真。

    一位96岁的老爷爷曾参与过淮河治理工程，入住机构以后，他从来没有将自己当成被服务的群体，总会想办法为活动贡献策划。在一场由杨冬锐他们策划的老年模特活动前夕，凭着老伴曾经当老年模特的经验，老爷爷从主持词、策划再到活动站位、走向，整整写了一叠方案手稿和图画，还尽心尽责帮大家排练、走位。

    关于为何选择养老行业的问题，徐亚欣等年轻人也渐渐有了答案：大家喜欢看到老人在活动中的欢声笑语，也自豪于能妥善处理老人的各种问题。

    直面生命“最后一环”

    对人生有了不一样的思考

    服务老人带给徐亚欣的，还有了另一层收获。“网上有个段子，说年轻人把最好的脾气给了工作，把最差的脾气带回了家。自打干了养老工作，我们对家人更平和、温馨。平时看到养老院老人突发疾病，心里会‘咯噔’一下，回家时第一件事就是问候长辈身体状况。”

    “做这份工作，有时觉得亏欠家人。疫情期间，我们回不去，只能每天远程视频看家人。”1993年出生的护士长李莉在园区做护理员工作，她是一位军嫂，还是一位1岁多孩子的妈妈。

    今年4月20日，护理院收住了一位情况危急的失能老人。老人患有多种疾病，身上插着十二指肠营养管、尿管，精神面貌差。李莉与护理部主任商议后，按照多学科小组制定的计划进行照护。当日下午，李莉接到婆婆打来的紧急电话，告知其孩子身体不适、呕吐腹泻，她在网上给孩子挂了号后就又继续投入到了繁忙的工作中。

    孩子输液的3天里，她留在园区照护老人，每天鼻饲营养液、糊餐、苹果汁、牛奶，每隔两小时翻一次身，进行两次尿管护理及口腔护理……李莉还会用小音箱放在床边播放老人喜爱的歌曲。在大家的精心照料下，5个月后，老人能坐上轮椅了。

    “这里很多老人在生命历程里走到了最后一步，需要更多帮助。我们也会遇到难以接受的事实。比如，前一天查房时，还和爷爷奶奶做康复游戏、量血压，第二天，老人就没了。”李莉记得，曾有一位老爷爷，自己下午刚给他拍了照片，有说有笑，但老人晚上突然不舒服，抢救无效就去世了。

    “一定要珍惜当下，敬畏生命。”那天，李莉默默告诉自己。

    团队年轻人众多，他们为何能沉下心坚持为老人服务？养老团队所在事业部的党支部书记方梅观察得出，皆因他们从养老事业中收获别样体验：一方面，他们领悟到，很多年轻人的幸福生活源自老年人的奋斗，养老行业是用另一种形式来回报长辈；另一方面，在养老行业直面衰老、死亡，让他们对生活和生命有了更多的思考，内心变得更平和。

    （据《中国青年报》）