在疫情中

    感受到数字技术的温暖

    2020年的疫情当中，给我们感受最深的其实是数字技术的温暖。

    在那样一个信息爆炸，真假难辨的时候，数字技术给了我们很好的帮助，让我们能够平定下来，清晰下来。

    在物理距离隔离的情况下，我们因为数字技术有了很好的解决方案：我们对病毒渐渐了解，我们能够实时看到雷神山、火神山的建设，都是借助于数字技术。

    在很多人无法正常工作的情况下，也正是因为数字技术，让我们都可以在线展开自己的工作，让生活恢复正常。我自己是从事教育的，在那个时间教育部提出“停课不停学”，也恰恰是因为数字技术，让几乎所有的同学能够很好地在线学习，获得应有的知识。

    在这个时间，我们所有人都有一个健康码，帮助整个社会努力去正常地运转。

    这些就是数字技术给我们带来的巨大帮助，每个人感同身受。

    很多企业所展示的魅力和能力更值得我们去敬仰。就在武汉“封城”的时刻，无论是腾讯、阿里巴巴、华为还是新希望，都在当天就展开一系列驰援武汉的动作。我们也有非常多的医务工作者成为“最美的逆行者”。

    在数字技术背后，这所有的一切，其实都是我们每个人在承担责任。

    企业的商业价值

    和社会价值缺一不可

    我自己在企业的研究中，有一个方向是特别关注的，那就是“企业社会责任”。这个主题在今天显现得更加重要。

    我们会发现，由于数字技术，企业内外责任的关联性更加凸显，没有一个企业可以仅仅限于企业内部；更重要的是，你能不能在外部被检验，其中很重要的是道德因素。

    在讨论企业价值的时候，我们今天不仅仅只讨论它的商业价值，还要特别强调它的社会价值。如果它不能够真正解决商业价值，这个企业就没有能力存活；如果这个企业不能够创造社会价值，它就没有办法持续发展。

    所以，今天在评估一家公司的时候，实际上是两个维度都需要展开：

    一个维度就是它有没有业务发展的能力、客户喜欢的持续创新产品的能力、为股东提供最好回报的能力；

    另外一个维度是它还需要承担对世界的贡献，帮助改善每一个人，而且长期可持续。

    我参与提升腾讯的企业使命和价值观时就曾思考，当腾讯成为影响十几亿人日常生活、社交和工作的公司时，其技术到底应用于什么方向？可不可以旗帜鲜明地对自己提出要求？能不能帮助改善每一个人？能不能对整个世界做出贡献？腾讯的“科技向善”就在这个背景下被我们确定下来。

    我们在今天讨论企业社会价值的时候，更关注的是你的总价值曲线：你能否真正承担商业的价值，提供好的产品；能否真正盈利，帮助更多人就业；能否为股东提供回报。同时，我们还特别在意你能否帮助所在行业发展，能否真正与行业共生。更重要的是，我们今天又对企业提一个新的期待，你能否以与社会共生。

    如果我们能够把这些总的价值确定下来，这个企业在今天才拥有持续发展的可能性。

    我自己作为一个研究企业的人，在今年2月份接到无数电话，很多企业不知道怎么办，也不知道应该怎么去面对这样一场危机。我在最短的时间写了一本书，叫做《危机自救：企业逆境生存之道》。

    在快速写就这本书的时候，我访问了很多在逆境当中仍然生存的企业，发现他们得以存活下来，完全都是基于最朴素的责任和担当。

    比如他们希望员工有工资，希望企业不要倒闭，让顾客能够持续获得服务，希望能够真正通过捐赠帮助到身处疫情困境中的人和组织战胜挑战。所有这些都是基于他们对于社会责任的理解，而这也让他们在危机当中反而活了下来。

    成为有社会责任的企业

    需要做好四件事

    如果我们要构建企业社会责任的新模式，我认为至少有四个关键要素。

    （下转08版）