■ 本报记者 皮磊

    《服务指引》提出，要创新“五社联动”疫情防控机制，协助社区组建志愿服务队伍，协调社区社会组织、社会公益慈善资源等，为居家隔离人员、重点人群和一线抗疫人员提供支持，帮助基层构建支持和服务体系，形成疫情防控的合力。同时，社会工作者要秉持社会工作专业价值，遵守专业伦理，坚持生命优先、弱势优先、紧迫优先，及时关注弱势群体和需要帮助的居民，发挥需求评估、个案管理、资源链接等专业优势，提供精准且有温度的服务。

    根据该《服务指引》要求，各级社会工作服务平台、市区社会工作行业组织及服务机构从业者，社区及各领域社会工作者等社会工作专业力量应根据疫情防控实际需要，协助社区着重做好重点人群服务，主要包括老年人、残疾人、儿童以及因为疫情滞留本地的外地人员、一线抗疫人员等。此外，社会工作者要积极参与到疫情防控协同服务中，协助社区（村）开展摸排和检测筛查工作、加大信息告知和宣传力度、引导居民理性对待疫情及相关防控措施等。

    一方面，通过发挥专业优势，广大社会工作者可推动社会资源整合和共享，如针对就医、采买等困难的居民，社会工作者可协助社区（村）联系各类服务资源提供代取药品、送货上门及外出就医等服务；此外，社会工作者还可以通过链接心理服务资源，为有需要的居民提供心理热线和心理援助服务，开展心理疏导和情绪安抚；链接邻里互助资源，主动协同社区（村），引导社区居民骨干、居民党支部、驻区单位党组织等与重点服务人群建立结对关系，在必要时给予及时帮助。

    自4月开始，为助力社区疫情防控，北京市朝阳区润泽社会工作事务所（以下简称“润泽社工”）全员放弃了节假日。在做好充足防护的基础上，润泽社工在封控区承担起防疫志愿者和宣传员双重身份，协助村党总支为封控区工作人员提供心理疏导、为特殊困难群体提供生活物资配送、利用村民微信群和公众号宣传科学防疫知识。除此之外，润泽社工还安排其他人员联动志愿者，提供志愿服务，支援各个基层党组织开展核酸检测和防疫宣传等工作。

    5月3日至今，北京市大兴区枫华社会工作服务中心（以下简称“枫华社工”）社工深入封控区支援疫情防控。枫华社工负责人徐建英谈道，“我们的工作主要包括辅助社区工作人员工作，包括入户安装门磁、上门送抗原检测试剂、发放中药饮片、运送各类物资、运送需要转运就医的居民，协助解决居民随时提出的各种困难和需求。每天都有各种各类突发事件发生，只有深入社区，才知社区工作者多苦多累多难。但疫情当前，抗疫需要所有人的付出和努力，希望多一些理解和支持，坚持就是胜利。”

    可以看出，一线社工机构及广大社工在动员社会力量参与疫情防控方面有着独特的优势。对此，《服务指引》要求，加强“社会工作者＋志愿者”协同服务，积极联系志愿服务组织和团体，广泛发动社区居民、回社区报到的在职党员、居家办公人员和驻区单位员工等成为疫情防控志愿者，通过微信群等方式建立社区志愿服务联动机制，协助社区（村）做好志愿服务岗位开发、志愿者招募和志愿者管理；积极和参与社区疫情防控的志愿服务组织、团体和志愿者建立互动关系，为志愿者提供督导培训、心理陪伴与辅导；会同社区宣传志愿服务先进典型、完善志愿服务激励措施，激发社区志愿服务活力。

    此外，《服务指引》也为发动社会工作专业力量参与社区疫情防控工作列出了多项保障措施，包括加强组织领导、加强专业督导、强化关爱支持等。

    《服务指引》要求，各区委社会工委区民政局要指导街道（乡镇）将社会工作服务平台、社会工作服务机构和社会工作者等专业社会工作力量纳入街道（乡镇）疫情防控工作体系，统一指挥调度；指导社会工作服务平台通过设计服务项目或依托已开展的服务项目，开展专业社会工作服务。同时，各区、街道（乡镇）可利用社会建设专项资金和福利彩票公益金等财政资金，加大购买社会工作服务力度；积极协调慈善资源资助社会工作服务，为更好地发挥社会工作的专业作用创造条件、提供保障。