寒未消，春未到，一场新型冠状病毒感染肺炎突袭武汉并席卷神州大地。与17年前“非典”肆虐时不同的是，此次面对疫情，公众的反应更为理性、各方的救援更为迅速、行动的组织更加有序、采取的措施也更加专业。中国志愿服务联合会已号召广大志愿者及志愿服务组织积极有序参与疫情防控。一些先锋型的民间志愿服务组织在此前早已行动起来，积极投身于抗击疫情的战斗当中。

    那么，此疫之中的志愿服务在专业性方面相较上次有了哪些提升？换言之，在疫情防控当中如何开展专业化的志愿服务？

    首先，疫情的防控本身就自带专业性的要求。在志愿服务方面，首选具备专业资质的志愿服务人员，比如具备医务专业知识、心理咨询资质、紧急救援经验的专业志愿者，他们能够更加较为快速地切入到疫情防控工作当中，并且切实发挥正向的作用。从以往的经验教训来看，空有志愿服务热情和意愿是不够的，疫情防控的专业性要求志愿者们不能盲目贸然参与，否则，添乱帮倒忙不说，还有可能危及到自身健康安全，甚至沦为救护对象反增社会成本。所以，志愿者们首先要防护好自身的安全，在此前提下针对疫情防控的有效需求提供专业志愿服务。并且还需要注意志愿服务的精准定位，遵从疫情防控的总体计划和组织安排，以实际需求为导向而不是仅凭志愿服务的主观意愿，做好协助、补位、支持工作，诸如为医疗机构提供协助、为医务人员提供服务、协助疫情排查、开展知识普及等，做到拾遗补阙无缝衔接，发挥专业志愿服务的主观能动性。

    其次，要用专业的方式方法开展志愿服务。即使不是疫情防控直接所需的专业人员，也能开展专业化的志愿服务，比如采取社会工作理念及专业手法，在志愿服务开展之初，先对社会需求进行调研、定位弱势群体服务对象、以平等接纳的理念开展志愿服务、注重过程及效果评估；将社会工作的个案、小组以及社区工作手法应用于疫情防控志愿服务。再如，以组织化的方式开展志愿服务，发起志愿服务项目、或者参与志愿服务组织，以保证所提供服务的规范化、有效性以及可持续，将个人的志愿服务意愿转化为组织化的专业志愿服务。

    进而，要发挥专业志愿服务的特长。即使在政府主导全民动员的疫情防控全覆盖的体系当中，志愿服务仍然有着无可比拟的优势和广泛的应用空间。因为疫情防控要防要控的是“病”，而志愿服务要服务和帮助的是“人”！比如武汉“封城”，主要的目的在于防止病毒向外扩散，但是这一果敢决策所带来的武汉民众恐慌、以及由此引发的诸多生活不便、特别是弱势群体所需的各方面支持，就成为志愿服务组织乃至社会公益机构所能发挥专业优势的领域；再如，“封城”之后大量疑似人群涌向医院之际，志愿服务所关注的是对医务人员的支持和帮助，包括组织志愿车队接送医生、为医护人员进行心理减压等；当车企及酒店接棒解决这一实际问题之后，志愿服务组织持续关注的还有对确诊人员特别是其家人的支持与帮助……如果接下来这一问题也能引起足够社会重视得以解决的话，专业化的志愿服务组织所关注的还包括将此类帮扶转化为长效机制、并且推动其间的社会理念进步以及公众倡导……概而言之，志愿服务在疫情防控的过程中可以从如下几个方面发挥专业优势，其一就是以人为本的理念，无论在疫情防控的哪个环节哪些方面，志愿服务都始终专注于对人的帮助与支持；其二就是志愿服务优先关注的总是弱势群体，因为只有弱势群体的持续改善才真正印证社会的进步；其三，志愿服务无论是通过微小的拾遗补阙还是超前的理念倡导，其实质是通过发自于民众的利他的志愿精神，来引导社会互助、社会参与、社会包容最终推动社会发展。

    最后从志愿者个人而言，志愿服务可以给生活和工作带来更多的价值和更好的存在感。忍不住刷数据、刷资讯的时候，可以不去想心理恐慌，而是考虑有多少人需要帮助；百无聊赖“追剧”之余，可以策划设计个志愿服务创新项目；没什么事由和朋友联系的时候，可以志愿服务之名召集大家成立个线上支持社群。如果能够进一步以专业的手法开展专业志愿服务的话，疫情防控这一段时间的空白生活就会突然反转为自我价值实现和升华的美好进程！而且，最最简单的直通路径，就是加入已经行动起来的专业志愿服务组织。

    北京惠泽人公益发展中心理事 张杨/文