■ 本报记者 高文兴

    2020年，新冠肺炎疫情的突发和蔓延、“十四五”规划的发布、2060碳中和目标的建立等推动着社会各界越来越关注可持续发展，同时企业也越来越重视在企业实践中加强CSR和可持续发展。在这一年中，面对如此复杂的全球形势，企业CSR经理人的工作情况有什么变化呢？

    自2014年起，思盟企业社会责任促进中心连续6年开展“CSR经理人职业发展调研”，倾听CSR经理人的职业理想与困惑，帮助CSR从业者了解行业现状和未来发展方向，为企业CSR工作建设和人才培养提供信息支持。2020年年末，思盟联合商道纵横通过问卷发放的形式展开调查，在调查结果上发布了《2020年CSR职业经理人调查报告》。

    北上广活跃度最高

    2020年参与调查的企业主要集中在北京（36%）、上海（23%）与广东（23%）等地区，这与社会责任配套政策完善、企业总部设岗、公益伙伴资源丰富以及相关平台发展息息相关。

    参与调查的CSR职业经理人以女性为主，占比68%。而男性CSR经理人占比32%，与上一年调查数据相比，男性CSR经理人提高了5%。从年龄方面来看，参与调查的CSR经理人的平均年龄与上一年相比有所增加，为35岁。大部分CSR经理人的年龄在36~40岁之间，共占27%。

    根据调查发现，CSR职业经理人的学历背景中等偏上。受调查的CSR职业经理人中，硕士学历所占比例最大，高达48%，其次是本科学历，占比例46%。本次参与调研的CSR经理人中有33%为企业部门经理，有21%担任部门助理，有28%担任企业部门高级经理，11%为部门总监/子公司总经理，4%CSR经理人担任企业副总经理及副总裁职务，4%CSR经理人担任企业总经理及总裁职务。调研对象的职位实现全覆盖，相关数据更有代表性。

    在参与此次调研中，具有1~3年、5~10年工作经验的CSR经理人所占比例最大，占比25%。其次是参加工作时间为3~5年的CSR经理人。据调查，25%的CSR经理人在从事CSR工作之前，曾从事NGO/公益慈善方面的工作，比上一年相比，下降了9%。其次是20%的CSR经理人曾从事本企业公关或市场部门工作，后转向CSR工作。与上一年相比，来自公关或咨询公司的CSR经理人比例有所上升。

    调查发现，工作年限与CSR经理人的职位级别有一定关系。从工作年限上看，工作时间在0~3年的CSR经理人大多担任中低层职位，而担任副总经理/副总裁、总经理/总裁的职位常常需要CSR经理人具有10年以上的工作经验。

    调查发现，年收入在15万~30万元的CSR经理人最多，占比39%，与2019年相比，增加了8%。而年收入在15万元以上的所有CSR经理人为76%，相比于2019年，下降了3%。

    本次参与调查的行业分布广泛，除24%的企业属于其它非统计行业外，主要以金融业（13%）、制造业（13%）和零售业（11%）为主。与2019年相比，制造业、零售业、互联网行业的CSR经理人参与有所下降，而金融、ICT、文化体育娱乐行业的CSR经理人参与比例有所上升。

    企业内发展空间极大

    根据企业性质划分，调查发现，跨国公司更加倾向于建立了CSR/可持续发展专职部门，所占比例55%，而国有企业、民营企业和合资企业中设立CSR专职部门的比例分别为：25%、33%和38%。合资企业在由公关部门/市场部门/人力资源部门兼管CSR工作方面所占比例较高，占比高达50%。

    根据调查统计，40%的企业建立了CSR/可持续发展的专职部门，比上一年相比下降了9%。而12%的企业目前还没有任何负责CSR事务的部门，相较于全年增加了4%。从CSR专职工作人员方面来看，2020年有76%的企业设有CSR专职工作人员，其中大部分规模在1~10人之间，占比56%，与上一年相比减少了7%。而21%的企业则没有专职CSR工作人员，与上一年相比增加了6%。

    调查发现，只有34.8%的CSR职业经理人在工作中CSR相关工作占工作时长100%。从企业CSR职能部门角度来看，建立了CSR/可持续发展专职部门的企业CSR经理人进行工作时，其CSR相关工作更倾向于占工作时长100%，占比58%。

    CSR经理人的工作涉及沟通、策划、评估、传播等各个方面，据调查，CSR职业经理人更关注CSR或可持续发展战略的制定与执行、CSR项目设计与执行、CSR项目传播这三方面的工作。

    在对从事CSR工作所需的技能的调查中发现，“熟悉企业战略、业主”“跨部门沟通能力”“跨界整合能力”这三项是CSR职业经理人最为看重的素质技能。与上一年相比，“解决问题能力”的比例有所下降。

    此次调研根据对标联合国可持续发展目标，在对企业公益捐赠流向领域的调查中发现，企业公益捐赠更多倾向于“优质教育”（53%）、“良好健康与福祉”（39%）与“消除贫困”（47%）领域。

    根据调查结果发现，企业公益项目落地模式更多是采用“针对某一社会议题，发挥企业优势自主策划品牌公益项目，联合多家公益机构进行落地”的模式，所占比例高达53%。其次，是采用“成立员工志愿者组织，开展志愿服务”的模式，所占比例50%。

    进行内外部沟通是CSR经理人工作的重要部分。据调查结果显示，在内部沟通中，CSR经理人沟通较为频繁的是“品牌部”、“市场部”和“人力资源部”。而在外部沟通中，CSR经理人沟通较为频繁的机构是“政府”、“NGO”和“媒体”。

    NGO缺乏了解企业需求

    企业高层对CSR工作的关注程度对CSR经理人工作和发展有着较大的影响。本次调查显示，企业高层对CSR工作关注度有所上升，“非常高”和“比较高”的比例高达57%，与上一年相比，增长了4%。

    在CSR经理人工作满意度上，CSR经理人对从事CSR工作有较好的满意度，其中“非常满意”和“比较满意”的比例高达60%。但表示“一般”的CSR经理人占比38%。

    企业高层对CSR工作的关注程度对CSR经理人工作和发展有着较大的影响，根据调查显示，企业高层对CSR关注程度影响着CSR经理人的工作满意度。企业高层对CSR关注度越高，CSR经理人工作满意度也会随之提升。其中，企业高层对CSR关注度在“非常高”，CSR经理人工作满意度在“非常满意”和“比较满意”的比例高达79%。

    “缺乏公司高管的认可与支持”“没有清晰的职业发展路径”“CSR项目相关预算不足”是CSR经理人发展的瓶颈。在工作障碍调查中，43%的CSR经理人表示“缺乏公司高管的认可与支持”，有42%的CSR经理人表示，“缺乏清晰的职业发展路径”，有38%的CSR经理人表示“CSR项目相关预算不足”。

    企业与NGO是公益慈善领域不可或缺的推动力量，而NGO与企业合作共同推动公益项目的实现也是一种常见的方式。而根据调查结果显示，企业在于NGO合作中最常面临NGO缺乏对企业需求的深入了解的问题，占比高达62%；其次是面临着NGO缺乏商业思维的问题，占比高达50%；而双方沟通存在障碍也是企业与NGO合作面临的挑战之一，所占比例达32%。

    关于企业优先想要获得的第三方机构的支持：调查结果显示，“CSR战略规划与管理”的支持需求所占比例较高，高达54%。其次是“CSR项目服务”和“CSR传播服务”，所占比例分别为46%和32%。

    为了更好地帮助CSR经理人解决工作中遇到的障碍与挑战，该报告对CSR经理人希望获得的帮助进行了调查。调查显示，CSR经理人最希望获得的帮助是“扩展CSR领域的人脉”、“同行业内的CSR相关信息”和“CSR领域前沿信息”。

    拓展CSR领域人脉是推动跨界合作、优势资源协作的重要方式之一。“正式的论坛、沙龙、研讨会等”是CSR经理人更青睐的拓展人脉的方式。“CSR/可持续发展方向的求学”位居第二，而“关于CSR主题的出游或机构访问”“休闲的晚餐、聚会”形式也是CSR经理人会考虑拓展人脉的形式。但总体来看，CSR经理人更倾向于以专业知识交流分享的形式进行人脉拓展。

    疫情使CSR预算减少

    随着疫情的迅速变化，国家的各项政策也在迅速变化更新，给企业带来一定时期的影响。据调查，41%的CSR经理人表示疫情将在一年内持续对企业发展产生影响；20%的CSR经理人表示疫情将持续影响企业半年及两年以上。

    受疫情的影响，企业的生产运营受到冲击，CSR方面的预算也会受到影响。根据调查结果显示，在新冠肺炎疫情的影响下，企业CSR预算有所减少。其中，28%的企业由于疫情对业务的冲击，削减了全年CSR预算；26%的企业由于疫情影响，已经使用了一部分预算，全年能用的CSR预算减少；只有11%的企业追加了CSR预算。

    根据调查结果显示，“公益项目实施”“员工志愿者活动”“CSR传播”是受疫情影响较大的CSR工作，所占比例分别为71%、50%以及22%。“公益项目实施”“员工志愿者活动”受到较大影响与疫情期间各地防疫措施相关，影响公益项目实际落地，员工志愿者活动线下开展受到限制。

    在疫情较为严重的期间，企业在自身做好疫情防控工作、维持正常经营秩序的同时，也积极通过捐款捐物、跨界合作、与商家和消费者共渡难关等方式助力抗击疫情。调查结果显示，74%的CSR经理人表示保护员工是疫情期间采取较好的CSR行动，其次是跨界合作，所占比例高达54%，38%的CSR经理人表示，与商家携手共渡难关也是疫情期间采取的效果较好的行动之一。

    受疫情影响，企业也会对自身CSR工作方向进行调整。26%的CSR经理人表示，企业CSR工作未来将更关注疫情对利益相关方的影响；25%的CSR经理人表示，将会更加关注突发公共事件的应对；而17%的CSR经理人则表示，会更加关注健康或保健消费领域方面的CSR工作。

    报告指出，2020年，CSR在受到关注的同时，依然面临着企业内部工作认可与支持等挑战。因此，CSR经理人需要提升企业内部对CSR的认识，并积极将CSR工作融入企业日常运营中，与企业内部各部门合作，增强内部的CSR参与感，加深对CSR的认知，CSR也能够为企业增加经营效益作出贡献。同时积极与外部进行交流，与第三方专业机构合作，构筑社会价值同盟，共同推动企业CSR发展。此外，CSR经理人不仅需要增强关于CSR领域的知识，也要全面掌握企业经营信息，系统提升专业能力。