■ 本报记者 皮磊

    在移动互联网时代，找到一个人似乎很容易。但据相关统计，2020年全国约有100万人次走失，也就是说每天大约有2739人次走失。研究表明，72小时是走失者回家的黄金时间，时间越长，走失者面临的危险可能就越大。那么，假如有一天身边的亲人走失了，我们该怎么办？

    相信对很多70后、80后来说，脑海中多多少少还保留着这样的画面：在城市的大街小巷或者路边的电线杆上，经常能看见字迹已模糊的寻人启事，有时候在路上还能遇见有人发放寻人传单。但随着时代的发展和移动互联网技术的普及，这种大海捞针式的传统寻人方式越来越少见，寻人效率也十分低下。

    技术的进步让寻人方式变得越来越精准高效：宝贝回家、微博打拐、公安部儿童失踪信息紧急发布平台、回家的希望、头条寻人……借助互联网平台，社会力量的参与让‘寻人’这件事变得更加容易，且突破了地域和时空限制，让寻人信息能够被更多人看到。此外，信息发布者和信息接收者之间沟通渠道的畅通与多样化，也大大缩短了走失者被找到的时间，能够在更大程度上确保他们的人身安全。

    2016年2月，今日头条发起头条寻人公益项目。借助‘移动互联网+’的精准地域弹窗技术，该项目能够对寻人或寻亲信息进行精准的定向地域推送，依靠今日头条海量用户，帮助家属寻找走失人员，也可以帮助被救助管理机构救助的走失人员寻找家人。

    可以说，在帮助紧急走失的人回家方面，头条寻人项目走在了互联网行业前面。记者了解到，该项目帮助最多的是民政系统全国救助管理站救助的疑似走失、被拐、被骗人员，以及向公安部门报警的失踪人员。而在以往的公益寻人项目中，大多还是以寻找失踪及走失儿童为主。

    一分钟找到走失女孩

    2017年3月27日，北京市朝阳区一名15岁的女孩走失，家人四处寻找都未能找到孩子的踪迹，随即向警方报警。当天下午，头条寻人接到北京市公安局提供的寻人线索，跟家属确认了走失女孩的信息后立刻发布了寻人启事，并将其弹窗给朝阳区部分头条用户。

    与此同时，在北京某酒店门口，保安看到了一个行为举止有点反常的女孩。此时，保安的手机刚好收到了今日头条的寻人弹窗。经过对比照片，保安发现寻人启事里要找的女孩正是自己眼前的这个小姑娘。在确认了女孩的身份后，保安立刻按照启事里的联系方式给孩子家长打电话：“快来接孩子吧！”

    这次寻人过程前后只用了不到一分钟。而寻人，实际上就是与时间赛跑。尤其对于患有精神疾病的群体及老年人群体来说，能否在最短时间内将他们寻回，可能就面临着生与死的挑战。

    今日头条和民政部曾联合发布过一份关于走失老人的白皮书。数据显示，中国每天平均有1370个老人走失。“根据1156份回访家属数据显示，走失老人死亡率接近10%，县乡走失老人死亡率则超过20%。”

    在传统寻人方式失效的背景下，通过科技力量寻人给予人们更多希望。

    简单来说，头条寻人利用精准地图推送技术，在失散地点附近直接弹窗推送寻人寻亲信息，同时根据今日头条的信息分发技术，将寻人寻亲启事按照地理位置，优先推荐给走失者所在城市的本地人看。

    目前，今日头条拥有过亿日活跃用户。如此广泛的用户基础，也使得弹窗寻人信息能够被更多人看到并点击，而这也大大增加了走失者被看到和被找回的几率。以此为背景，头条寻人项目的优势也很清晰：

    一是精准定位，以走失者为圆心进行推送；二是求助便捷，用户可直接在今日头条APP上搜索“寻人”，点击“我要寻人”进入头条寻人小程序，按照提示可在一分钟内提交寻人信息；三是快速推送，在头条上发布寻人信息只有三个环节，即接到求助、核实信息、头条推送，一般耗时在20分钟内；四是信息保护，成功找到走失者后，头条寻人会及时将消息告知关心此事的好心人，并将当事人隐私信息撤下；五是线索追踪，头条寻人可随时更新信息内容，若有详实的最新线索，可以将寻人启事追加推送给走失者最后出现地，直到走失者被找到。

    “我们会在今日头条上对头条寻人的展示进行搜索干预。”头条寻人项目负责人曾华告诉记者，当用户在头条搜索“寻人”“寻亲”“头条寻人”等关键词时，将优先出现“头条寻人小程序”，用户单击相关按钮即可填写姓名、走失者、走失时间等信息，非常简单便捷。用户提交需求后，头条寻人工作人员会与求助者取得联系，核实寻人寻亲信息。

    “头条寻人会对每一个成功案例进行回访，并在‘寻人故事’头条号上发布成功简报、优质案例和相关节点。我们也会通过短视频、直播、线上话题、线下认亲等形式，持续多元化传播寻人寻亲感人故事，扩大寻人寻亲影响力，引导用户有寻人寻亲需求，可以向头条寻人求助。”曾华谈道。

    不断扩大的寻人公益版图

    依托今日头条大数据优势和AI智能技术，头条寻人也在不断探索更多新的、更具科技感的寻人方式。

    2018年9月，头条寻人上线了抖音寻人。依托相关技术，可以将图文版的寻人/寻亲信息转化为抖音寻人视频，并推送到规模庞大的抖音用户面前。2018年11月，头条寻人又上线“识脸寻人”，用户只要上传照片，选定最终想要进行面部识别的人脸，图像在系统进行比对后返回最像的多个照片结果，帮助用户快速匹配寻人信息。

    依托头条寻人全国志愿者联盟，外卖小哥、医院护士、出租车司机等纷纷加入科技寻人接力。

    记者了解到，上线至今，“头条寻人”先后与民政部及其下属的所有救助管理机构对接，并与公安部及各地警方、医疗机构、新闻媒体、志愿者组织合作。过去五年，头条寻人收到全国各地22万余条寻人线索，弹窗推送超13万条，在今日头条上被展示超过101.5亿次。

    此外，在寻找紧急走失者基础上，头条寻人还陆续发起“两岸寻亲”“无名患者寻亲”“寻找烈士后人”“华人寻根”等多元化公益寻人项目。截至2021年1月5日，头条寻人已成功寻回15000人，成为国内最大的公益寻人平台之一。

    头条寻人为什么能成功?对此，今日头条副总编辑徐一龙给出的答案是“科技+善意”：科技，是头条寻人能够成功的助推器；而善意，是头条寻人能够成功的底色。“头条寻人降低了普通人做好事的成本，留点心，打个电话，就能让一个家庭团圆。”

    不过，在一连串漂亮的数据背后，是项目团队听到的无数声“谢谢”和一次次沉重的抱歉：“很多时候，家属的寻人求助对我们来说只是完成了一次推送，或是增加了一个寻人成功的案例。而我们对于家属来说，很可能就是他们为数不多的、可以抓住的希望。”

    科技寻人，万家团圆

    就现有公开数据来看，在各家互联网公司类似的公益项目中头条寻人是最成功的。但根据头条方面相关估算，通过弹窗寻人成功找回率约为11.68%，也就是说每100个走失者，头条寻人能直接或间接帮助找到11到12个。

    “一方面我们很欣慰，因为如果一个家庭有人走失，可以借助和依托的力量越来越多，渠道不再单一；另一方面，我们也觉得很有压力，我们要不断优化迭代，提高效率，与时间赛跑，用最快速度、尽最大的可能帮助走失者回家。因为你每快一分钟，可能就可以多帮助一个家庭团圆，多挽回一分遗憾，多为社会创造价值。”曾华表示。

    2月25日，头条寻人项目举行了五周年媒体见面会。记者从现场了解到，五周年之际，头条寻人依托北京字节跳动公益基金会成立“扶危济困专项基金”，用于资助被头条寻人找回但家庭贫困、身体残疾或者罹患重大疾病的走失者。据介绍，该专项基金投入初始资金2000万元，将根据困难程度，一次性向提出申请的走失者资助1万元或5万元。

    北京字节跳动副总裁李涛透露，设立这项救助基金的缘起是，头条寻人团队在定期回访已找回的走失者时发现，由于家庭贫困、亲属无力照料等情况，不少人生活艰难、甚至再次走失。

    当天，头条寻人还正式发起“dou来寻人”计划，依托字节跳动旗下抖音、今日头条和西瓜视频等平台，在更大的场景，用更多技术支持，帮走失者回家。

    李涛认为，除了技术能力，大量志愿者的参与是找到走失者的关键。据介绍，该项目与民政救助站合作，并成立志愿者联盟，邀请公益团体和爱心人士等加入寻找走失者的行列。沟通会上，5位志愿者讲述了寻人经历，并期待与头条寻人一起帮助更多人。

    李涛认为，头条寻人不仅追求做大做到底，也会做精做深入。他说，“我最大的感想是‘坚持’二字。我觉得，公益就应该数年如一日，把一件事情做穿做透。”