台账、记录在社区管理中都很常见，即便没有，每个老社区工作者心里也有一本小区居民的信息册。顺义区空港街道裕祥花园社区居委会的“五色”民情日记，可以说是细化管理、无间断服务的升级版。

    裕祥花园社区的民情日记手册的开头，将辖区内空巢、独居、残疾、出租房屋、常态五类家庭，分别用五种不同颜色对应，记录五类家庭的人员结构、困难需求等内容，按需提供服务。家庭成员构成则用卡通图标说明，老人、儿童等都用直观的小图标表示。此后则是这本民情日记对应的居民楼住户示意图，每户一个小格子中家庭类别、人口信息等由图标标注，一目了然。小册子中涵盖了时间、地点、具体事项、内容描述、处理情况、记录人签字、当事人签字、备注等内容，即便中途换了办事人员，也可以知道居民事务处理到了哪一步。

    这是赵华在裕祥花园社区服务多年后总结出来的工作方法。“这样每个社区工作者都可以很快了解情况，不需要出点问题就来找书记主任。”赵华说。

    为细化服务形式与内容，赵华还在社区推行了“五种标识亮出五种身份”，用五种标识代表支部党员、流动党员、居民代表、楼门长、志愿者五种志愿力量，引导其参与社区志愿服务。以志愿者等五种力量为核心，向空巢等五类家庭提供五种服务，包括向空巢老人家庭提供“一帮一、多帮一”定期上门服务，向独居老人家庭提供“日见面”服务，向残疾人家庭提供上门理发、送水等服务，向出租房屋、流动人口家庭提供隐患“周查”服务，向常态家庭提供“诉求回应”服务。社区居民逐渐养成了有事向志愿者求助的习惯，解决问题更方便，邻里关系也更加融洽。

    （本版文字/记者 王会贤）