用我们能懂的语言教我们！”在郑州蓝马甲助老防骗答案展现场，已经70多高龄的张奶奶终于找到了想要的答案。

    越来越多的老人有了可以排忧解难的“身边人”。一场助老防骗答案展、全国首个地铁助老防骗微站点亮相北京、推进全国10城1000场进社区活动、上线长辈版防骗码……2022年全国敬老月里，蓝马甲四大主题活动成为“技术+服务”数字助老新模式的最直观展现。

    蓝马甲，不再只是关于服务与公益的大众认知，其正在探索一种帮助老年群体跨过数字鸿沟的公益新模式。

    “人服务人”

    一种可以复制的笨办法

    在答案展上寻找答案的，不止有尝试进入数字时代、避免上当受骗的老人们，还有一批试图探索如何以更有效的方式帮助老年群体跨越数字鸿沟“答案”的蓝马甲们。

    2020年9月，以“手机不会用，安全防诈骗，就找蓝马甲”为口号的蓝马甲公益行动启动试运行。蓝马甲行动以志愿者服务的形式走进老年群体集中的社区，回归真正帮助与服务老年人的本质，以提供防骗讲座、开设老年课堂等方式，切实帮助老年群体走进数字生活，避免上当受骗。

    在这一过程中，“人服务人”这一最为传统的帮扶模式成为蓝马甲解决助老防骗、与老年人沟通的切入点。与此同时，蓝马甲团队意识到，以单次教学讲座性质的公益形式并不能完全解决老年人的实际问题。

    《2021智慧助老模式观察报告》数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需被指导4到10次，而大部分人恰恰缺乏“反复教学”的耐心。老年人太需要有人能慢下来，耐心教一教他们。

    这对蓝马甲打造助老防骗公益提出新要求。2021年，蓝马甲行动的公益尝试集中在“规模化”关键词，试图复制“人服务人”的笨方法，将助老防诈的服务场景不断延伸。

    首先是方式的“规模化”。在进社区活动之外，蓝马甲志愿者会在每周固定时段，进驻社区、银行、超市、药店等老年群体聚集活动场所，设立服务驿站全天候为老人答疑解惑；数字生活体验点，以现场体验扫码乘车、自助收银等数字生活方式，模拟各类诈骗场景的方式，手把手教老人使用智能手机；沉浸式防骗展，将防诈反骗的信息通过互动展厅、寓教于乐的形式，传递给老年群体。

    其次是形式的“规模化”。注重线下服务的蓝马甲开通了线上“云助老”：打造《老年人学习指南》《智能手机操作指南》，联合麦龄制作互动模拟操作课《蓝马甲小课堂》，为大众帮扶提供一个可以不受地域因素影响、操作又适配老人的内容载体。合作伙伴队伍不断壮大，赣服通、皖事通政务App、优酷视频、有线电视、四川移动、重庆联通等均上线了蓝马甲助老专区，老人打开电视、打开手机就可以对照学习。

    除此之外，作为日常生活使用较多的手机App，蓝马甲联合支付宝为老年人推出专属“长辈模式”和“暖洋洋专线”服务，截至2022年7月底，已有312万老年用户切换并使用支付宝“长辈模式”；超110万老年人通过“暖洋洋专线”一键直连人工客服。

    最后是模式的“规模化”。蓝马甲的公益模式由个体输出的单点输送，转变为“能力输出”的开放平台公益生态模式。一方面，蓝马甲团队模式发生变化，在2021年6月江西成立蓝马甲公益讲师团后，政府、媒体、公益机构等各界人士加入，以更为专业、深入的方式传递助老防诈信息；另一方面，国家反诈中心、全国老龄委、工信部反诈中心的认可指导，与各地公安、网信办、宣传部、城市文明办等政府单位的深入合作，将蓝马甲的公益模式进一步推远。

    由此，蓝马甲行动从单点式的公益活动跃升为一个由国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导，100余家公益机构携手蚂蚁集团、支付宝及浙江蚂蚁公益基金会共建的“人服务人”平台。

    向更深处

    技术、服务助老如何下探

    上线两年，蓝马甲行动助老防骗的公益之路只是刚刚起步。不同地域经济、文化发展差异造成的老年群体需求分层和银行、超市、地铁等日常生活中固化的场景需求，需要蓝马甲以更贴近的方式深入到老年生活的各个角落。

    2022年，蓝马甲公益行动向着数字助老防骗继续下探，尝试进入公益助老服务模式的“深水区”。

    在原有模式的基础上，蓝马甲将数字生活体验点升级为数字助老服务微站点，通过VR体验等极具真实感的互动设备帮助老人进行沉浸式体验，进一步解决老年人不敢用、不会用智能手机的数字困境。在对话方式上，蓝马甲组建100位老人银龄讲师团，通过“老人带动老人”的方式，将智能手机使用知识传播给更多老人，并且持续开展线下助老活动，坚持以“社区课堂”、公益驻点一对一服务老人的真实需求。

    与此同时，针对数字鸿沟、老年诈骗问题更加频发的乡村地区，蓝马甲继续延续着“笨办法”——通过“大篷车”走街串巷的形式，进入县域以下乡镇村落，以微型展览、反诈集市、板凳课堂的形式，在乡村田野中提醒老人提高防范非法集资等防骗意识，又以一个个低门槛小游戏告诉老人如何正确使用智能手机，真正下沉到公益助老防骗的“最后一公里”。

    走过70城400多个县区乡镇、开展24000余场线下活动、线上开设超500个课程、覆盖2000万人，线下一对一服务超过36万老人……截至2022年9月底，蓝马甲交出的成绩单，以真实可见的公益效果为公益助老防骗提供了一种新的可能性。

    蓝马甲，已经不仅仅是一场坚持两年的公益行动，更是一次对助老防骗公益新生态的有力探索。其价值在于，用一件蓝马甲“穿起”了社会各界力量，将公益行动锚定为政府牵头、地方接应、相关部门配合、社会企业参与、公益志愿者落地的可复制范式；聆听老年人的实际需求，持续在线下拓展服务场景，在线上打通“云助老”渠道，将“人服务人”的笨办法与“数字助力”的新思路结合，让公益助老防骗走到了老年生活的更深处。这一过程中，蓝马甲以实际行动完成了如何更有效践行社会责任的摸索，以“补位者”角色不断尝试探索。（韩笑）