一年一度的“99公益日”已经落下帷幕，无论结果如何，都意味着过往。在欣喜之余，我们不妨思考，从中收获了什么，又有哪些遗憾，过往的经验如何为今后的工作提供参照。这就让复盘显得尤为重要。

    联想创始人柳传志曾说：“在这些年管理工作和自我成长中，‘复盘’是最令我受益的工具之一。”

    复盘的3个收获

    世事万变皆有因，世事如棋局局新。

    “复盘”这个词最早来源于棋类术语，是对局完毕后，重新按照原先的步骤演示对弈的过程。棋手从中检查对局双方关键的思考和行动，总结经验教训，为下一次博弈做准备。复盘被认为是棋手提升水平的最重要方法，可以通过客观的视角，看到双方优势与不足，从而将别人的经验化为己用。

    复盘是动态连续的、是立体化的，包含了对过去的归纳和对未来的探究；而常规的总结是静止的、是平面化的，更多的是对过去结果的呈现。

    对于社会组织而言，复盘可以帮助我们校准方向、优化流程、规避风险。

    首先，复盘能够验证机构 99公益日的筹资目标是否合理，知名经济学家周其仁教授认为，“要用结果来检验动机”。机构的管理者，可以从组织发展、团队发展、项目发展三个角度去思考99公益日的价值。

    除了达成具体的筹资目标，社群构建与维护（筹人）、历练团队（能力建设）也应纳入管理者的视野。同时，应该根据机构的资源和实际情况去设定目标，“用打胜仗来激励团队”更加事半功倍。

    人们常说“魔鬼在细节里”，在筹资实践中，存在着各个细微的环节，这些环节环环相扣，导致了最终结果。复盘的过程，也是重新回顾细节，优化流程的过程。知道了哪些地方有可能做得更好，才能在下一次实践中迭代、升级。

    “可以预见问题是困难，没有觉察的问题才是风险”。人的自我意识和组织运营中，都存在着惯性。如果一个机构的筹资工作，总是出现相似的问题，那么很有必要借助外脑进行反思。而复盘能够帮助我们发现各种隐患，让自己避免再犯同样的错误。有了战略层面的升维，才能大大降低战术上的失误的几率。

    复盘的关键步骤

    首先，将结果与目标比对。例如：目标动员1000人发起一起捐，实际上有800人发起了一起捐，那么完成比例为80%。这样就可以看到总体结果以及各个阶段工作完成的情况，判断今年99公益日的总体成效。

    其次，回顾计划与实施过程。这个环节需要管理者和团队一起进行回顾。对于组织分工、产品设计、企业合作、社群动员、传播推广等关键动作，进行总体评估。并且，列出各个环节进度与质量的评分，以及取得达成这样的成果，采用了什么方法，动员了哪些资源。

    在复盘时，整个团队要逐一分析各个环节的工作是否都达成了目标，成果与计划之间，在质量、数量、进度上是否一致，思考哪些因素对结果产生了重要的影响。只有这么细细地“过筛子”才能发现整个计划实施过程中存在的问题。

    “不以结果为导向的分析都是在耍流氓”。回顾与分析的目的，不仅要展示过程，也要提取经验，生成改进方案，指导实践。经过分析与评估之后，整个团队已经对99公益日中的成果与过程有了相对客观的认识，接下来可以群策群力，产生新的行动计划。

    具体来讲，可以通过分组讨论，明确哪些工作投入产出不合理或者方法不对，应该停止。哪些工作达成了既定的目标，方法得当，可以继续。哪些工作是原先忽视的，应该列入新的计划。只有到了这一步，复盘才能对未来的工作提供参照。

    需要说明的是，社会组织复盘99公益日，需要以数据为基础，既要注重结果，也要回顾过程，才能做到“知其然，知其所以然”。有条件的社会组织，还可以开展和同类型组织与项目的对标，学习他人的先进经验。

    筹资实践和项目中，都会遇到各种变化。只有敏捷、柔性化的管理才能有效应对。每个项目结束之后，都应及时复盘。上述的复盘工具与方法，不仅可以用于筹资与传播，也可以用于机构多个部门的不同项目。

    复盘源于古老的东方博弈，这个过程也是对团队的心理锤炼。当一个人或组织形成了及时复盘的习惯，才能建立思维的闭环。这也将大大提升我们的工作成效，是优秀的管理者追求卓越的必由之路。

    瑞森德咨询机构合伙人

    岩松/文