近日，《蓝马甲数字助老公益行动评估报告》（以下简称“评估报告”）发布。评估报告总结了“蓝马甲数字助老公益行动”（以下简称“蓝马甲行动”）的效果与影响力，提炼了项目在数字化时代助老的新路径、新方法和新模式，有助于项目未来长期可持续发展。

    受浙江省蚂蚁公益基金会（以下简称“蚂蚁公益基金会”）委托，北京市倍能公益组织能力建设与评估中心通过问卷、实地调研、访谈、政策文献分析、对比研究、专家研讨等方法执行了评估。

    蓝马甲行动是由蚂蚁集团发起、蚂蚁公益基金会和社会各界公益机构共同参与的公益行动。在国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导下，项目与各地政府机构、公益机构、企事业单位共同搭建了一个“人服务人”的数字助老志愿服务平台。项目以“手机不会用，安全防诈骗，就找蓝马甲”为口号，聚焦适老化服务议题，普及反诈知识、助老学用智能手机、提供社区服务等。

    自2020年发起以来，项目在短时间内形成了可复制的模式，通过探索标准化路径，在实践中不断优化升级，较快地实现了规模化发展。截至2022年11月底，项目已走进25个省（自治区、直辖市）、100多座城市，联动超过100家合作伙伴，举办了三万余场活动，服务39万余人次，调动2.6万余名志愿者参与服务。

    评估报告发现，蓝马甲行动的服务形式持续创新。在社区讲座和驻点服务基础上，项目延展出沉浸式防骗展、答案展、微站点、大篷车等体验场景；志愿者的足迹从一二线城市社区，逐步覆盖到乡村振兴重点地区；100多门线上课程、防骗漫画、蓝马甲数字助老志愿服务平台小程序、应用AI技术的“数字助老实验室”等都在践行着数字人文关怀。

    评估报告显示，受益老人增强了智能手机应用的信心与能力，提升了反诈骗意识，较好地解决了一部分数字生活和反诈防骗等方面的常见难题。此外，项目较好地调动了受益老人的积极性与创造力，部分老人自愿成为志愿者。项目形成的“银龄互助模式”让老人影响老人，用温暖传递温暖。项目有五支固定的老年巡讲团常年在一线发挥余热。同时，在本次评估调研的500名老人中，有25.4%的人愿意在未来成为银龄志愿者。

    据介绍，蓝马甲行动搭建了一套标准化的“事前-事中-事后”志愿者管理体系，和青年志愿者群体共同成长，使其在提供志愿服务的过程中能够收获“理解尊重老年人”“提升服务能力”“增强社交能力”等方面的成长。

    为本次评估工作提供学术支持的北京师范大学社会发展与公共政策学院教授张强表示，要穿透“反诈防骗”“数字助老”本身，感知志愿服务行为背后老人真正的需求。“蓝马甲行动在数字化助老方面具有一定创新优势，需要与全社会共同努力，多方参与搭建社会治理共同体，助力全社会助老防骗的创新和可持续发展。”

    作为一次应用性与发展性评估，项目评估认为，蓝马甲行动已经在社区、公众、行业、政策层面取得了一定的社会影响力，初步形成了创新经验。该报告认为，蓝马甲行动下一步应加强系统化与专业化建设，强化风险管理和完善志愿者管理体系等，以期在未来取得更大的发展空间。（韩笑）