今年是公益绽放的年头，企业在特殊时期履行社会责任就是最大的公益。在重大社会公共事件中，企业的所作所为，是外部评价企业形象、衡量企业声誉的重要标准，也是企业塑造良好品牌的关键时机。今年以来，面对重大社会公共事件，中国石化闻令而动，挺身而出，将社会责任置于经济责任之上，体现了国有企业的责任和担当。

    一、抗疫积极有为，生产熔喷布，提供便民服务，塑造负责任的品牌形象

    一个企业，在日常经营中，更多地肩负着经济责任，以生产经营为主，兼顾履行社会责任。尤其，当社会重大公共事件发生时，公众对企业有着特定期待，赢得社会广泛赞誉的标准，已经不是盈利能力，而是在关键时刻，企业是否勇于承担社会责任。

    众所周知，疫情初期，口罩供应极度短缺。2月5日，国资委召开紧急会议，要求所有能生产口罩的央企迅速转产口罩。于是，中国石化率先发起跨界驰援。

    然而，转产口罩不是容易的事情。中石化旗下一家贸易商易派客库存有几十吨熔喷布资源，但并没有口罩机和生产商。为了尽快找到合作伙伴，中国石化通过官微发布“我有熔喷布，谁有口罩机”的合作信息。两小时内，2千万人点击，2.6万人转发。3天之内成功对接11条口罩合作生产线，迅速连结了供产销。我们这样打比方，从生产聚丙烯原料、熔喷料，再到熔喷布，最后到口罩，中国石化打通产业链，跨界生产口罩，这相当于一个种麦子的开始自己磨面粉、擀面皮、蒸花卷了。

    在这个过程中，我们可以深刻体会企业的经济责任跟社会责任的关系。就是当市场“供大于求”的时候，企业应把“经济责任”放第一位；当市场“供不应求”的时候，则把“社会责任”放在第一位。因此，在重大社会事件发生时，企业应协调两者之间的关系，在经济能力可承受的情况下，把社会责任放在第一位，切不可发“国难财”。中国石化在新冠疫情暴发时，始终践行责任当先，以熔喷布生产等为先导，树立了责任标杆。

    中国石化还信守承诺熔喷布等医卫原料一律不涨价。物资紧缺，1万多元1吨的熔喷布，有些情况下涨到60万元每吨。中国石化发挥易派客平台优势，协同政府相关部门，统筹配置熔喷布资源，全部平价定向供应口罩生产企业用于制作口罩。又用76天时间，从零产量到万吨产量，建成了世界上规模最大的熔喷布生产基地，有效平抑物价，并且大大缓解了防疫物资供给紧张局面。

    抗疫期间，我们还发现了一个需求，即大家在疫情期间不敢到菜市场买菜。而中国石化有三万多个加油站，有两万七千多个便利店。于是为了提供便民服务，中国石化通过加油站、便利店来跨界卖菜，不下车，不开窗，一键送到后备厢。顾客在手机上下单，由我们的员工装好以后往后备厢放。加油不用下车，买菜也不用下车，这项服务迅速在全国的加油站铺开，并得到消费者的一致好评。

    二、“有所不为”践行责任，推升公共关系的崇高境界

    当经济效益与社会需求发生冲突、矛盾的时候，在社会危机时刻，企业还是要以大局为重、顾全大局。而履行社会责任的具体选择，要因时而异。

    再次不得不提的是一个中国石化没有公开的秘密，是关于公司内部的一个关键决策过程：生产不生产“中国石化”牌口罩？当时“我有熔喷布，谁有口罩机”一举成名，跨界生产口罩熔喷布等举措，给中国石化带来了很高的外部声誉，名声很大，社会对我们有很高的期待，中国石化完全可以顺理成章地，把熔喷布转产、保障口罩供应等无形的声誉，固化升级为有形的“中国石化”牌的口罩。很多声音建议应该生产带中国石化商标的口罩，中国石化做口罩得天独厚，很有竞争力。但是，我们领导并没有同意，非常坚定地告诉我，如果我们进军了口罩市场，会直接给30万个下游的口罩生产商带来压力，挤压他们的生存空间，他们的处境将更加艰难，企业生存如何得到保障？他们员工和家庭的生活，又如何得到保障？这有悖于国家要求的“六稳”“六保”。所以我们做熔喷布是履行社会责任，不做中国石化牌口罩实际上也是在履行社会责任，在做公益。

    三、让公益作为纽带连接企业和社会，进一步丰富品牌内涵

    疫情期间大家开车少了，汽油柴油的销量低了，加油站的销量反而还提升了。我们开始有点纳闷，后来想通了，老百姓觉得中国石化上半年做了不少，就支持它一下，加油就到中石化加油站加油。所以这就体现了之前有位嘉宾发言时提到的观点，慈善是一种循环，也是一种轮回。

    总的来说，一个企业在平常一定要积极履行经济责任。但是到了关键时刻，比如有战争、疫情的时候，还是务必要把履行社会责任放在第一位。

    这就是我想跟大家分享的故事，公益会形成一种良性的循环，于社会、于企业都是大有裨益的。