瑞森德咨询机构合伙人

    岩松/文

    面对突如其来的新冠肺炎疫情，社会各界积极参与抗疫行动。这其中，既有奋不顾身，逆行而上的医务工作者，也有深入社区开展防疫、服务居民的社会工作者。

    据了解，截至2月20日，全国已有33位城乡社区工作者在疫情防控期因公殉职。

    民政部陈越良司长表示：“社区工作者很不容易。为了守护居民群众的健康，他们从疫情发生以来，一直奋战在社区疫情防控一线。请大家能够多体谅他们，多支持他们。”

    默默的逆行者，也需要保护

    为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。然而，在这场全民抗疫的主旋律中，也有出现了一些不和谐的杂音。

    河南郑州市某小区，物业在群里发让业主投票，决定让不让下班的医务人员进小区。相当一部分业主居然支持“不让医务人员进”，因为觉得他们身上可能携带病毒。

    杭州某小区业主嫌弃测量体温的社工没穿防护服，竟然对社工进行辱骂、殴打。当事人社工章先生非常委屈：“防护服只有医务人员才有，社区人员领不到。我们的工作以门岗执勤为主，时间从早上8:30，一直要到晚上10:30。防疫一线的人员很辛苦。”

    这些人是一个个鲜活的生命，是独立的个体。如果不是这次疫情，他（她）可能是芸芸众生中那个普普通通你我他（她）。此种境遇，换做是你，会做如何感想？

    支持与守护，社会组织在行动

    提供社会服务，推动社会公平、进步是社会组织的基本职能。众多社会组织也积极行动，在服务居民、困难群体的同时，也开展针对一线医务人员、社工的服务保障。

    “公益需要温暖，而不是热点”，“守护者后盾”项目发起人，北京感恩公益基金会理事长周健表示，那些在救灾中做出贡献的人，应该得到公益组织持续的支持，公益组织不能基于情绪参与其中，这是专业的公益组织与社会大众的不同。“守护者后盾”的第一个“特别贡献支持”的资助者是李文亮医生，与他确认这项资助时，他还在住院治疗，并同意授权北京感恩公益基金会，使用他的照片为项目募集善款。“守护者后盾行动”将按照标准和流程，为他的家庭提供持续的支持。周健介绍，目前已经搜集了全国各地370条需要帮助的人的线索，正在逐条核实，项目已经资助了31人，每一项资助都有规范完整和公开透明的程序。

    据了解，截止到2月18日，中国社会福利基金会在抗击新冠肺炎疫情领域已募集资金86,780,105.81元，支出合计59,842,165.48元，用于防疫物资采购、社区居民生活保障，困境群体支持等方面。其中，中国社会福利基金会携手腾讯公益慈善基金会发起的“战疫天使守护计划”，呼吁社会爱心人士，为一线的医务人员提供生活保障金，以及为工作工程中染病的医务人员提供家庭关怀。截至到2月18日，项目筹款总额1800余万元。

    为了助力社区一线工作者、帮扶受疫情影响最大的社区弱势人群、培育居民自组织及志愿者社群，恩派公益基金会发起了“社区战疫行动”。项目主要内容包括：鼓励居民发现社区服务需求，发起志愿行动的“社区英雄”计划；关爱战疫社区中脆弱群体和社区基层工作者的“驰援一线战疫英雄”公益行动；携手爱心企业发起的“社区战疫”支持联盟；由阳光家庭、龙祥等社工机构发起的“我是社工，我在社区”计划。

    迄今已有全国上千位一线社工和社区志愿者以及众多社工机构参与进来。然而与庞大的社区实际需求相比，仍存在较大的缺口。

    集体主义语境中，个体往往容易被忽视。本次疫情之中有不少医务人员在工作中被感染，他（她）们在聚光灯下被赞誉之后，可能还要面临各种各样的、长期的困难。这次全社会对一线防疫人员的支持，展现出了一种有态度、有温度的价值观，是一种进步。

    管理不能忽视对人的关怀

    人是社会的核心，如果失去对人的尊重与关爱，任何组织的工作价值都无从谈起。

    在疫情面前，无论政府、企业还是社会组织，都应该把人放在第一位。如果把这次抗疫比喻为一场战争，那么，每个组织都是一支负有战斗任务的部队。交战原则只有一句话，“完成任务，保存自己，消灭敌人”。当下，社会组织的管理者，可以从管理和业务两个层面进行思考与行动。

    在管理层面，“多问几个怎么办”。管理者与理事会有必要对疫情变化做出多种假设，并制定从可持续发展的角度提出相应的方案。在疫情拐点未到之时，保持警惕、有序复工。保证员工安全、健康也是在做贡献。同时，注重一线人员的心理疏导，倾听他（她）们的心声，回应问题，进行鼓励。有条件的组织可以为防疫一线的员工单独购买保险。

    从业务层面来看，“多问几个如何做”。这次疫情是对社会组织业务能力的新考验，原先的业务模式可能难以为继。管理者需要与业务团队结合组织的使命与核心能力，挖掘疫情之下服务对象的新需求迭代新项目。例如：癌症、尿毒症等患者无法住院、就医的问题，一些罕见病和残障人士等弱势群体，药品短缺、生活缺乏保障问题等等，都需要全社会的关注与支持。

    突如其来的疫情对整个社会运行与治理提出了新的要求。疫情之下，人性中善与恶都显现得分外立体、鲜明。希望这次疫情让我们更加警惕人性中晦暗的角落，更加智慧，更加团结，促生出更加完善的社会治理机制。那些我们曾经走过的弯路，付出的代价，我们的后代，都将不必再经历。