2015年12月8日，瓷娃娃罕见病关爱中心一位乘坐轮椅的员工乘坐东方航空公司MU5292，在下机需要轮椅协助时，遭到地勤人员和客舱乘务员的互相推诿。事件再次突显了身体障碍群体的出行不便以及航空业无障碍建设方面的诸多问题。

    按《残疾人航空运输管理办法》规定：承运人、机场和机场地面服务代理人应当为残疾人免费提供登机、离机所需要的移动辅助设备，包括但不限于登机、离机时使用的轮椅和机上专用窄型轮椅；承运人、机场应当为员工提供相关培训，保证员工具备为残疾人服务的意识、心理和技巧等。

    9日下午，东方航空在其官方微博“东方航空”就此事做出回应，并向当事人道歉。东航称，事发当天，该公司已与当事人取得联系，表达了歉意；并安排有关领导和部门将专程登门看望并致歉。“我们将以此为鉴，不断完善特殊旅客的保障服务；也将依托航空平台，积极倡导社会对特殊旅客给予更多的关爱和体贴。”

    事后，东方航空承诺将与公益组织合作，将残障人士的出行保障落到实处。目前，东航取消了残障旅客乘机时需签署的免责条款，也是国内首家删除该条款的航空公司。此次事件在一定程度上推动了国内航空业对于无障碍建设的重视。