一个人能为社区居民办理119项业务，在南京，这样的全科型社工已超过600人。

    玄武区锁金村街道社工张翠翠从事社会工作已有3年多，并在社区创新组建专业社工服务队。遇到“山东籍老人能不能办理南京老年优待证”“异地来宁人员如何转办医保手续”“失业人员如何申领失业金”等类似问题，熟练掌握119项公共服务政策流程的全科社工必须“一口清”。“服务效率大大提高，让居民少跑腿。”张翠翠说。

    目前，江苏全省所有街道都挂牌设立“一门受理”窗口，要求窗口社工承接救助、社保、计生等各项业务，让居民想办的各种事在一个窗口受理。在此基础上，窗口社工如能一人办理所有业务，效率将加倍提升。因此，全科社工要熟练掌握社区各项业务办理方法，从“一专多能”到“全科全能”，用扎实的业务基本功，减少来访居民“等待、再来、折腾”等现象，达到“即来即办、即办即走”的便民服务标准。

    “说起来容易，做起来很难，100多项政策业务要‘门门清’，比如民政低保政策，每年都有变化，针对不同人群又有不同政策，需要不断学习。”栖霞区社工袁雪说，为了应对政策变化，她下班后经常查文件、背资料，掌握最新信息。

    “工资不高，事情很杂，鸡毛蒜皮，家长里短，社工这份工作还真不好干！”在鼓楼区社工李敏看来，社工不仅需要很高的职业素养，还需要一份默默坚守的耐心。助人自助，这是社工的职业追求。去年，李敏的一名社工同事陈莎莎突患大病，社区居民获知后，自发募集上万元医疗费用，送到陈莎莎病床前。“我们付出一点努力，很多社区老人见到我们都是千恩万谢，这种回报是我们坚守社工这份职业的最大动力。”

    在街道去经济化、社区去行政化的改革过程中，全科型社工在基层越来越受欢迎，人才缺口也很大。南京市公益创投协会常务副会长常建东表示，目前南京有上万名在社区一线服务的社工，真正具备“全科”技能的仍占少数，很多地方甚至还没有引入“全科社工”理念。下一步，南京将在试点的基础上，全面推行“全科社工”服务，方便居民办事，提高基层组织的服务效能。

    江苏省目前已有37590人取得专业社工资格，居全国第二。随着政府购买服务机制的逐步建立，江苏仅去年上半年就投入1.3亿元购买社会服务。江苏省民政厅基层政权处处长仲锦表示，全科社工是这支队伍里的佼佼者，将为居民享受专业化社会服务提供人才支撑。让每位社工走入网格能与居民亲密接触、洞察社情民意；坐下办公能对居民诉求解疑答惑，并能“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务，这是社会服务的目标。

    南京师范大学教授花菊香认为，全科社工的出现，是社会服务转型的必然需求，但与社工工作量相匹配的社会待遇还没有调整到位。为此，南京试行“全科社工”与社会工作站、社区服务中心签订协议，竞争上岗，有效激发其积极性，社工福利待遇不再“吃大锅饭”。李敏透露，在全科社工岗位上，工作量比以前增加，收入也得到相应提升。（据《新华日报》）