■ 本报记者 王心怡

    截至4月1日9时

    3月23日，为迎接北京世园会开幕，中国农业大学和北京林业大学采取请专家入校讲座、播放视频等方式，对首批校内志愿者进行首次培训。志愿者校内培训共设15节课，每节课时长1小时左右。其中包括志愿服务基础知识、世园会概况和运行、应急处理知识、礼仪文化课程和北京历史文化课程。

    近年来，中央对志愿服务的重视程度已经上升到国家层面。《志愿服务条例》从2017年12月1日起施行。无论是《慈善法》还是《志愿服务条例》，都对志愿服务活动的开展提出了更高要求。

    《志愿服务条例》第二十三条更是提出“国家鼓励和支持国家机关、企业事业单位、人民团体、社会组织等成立志愿服务队伍开展专业志愿服务活动，鼓励和支持具备专业知识、技能的志愿者提供专业志愿服务。”

    由此可见，专业的志愿服务是当今社会必不可少的，但就目前来看，志愿者的专业服务水平还未达到预期标准，由于缺乏专业指导，志愿者好心办坏事的现象仍然存在。2018年11月18日，苏州马拉松大赛上，由于志愿者行为不规范，跑到赛道为中国选手递国旗，导致中国选手与非洲选手在最后500米冲刺中败下阵来。

    志愿者，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，为社会带来便利，是值得每个人敬佩的。但由于志愿者群体基数大，职业、年龄差距大，导致志愿服务专业水平参差不齐，好心办坏事的现象也经常出现。

    对此，有网友认为，志愿者能够放弃自身利益服务社会就应该被赞赏，犯错是人之常情，应该给予理解，重要的是其出发点是好的。同时，部分网友认为，作为志愿者，就应该以专业的态度来服务社会，而不是为他人带来麻烦。就此话题，《公益时报》联合问卷网（wenjuan.com）推出本期“益调查”——志愿者好心办坏事，你怎么看？

    调查自2019年3月29日至4月1日，共1009名网友参与。调查结果显示，约有40%的网友有过作为志愿者参与活动的经历，在成为志愿者之前会有专业的培训；46%的网友有参与过志愿者活动，但在成为志愿者之前没有接受过任何专业培训；14%的网友没有参与过志愿者活动。

    由此可见，当志愿者在当今社会已成普遍现象，但志愿者培训的普及度还略有欠缺。

    对于如何看待志愿者好心办坏事的现象，85%的网友认为应该给予理解，因为志愿者行业提倡的是无私奉献，只要付诸行动就应该得到赞赏，虽然存在好心办坏事的现象，但其出发点是好的，应该给予理解；15%的网友觉得不应该给予理解，作为志愿者，就应该从专业的角度来服务社会，如果在未能做到服务社会的同时还为他人带来麻烦，那称不上是一名合格的志愿者。

    关于造成志愿者好心办坏事的原因，63%的网友认为志愿者缺乏专业的培训，不清楚该如何做好志愿者服务；36%的网友觉得是因为志愿者自身缺乏责任感，做事太主观，未认识到志愿服务的重要性。

    对于应如何改善志愿者好心办坏事的现状，40%的网友认为应提高志愿者评选标准，使每一位志愿者都是专业的；54%的网友认为志愿者服务机构、公益组织应加强志愿者培训，根据志愿者特长提供合适的培训方案。

    网友留言： 

    杂派：作为志愿者首先要知道哪些该做，哪些不该做，这是责任。

    打瞌睡的猫：专业对志愿者来说极为重要，对于不专业只会帮倒忙的志愿者，还不如没有。

    小琛希：志愿者还是要经过培训才能上岗，应该从源头上阻止志愿者好心办坏事情况的出现。

    国胤：身为志愿者，都希望自己所付出的努力能够帮助到他人，虽然可能做错事情，还是希望更多人能够体谅！