■ 崔博识 徐子博 罗雨

    从小学三年级开始，已经过去四年了，现在我已经上初中啦，以前爸爸妈妈不在的时间里，都是海鑫姐姐一直陪伴着我，解答了我成长中大大小小的问题……”2023年1月14日，已经上了初中的傅欣怡小朋友给志愿者张海鑫发来了一段视频。

    这是活动中的一个普通缩影，也是小朋友傅欣怡参与活动的第四年。志愿者张海鑫也和傅欣怡联系了四年。不论是寒暑假还是日常，张海鑫和傅欣怡的联系从没断过。在傅欣怡“小升初”的人生节点，也是张海鑫研究生考试前夕，她还是全身心地为傅欣怡提供了不少未来的规划思路。

    近日，由大庆市民政局、共青团大庆市委、共青团佳木斯市委、共青团齐齐哈尔市委联合哈尔滨商业大学、大连财经学院、吉林农业大学、重庆人文科技学院、青海师范大学、黑龙江科技大学、苏州百年职业学院等20余所高校团委与学院和部门主办，氢创（黑龙江）科技有限责任公司、吉林省长发现代农业集团等单位支持，“情暖童心”系列志愿助学活动组织委员会承办的“情暖童心”·薪火计划主题活动正式启动，此次活动共有来自各高校的500余名志愿者参加，“一对一”结对帮扶留守儿童532名。

    “第一次上课前为了活络课堂气氛，我先给小朋友发起了视频通话，想着聊聊天互相熟悉一下。那时小琳羞涩地说她社恐不敢露面，所以用玩偶代替自己出镜。”来自哈尔滨商业大学的志愿者安慧林与六年级的小朋友贾翰琳的第一次线上见面，就出现了令她记忆深刻的一幕。

    小朋友贾翰琳已经上六年级了，但是家长因为外出务工，平时里很少陪伴她，没有感受到太多关怀的她养成了害羞、害怕见生人的性格。志愿者安慧林面对这种特殊情况，在每次视频交流前，都会根据要求撰写聊天概述，设想交流的主题和情景等，避免出现交流障碍。

    “志愿者授课随意，会不会给小朋友带来影响？陪伴的效果无法衡量，志愿者帮扶到一半中途退出……”2021年6月的一次活动的筹备会议上，活动组委会成员面对网络志愿助学发现的问题，探索和寻找解决方式。在试验了10多个APP后，他们决定用企业微信替代传统的微信进行网络助学。

    “志愿者和小朋友的沟通频次、视频和语音时长，包括志愿者陪伴和教学的每一个步骤都可以被家长查阅。”来自吉林大学的组委会负责人徐子博认为，这种透明清晰的方式极大促进了志愿者帮扶小朋友的质效提升，也让网络志愿助学质量提升。

    来自哈尔滨商业大学的活动组委会负责人崔博识曾在网易担任用户级活动运营实习岗位，也有多家媒体实习经历，互联网和媒体经验丰富。他用所学建立起“云上童行”网络志愿助学标准操作程序（SOP），形成“五化导向”，即服务稳定化、过程清晰化、教学专业化、措施精准化、课程体系化导向。

    “活动结束后，志愿者们和小朋友的陪伴教学不结束，联络次数不减少。”来自重庆人文科技学院的组委会负责人罗雨介绍，随着志愿者和帮扶的留守儿童数量越来越多，活动沉淀出五个数据库，即留守儿童数据库、志愿者数据库、专家顾问数据库、支持资源数据库、问题案例数据库，活动方每到寒暑假就会回访志愿者和小朋友的教学陪伴情况，根据需求重新匹配志愿者，迭代更新数据库内容。

    连续四年来，活动专注留守儿童网络精准教学陪伴，采取“一对一”结对帮扶形式，运用用户、活动、产品、渠道、平台等互联网数字化运营手段，活动已经形成“联、计、陪、教、互、标”六位一体操作流程，培育志愿者助学意见领袖，通过UGC社区引导志愿助学服务氛围，聚力打造“云上童行”网络志愿助学品牌。

    据了解，该活动自2019正式开展，沉淀了素质美育、体育劳动、文化普及、手工制作、健康卫生、红色历史、思想政治教育等方面课程1100余节，吸引来自全国130余所高校的16000余名青年学子报名，累计4000余名志愿者参与活动，帮扶各地留守儿童4000余名，进展时间达600余天，志愿者累计服务总时长达65万余小时。

    （作者单位：哈尔滨商业大学、吉林大学、重庆人文科技学院）